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服务的细节116:会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的“说话课”
『简体书』 作者:[日]高野登 出版:东方出版社 日期:2022-03-01 1、服务行业直接面对顾客,其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么,如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感?这已然成为诸多服务业企业亟待 ... |
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服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”
『简体书』 作者:[日]高野登 出版:东方出版社 日期:2022-03-01 1、服务行业的员工直接面对顾客,其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面,顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的,因而在面对顾客,提供服务的时刻,在顾客 ... |
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服务的细节103:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:抓住人心的服务实践手册
『简体书』 作者:【日】高野登 出版:东方出版社 日期:2020-07-01 1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修服务这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的丽思卡尔顿酒店的不传之秘3本书,《超越服 ... |
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服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间
『简体书』 作者:【日】高野登 出版:东方出版社 日期:2020-07-01 1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修服务这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的丽思卡尔顿酒店的不传之秘3本书,《超越服 ... |
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服务的细节102:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:纽带诞生的瞬间
『简体书』 作者:【日】高野登 出版:东方出版社 日期:2020-07-01 1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修服务这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的丽思卡尔顿酒店的不传之秘3本书,《超越服 ... |
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日清日高:从挫折走向成功
『简体书』 作者:李青东 出版:中国商业出版社 日期:2018-12-01 坚守梦想,日清日高。你在困境中进行的每一次突围,都是实现自我成长的重大人生突破。每天进步一点点,你就能从一棵小苗长成参天大树! ... |
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宋代湖南学研究
『简体书』 作者:[日]高?x常信 出版:人民出版社 日期:2019-08-01 本书名为《宋代湖南学研究》,分别对宋代湖南学派的代表人物胡安国、胡宏、张栻的思想做了深入探讨。特别是,作者着力研究了张栻的生平、著作及思想,利用多方面的史料,充分揭示了其思想的展开过程、在广西桂林的政 ... |
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