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国网承德供电公司供电服务指挥中心
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共 ... |
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供电企业专业技能培训教材 配电网运维与检修
『简体书』 作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 为推进配电网运检水平不断提高，增强专业技术力量，确保人才培养提速，全面适应电网快速发展要求，国网武汉供电公司配电部组织编写本书。 本书共有九章，主要介绍了配电网运维管理基础知识、运维管理、倒闸操作、检修管理、故障处理、运维资料管理及运行分 ... |
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供电服务运营管控业务应用技术
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本项目立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。本项目的主要内容为：分布式光伏能源接入灵活调度、建立线路多端联络、灵活调整运行方式负荷再平衡；故障、非抢修 ... |
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国网山东省电力公司泰安供电公司智慧营销稽查工作手册
『简体书』 作者：国网山东省电力公司泰安供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-02-01 本书根据国网山东省电力公司泰安供电公司“党建 智慧稽查”实际开展中的各种问题案例和典型经验编写而成，用于加强营销稽查精益管理，强化基层单位营销稽查发现异常、整改异常的能力，提高营销稽查效率效益，供各级营销稽查工作人员及相关专业管理工作者学习 ... |
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地市级供电企业营业窗口服务培训手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括 ... |
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供电服务运营管控业务培训题库
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 供电服务运营管控业务培训题库立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。主要内容以配网调度控制、配电服务指挥、配电运营管控、配电二次运维专业岗位技能要求为原 ... |
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95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册
『简体书』 作者：国网许昌供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-02-01 1.准确还原投诉工单和意见工单的对话信息，方便读者研判和辨识。 2.详细叙述研判和辨识过程。 3.所有案例均为近两年真实发生的。 ... |
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供电企业作业风险管控要点
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 面向电网企业各岗位员工，本书为读者提供了有针对性的指导和实用性极强的操 作指引，便于读者在实际工作中参考和应用。 ... |
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供电运维检修法律纠纷典型案例评析
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书结合供电企业运维检修工作中经常遇到的法律纠纷问题，归纳整理政策处理纠纷化解、典型停电纠纷化解、电能质量纠纷化解、供电企业高压触电无过错责任、电力设施运行维护责任、电力设施保护、安全生产刑事责任风险、配网项目管理等八个方面的37个焦点内容 ... |
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供电企业专业技能培训教材 网络安全漏洞验证及处置
『简体书』 作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 本书结合电网行业的实际情况，总结近年来国内外常见的网络安全漏洞。从漏洞的产生原因至对应的检测验证方法及修复方案，通过大量的实例代码来帮助读者更好地理解和应对这些安全挑战。 本书除介绍漏洞的基础知识外，还广泛收集并整理了包括较为前沿的官方漏 ... |
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国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 电力工程技术专业（2024年版）
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 《国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 电力工程技术专业（2024年版）》主要内容是从不同职称等级申报原则、申报资格、评审方式、评审流程、职称考试、系统操作说明等方面进行了详细整理。全书共包含三章正文内容，主要介绍电力工程技术 ... |
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国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 卫生专业（2024年版）
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 《国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 卫生专业（2024年版）》主要是从不同职称等级申报原则、申报资格、评审方式、评审流程、系统操作说明等方面内容进行了详细整理，全书共包含两章正文内容，主要介绍卫生专业职称评审申报流程细则， ... |
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国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 电力政工专业（2024年版）
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 《国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 电力政工专业（2024年版）》主要内容是从不同职称等级申报原则、申报资格、评审方式、评审流程、职称考试、系统操作说明等方面进行了详细整理，全书共包含两章正文内容，主要介绍电力政工专业职称 ... |
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国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 新闻专业（2024年版）
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 为落实公司人才强企战略，公司组织专业人员编写了《新闻专业职称评审申报指导手册》（以下简称手册），手册从不同职称等级申报原则、申报资格、评审方式、评审流程、系统操作说明等方面进行了详细整理， 全书共包含三章正文内容，主要介绍新闻专业职称评 ... |
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国网浙江省电力有限公司电力专业技术人员职称评审手册 技工院校教师系列（2024年版）
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-11-01 为落实公司人才强企战略，公司组织专业人员编写了《技工院校教师系列职称评审申报指导手册》（以下简称手册），手册从不同职称等级申报原则、申报资格、评审方式、评审流程、系统操作说明等方面进行了详细整理，全书共包含三章正文内容，主要介绍技工院校教师 ... |
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能效经理服务手册
『简体书』 作者：国网宁波供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 能效服务以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，为客户提供用电分析、能效诊断等服务，提升社会能效水平、优化终端用能结构。电网转型压力和业务体系变化对一线能效经理的业务能力提出了更高要求，为充分发挥电网公司优势、积极开展综合能效服务业 ... |
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国网秦皇岛供电公司年鉴2021
『简体书』 作者：《国网秦皇岛供电公司年鉴2021》编写组 出版：科学技术文献出版社 日期：2022-01-01 《国网秦皇岛供电公司年鉴》是由国网秦皇岛供电公司（简称“公司”）编撰的企业年鉴，真实记载公司改革发展的历史进程和运行轨迹，体现企业特色和时代特征，具有重要史料价值和实用价值。 本年鉴于 2015年开始出版，本卷为第七卷，资料时间范围为 2 ... |
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国网秦皇岛供电公司年鉴2020
『简体书』 作者：《国网秦皇岛供电公司年鉴2020》编写组 出版：科学技术文献出版社 日期：2021-05-01 本年鉴于 2015年开始出版，本卷为第六卷，资料时间范围为 2019年1月 1日至 12月 31日，由篇目、栏目、条目 3个层次组成。本卷设 11个篇目，即公司概况、电网发展、企业管理、安全生产、市场营销及优质服务、和谐企 业建设、公司所 ... |
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95598供电服务典型案例
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解 ... |
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供电企业专业技能培训教材 配电自动化运维与故障处理
『简体书』 作者：国网武汉供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书全面系统地介绍了配电自动化运维的相关知识，指导配电自动化终端、主站、通信运维人员的工作。本书主要分为四章。第d一章是配电自动化概述，第二章是配电自动化调试，第三章是配电自动化运维，第四章是配电自动化设备缺陷及处理办法。为从事配电自动化运 ... |
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