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高速铁路旅客服务心理学
『简体书』 作者：宋玥 出版：西南交通大学出版社 日期：2021-04-01 本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策 ... |
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你好，爱丽丝
『简体书』 作者：宋玥，张翼博 出版：江苏文艺出版社 日期： 两个素未谋面的女孩相识于网络，因为彼此的文字惺惺相惜。经过岁月的洗礼，从懵懂未知的女孩变成成熟优雅的女人，看她们如何笑看那些经过的岁月。 30篇散文，记载两个女孩的心事。如果你也站在爱情、事业、友情的分岔路口，读一下这些温情的文字，疗愈你需要呵护的心。 ... |
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