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服务的细节133：新医患纠纷解决术
『简体书』 作者：[日]尾内康彦 出版：东方出版社 日期：2024-08-01 本书为《服务的细节021：医患纠纷解决术》的续篇，《服务的细节021：医患纠纷解决术》为基础篇，本书为实务篇。如果减少安眠药的处方就会大发雷霆的患者，患者开始提出院方不记得存在的索赔，深信“自己有生命危险”的患者，连续两次对同一患者开了过量处方，怒斥院方“要承担癌症诊断遗漏的责任”的家属……作者从自 ... |
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服务的细节021： 医患纠纷解决术
『简体书』 作者：【日】尾内康彦 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-10-01 几乎所有的医疗机构都会遇到患者纠纷，这是一件很让人困扰的事情。如果处理患者纠纷的时间拖得太长，将导致负责应对的员工产生倦怠情绪，对其他患者的服务水平降低，患者减少，员工离职等等，并发生恶性循环，动摇医疗机构的经营基础。 日本医患纠纷解决专家尾内康彦结合了亲身指导的大量经典案例做了详细彻底的剖析，并 ... |
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