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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则
『简体书』 作者：[美]布鲁斯·莱夫勒[Bruce Loeffler]，[美] 出版：中信出版社 日期：2018-08-01 迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验 ... |
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改善敏捷回顾 提升团队效率
『简体书』 作者：[美]马克·莱夫勒[Marc，Loeffler]，王存浩 出版：清华大学出版社 日期：2019-07-01 敏捷回顾可以帮助你发现问题的根本原因，进而让你快速并有效地解决问题。敏捷回顾是成功持续改进过程的基石，也是触发积极文化变革的*工具之一。 在《改善敏捷回顾 提 ... |
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