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服务营销（原书第7版）
『简体书』 作者：[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔[Valarie A. Zeit 出版：机械工业出版社 日期：2018-11-01 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战 ... |
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服务营销（英文版·原书第7版）
『简体书』 作者：[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔[Valarie A. Zeit 出版：机械工业出版社 日期：2018-12-01 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以服务质量作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的服务质量差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营 ... |
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服务营销（原书第6版）
『简体书』 作者：[美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔，张金成 出版：机械工业出版社 日期：2014-11-01 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战 ... |
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