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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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供电服务典型案例汇编（2021版）
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 案例来源于生产现场，真实有效，对现场工作和培训工作具有推动作用；本培训案例参与编写人员由省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的 ... |
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政府应急管理
『简体书』 作者：翟磊 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 本书主要从基础知识和能力提升两大模块对政府应急管理的相关内容进行介绍，既可用于本科、硕士、MPA相关课程的教学，也可用于党政机关培训。基础知识模块主要包括“两个维度+一个专项”，在系统介绍政府应急管理的发展历程、法律基础、政府职能等的基础上 ... |
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重大突发事件政府应急信息发布研究
『简体书』 作者：陈艳红著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-05-01 本书构建了一套重大突发事件应急信息发布的要素体系，包括主体要素、内容要素、时间要素、渠道要素、保障要素、评价要素等，对政府应急信息发布的关键性影响因素进行了全面的揭示。具体来说，政府、媒体与公众是政府应急信息发布的主要参与主体；在内容上 ... |
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重大突发事件应急管理的多团队协作机制研究
『简体书』 作者：肖余春 出版：浙江工商大学出版社 日期：2022-04-01 本书在对应急管理、突发事件管理、多团队系统理论、多团队协作机制等进行理论研究的基础上，完成了5个实证研究。这是作者主持国家自然科学基金面上项目《重大突发事件应急管理的多团队协作机制研究（编号：72074195）》和教育部人文社会科学研究规划 ... |
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高速铁路客运服务实用英语
『简体书』 作者：《高速铁路客运服务实用英语》编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2021-12-01 随着2022年北京冬奥会的临近，京张高速铁路的顺利开通，中国铁路北京局集团有限公司客运部和职工培训部为了提高高速铁路客运岗位人员的英语服务技能，提升客运服务品质 ... |
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社会工作应急管理
『简体书』 作者：谢建社 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-05-01 本书着重分析了社会工作介入应急管理的相关内容。社会应急管理在减少社会矛盾、解决社会问题、构建和谐社会方面发挥重要作用。 ... |
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应急规划与管理
『简体书』 作者：李湖生 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 《应急规划与管理》这本书针对公共安全与应急管理相关专业的本科生、硕士研究生的教学需要，面向应急管理从业人员，全面系统地介绍应急规划的基本概念、应急规划的理论与方法、应急规划的基本过程、应急规划的实施与管理等专业知识，以及防灾减灾、应急准备、 ... |
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班组小故事 管理大智慧
『简体书』 作者：《班组小故事 管理大智慧》编委会 出版：石油工业出版社 日期：2021-03-01 本书精选一线优秀班组管理案例，记录班组长与班组员工之间的工作与生活交流常见的各种矛盾、冲突、问题和困难，通过情景再现的方式生动呈现，并通过案例从现场管理与安全环保、班组沟通与人员管理、班组激励与培训和班组建设与创新4个方面深入剖析优秀班组成 ... |
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电力营销项目过程管控工作手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 在实际工作中，市、县项目管理和实施新接手人员仍对项目操作一知半解，需要培训解惑并强化实操训练。扎实梳理营销项目工作是加强专业自身建设，提升专业管理的迫切需要。利用现有规范和费用标准手册，借助各级基层单位优秀员工的经验，编写《电力营销项目过程 ... |
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服务营销 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材
『简体书』 作者：熊凯，刘泉宏 出版：北京大学出版社 日期：2013-01-01 作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。《服务营销》由15 章内容构成，包括绪论、 ... |
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中华人民共和国应急管理法律法规全书：含相关政策及法律解释（2025年版）
『简体书』 作者：中国法治出版社 出版：中国法治出版社 日期：2025-01-01 一、法律法规专业做法 1.真正做到读者至上。2025年新版我们延续，如何精进？读者说了算。每一位读者都可能是我们的丛书“编辑”，新版认真落实读者反馈，吸纳好的 ... |
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服务运营管理
『简体书』 作者：谷炜、闫相斌、马风才 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 ”本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互 ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共 ... |
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深入学习贯彻习近平关于应急管理的重要论述
『简体书』 作者：应急管理部编写组 出版：人民出版社 日期：2023-12-01 本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，分专题阐释了习近平总书记关于应急管理重要论述的时代背景、思想脉络、内涵实质、重大意义和实践要求。党的十八大以来，习近平总书记站在实现中华民族伟大复兴的战略高度，亲自决策、亲自推动组建应急管理部， ... |
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Airline Emergency Management（航空公司应急管理）
『简体书』 作者：罗凤娥 张成伟 王睿 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-02-01 本书为介绍航空公司应急管理的英文学术著作。书稿参考了国外先进的民航应急管理理念和中国民航局应急管理相关法规及咨询通告，结合航空公司实际运行中突发事件典型实例，贯彻理论联系实际的原则，内容紧密结合航空公司实际运行情况，配套航空公司应急处置案例 ... |
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服务营销管理
『简体书』 作者：张立章 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 《服务营销管理》运用中国社会文化情境设定下的案例；着重服务营销的直觉和悟性的培养，强化对企业服务营销管理决策原理和结论的感悟，强调其实际应用能力的提高。 ... |
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建筑供电与照明
『简体书』 作者：李梅芳，王宏玉 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-02-01 本教材是基于工学结合项目化课程改革的基础上而编写的新型活页教材，教材针对建筑供电与照明工程中典型工作任务，共设置5个项目、20个任务。项目主要包括建筑供配电工程设计与识图、室内照明工程设计与识图、建筑用电负荷计算、建筑电气设备选择与安装、建 ... |
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跨境电子商务营销与服务
『简体书』 作者：贾如春 总主编，杨进，李柳君，邓海涛 主编，诸葛榕荷，韦施羽 出版：清华大学出版社 日期：2024-02-01 本书旨在培养跨境电子商务人员在商品销售中的营销与服务能力，并熟练运用海外各大网站、社交媒体、阿里巴巴B2B营销平台等开展相关工作，充分体现职业性、实践性，将教、 ... |
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公共安全与应急管理：规划与调度
『简体书』 作者：王喆 出版：人民出版社 日期：2024-03-01 本书按照总体国家安全观的要求，服务于突发事件应对的综合管理人才培养，定位于应急决策科学特色知识体系构建，围绕规划与调度相集成的应急决策理论与方法，从公共安全与应急管理发展形势出发，界定应急指挥决策的概念与能力，详细分析了应急情景建模、应急任 ... |
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供电企业专业技能培训教材 网络安全漏洞验证及处置
『简体书』 作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 本书结合电网行业的实际情况，总结近年来国内外常见的网络安全漏洞。从漏洞的产生原因至对应的检测验证方法及修复方案，通过大量的实例代码来帮助读者更好地理解和应对这些安全挑战。 本书除介绍漏洞的基础知识外，还广泛收集并整理了包括较为前沿的官方漏 ... |
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