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中国银行业协会客户服务委员会
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中国银行业客服中心发展报告2016
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-07-01 本报告从银行业客服中心的发展背景、服务情况、发展现状、发展展望等几个方面介绍了银行业客服中心2016年的整体发展情况。体现了银行业客服中心服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式的创新、服务质量的提升、运营管理的转变等一系列发展和跨越。 ... |
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心系热线 情系大众（第一辑）
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2016-04-01 在银行业客服中心里，有这样一群年轻人。他们声音亲切，有问必答；他们7*24小时轮班，永远在线。从他们戴上耳机，按下接听键的那刻起，客服代表秉承以客户为中心的服务理念，以自己的专业知识与热情服务，向客户传递着来自银行的声音，为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。 从中国银行业第二届客服明星评选中脱颖 ... |
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行知行业英语--旅游（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套行业英语教材涵盖65个行业，专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。每个话题下整合听说读写四种语言技能；教材内容富有职业特色，帮助学生活学活用；根据专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。《行知行业英语——旅游》分 ... |
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行知行业英语——食品服务业（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《食品服务业》分册，围绕食品服务业的基础知识和相关技术展开，涉及餐厅管理、食品服务 ... |
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行知行业英语--艺术设计（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《艺术设计》分册，围绕艺术设计领域的相关基础知识和真实职场情境进行编写，内容涵盖艺 ... |
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中国琵琶考级曲集 上海音乐家协会琵琶专业委员会编 修订版 上下共2册
『简体书』 作者：上海音乐家协会琵琶专业委员会编 出版：上海音乐出版社 日期：2024-06-01 原版曲目为56首，一至七级的曲目安排是每一级6首，八至十级的曲目安排是每一级4首。新版的曲目量增加了近一倍，共94首，一至七级的曲目安排是每一级10首，八至十级的曲目安排是每一级8首。其目的一是使习琴者熟悉更多的曲目，二是便于师生们有更大的选择余地。为增强初学者的兴趣，在初级阶段我们调整并安排了一些 ... |
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行知行业英语——文秘（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 《行知行业英语》是一套聚焦行业特色、融入职场情境的行业英语系列教材。教材涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念。《行知行业英语》系列教材改编组的总主编是上海交通大学的陈永捷教授和北京联合大学的常红梅教授。自2019年1月起，已陆续出版46个分册。每 ... |
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行知行业英语--机械（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 《行知行业英语》系列教材基于专门用途英语（ESP，English for Specific Purpose）理论，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，是一套融入行业情景，聚焦行业特色的行业英语教学资源。这套教材专为职业教育的学生设计， ... |
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行知行业英语--工程（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《工程》分册，围绕工程专业基础知识、原理和工程技术展开，涉及建筑、机械、电气、航空 ... |
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行知行业英语——幼师（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 本书为《行知行业英语——幼师》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕学前教育的基础知识和职业技能展开。为了使教材能更符合我国英语教学的实际情况和教学需求，我们增编了部分内容，增加了各单元的词汇表，对所有词汇加了中文释义。 全书 ... |
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行知行业英语——物流（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》编写组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 本教材围绕物流业从业人员的岗位职责、行业规范、技术要求、意外应对等工作内容展开，紧密结合行业实际，覆盖物流业常用词汇和句型。教材共设有45个话题，体量适中，符合目前高职课时的实际需求。本教材配有教参、电子教案PPT和APP。教参中除答案和听力文本，还供口语和写作指导。APP是教材全部内容的数字化呈现 ... |
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行知行业英语--财经（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 《财经》分册围绕财经行业的基础知识和职业技能进行编写，涉及的主题包括银行、投资、职业技能、商业运营和保险等几大板块，内容涵盖金融单据、资产负债表、银行账户、企业形式、成本种类、预算、投资类型、证券市场、损益账目、销售预测、经营管控、保险索赔、经济指标等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课 ... |
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社长总编谈——行业媒体践行“四力”
『简体书』 作者：中国行业报协会 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 本书为一本文集，邀请了35位行业媒体（包括英大传媒、中国石油报、中国气象报社、中国教育报、经济参考报等）的社长、总编辑围绕践行“四力”讲好行业故事的主题思路、具体做法、可行经验撰写的署名文章。文章集经验、实操为一体，寓经验与策划于一身，全方位、多侧面、立体式地展现出践行“四力”的思路与做法，供行业从 ... |
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湖南省城镇排水行业年度发展报告 2023
『简体书』 作者：湖南省城乡建设行业协会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-11-01 《湖南省城镇排水行业年度发展报告》是一部排水行业的专业工具书，每年一册。由湖南省城乡建设行业协会排水分会承担核心编写任务，数据收集与分析对行业发展有重要的参考作用，全书分为5章，分别为湖南省城镇排水发展现状、湖南省城镇排水现状分析、排水行业高质量发展探讨、协会创新发展与实践、排水工程典型案例，书最后 ... |
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2023中国电子视像行业统计年鉴
『简体书』 作者：中国电子视像行业协会 出版：电子工业出版社 日期：2024-12-01 电子视像产业包括了消费电子、商用电子显示终端及其上下游供应链等，是制造业 的重要组成部分，对于推动我国制造业高质量发展、进一步提升国家竞争力具有一定的 重要地位。 中国电子视像行业协会积极推动行业发展新质生产力、推进新型工业化、实现制造 强国。本书从七个方面反映了2023 年中国电子视像行业的发展情 ... |
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2024中国电子视像行业统计年鉴
『简体书』 作者：中国电子视像行业协会 出版：电子工业出版社 日期：2025-08-01 电子视像产业包括了消费电子、商用电子显示终端及其上下游供应链等，是制造业 的重要组成部分，对于推动我国制造业高质量发展、进一步提升国家竞争力具有重要的 作用。 中国电子视像行业协会积极推动行业发展新质生产力、推进新型工业化、实现制造 强国。本书从七个方面反映了2024 年中国电子视像行业的发展情况和 ... |
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2023/2024中国家用纺织品行业发展报告
『简体书』 作者：中国家用纺织品行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2024-07-01 《20232024中国家用纺织品行业发展报告》分为八个篇章。行业报告篇、国际动态篇、国内市场篇、上市公司篇、热点研究篇、研发创新篇、趋势流行篇和相关产业篇，另外，附录部分收录了2022年度各类奖项及相关经济数据等资料。本书是一部集中反映家用纺织品行业年度发展情况与趋势的研究报告，旨在为相关企业、部 ... |
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行知行业英语--酒店与餐饮（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 我国目前体量最大的行业英语研发项目：包含65个行业职业门类；教材语料全部采自专业来源，且由于为英文原版引进，最大程度地保证了教材语言的地道；每本教材包含45个单元话题、每个单元话题两页的编排满足了当前职业院校课时有限且个性化需求暴涨的现实需求；教参中提供了答案、听力文本、本土化译文，以及口语和写作指 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速 ... |
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中国集装箱供应链与多式联运发展报告（2024—2025） 中国集装箱行业协会 著
『简体书』 作者：中国集装箱行业协会、弘景智业[北京]供应链咨询有限公司 出版：中国财富出版社 日期：2025-09-01 本报告共分为五篇， 力求全面展现我国集装箱与多式联运年度的新成果、 新技术和新机遇， 紧扣年度内行业面临的内外部环境变化、 产业实践及发展导向。 第一篇为集装箱多式联运， 系统梳理运行特征、 能力供给、 主体培育与产业联动， 立足当前矛盾与外部变量， 面向 “十五五” 深度前瞻。 第二篇为集装箱供应 ... |
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