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[日]边见敏江
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服务的细节122：自动创造价值的流程
『简体书』 作者：[日]边见敏江 出版：东方出版社 日期：2022-11-01 企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展，而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客，必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满，并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客：要明确顾客、掌握顾客需求，然后还要适应这些需求的 ... |
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华堂经营力（全面揭开零售业成功秘诀！7-11母公司、日本零售
『简体书』 作者：边见敏江 出版：吉林出版集团有限责任公司 日期：2013-10-01 华堂如何承受了半世纪以上的风雪考验？ 伊藤洋华堂曾是世界著名便利商店7-ELEVEn的母公司。在这本书中，作者系统介绍了伊藤洋华堂经营、管理、会计和组织系统。追求经营质量的伊藤洋华堂，不追求规模，不以营业额评价业绩，而是一边谋求财务的健全和安定，一边追求利益率的提升。在日本零售业由飞速成长到逐 ... |
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