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客户拓展与维护（第二版）新
『简体书』 作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2023-04-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项 ... |
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安恬诗选（于漂泊中寻栖息之地，于躁动中得宁静之所）
『简体书』 作者：王素霞 出版：作家出版社 日期：2024-05-01 ★以诗歌慰藉生命，以平静拥抱生活。 ★平静的文字记录着生命的暗潮涌动，温暖的诗行再现生活的温柔可爱。 ★诗歌让读者于平淡有味中寻意境，于漂泊感叹中寻宁静。 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：李文龙，徐湘江，包文夏 出版：清华大学出版社 日期：2020-08-01 本书为互联网 形式的新形态教材，内容实用，教学方便，理论联系实际，通俗易懂，教辅丰富。 ... |
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网络客户服务实务
『简体书』 作者：本社 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 《网络客户服务实务（第2版）职业教育电子商务专业十三五规划系列教材》通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前 ... |
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通信原理学习指导
『简体书』 作者：于秀兰 出版：电子工业出版社 日期：2022-08-01 本书是学习通信原理与信息理论的教学辅导用书，以张祖凡老师等编著的《通信原理》和于秀兰老师等编著的《信息论基础》教材为主要参考书，同时参考了其他相关教材。全书涵盖了“通信原理”和“信息论与编码”两门课程的教学重点，分 2 部分：第 1 部分为 ... |
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现代通信原理教程
『简体书』 作者：黄文准 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2016-03-01 本书系统地介绍了通信系统的基本原理、性能和基本分析方法，并基于MatlabSimulink和SystemView两种仿真平台提供了丰富的仿真实训项目，便于学生加深对通信理论的理解。学生参照本书所介绍的仿真方法，通过自己动手拓展通信系统相关 ... |
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城市轨道交通通信传输系统维护
『简体书』 作者：张宗峰 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2023-08-01 本书基于高职院校的城市轨道交通通信信号专业教学标准设计编写。作为一本专业特色类通信教材，本书主要涵盖了传输系统和城市轨道交通传输系统的基本概念，电缆、光缆的基础知识和通信光缆的续接，同步数字体系SDH，MSTP多业务传送平台，波分复用WDM ... |
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现代通信技术（第2版）
『简体书』 作者：姜敏敏 杜庆波 朱国巍 出版：高等教育出版社 日期：2022-08-01 本书是国家职业教育通信技术专业教学资源库配套教材。通信技术的发展日新月异，为了适应教学需要，本书着眼于加强基本概念的讲解，简化数学推导，尽可能多地介绍可取代实验箱实现电路的软件实现方法，减少过时的通信技术并增加对实用通信技术原理的介绍。全书 ... |
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移动通信技术（第二版）
『简体书』 作者：谭祥 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2022-07-01 本书详细介绍了现代移动通信的基本概念、基本技术、基本原理，以及几代移动通信系统的网络结构、关键技术和业务应用。本书内容充分反映了当前移动通信的发展现状及技术需求。全书共9章，具体介绍了移动通信的概况，分析了移动信道电波传播理论，讨论了编码及 ... |
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通信项目管理与监理
『简体书』 作者：王海蓉，皇甫振伟，郑天铭，等 出版：中国铁道出版社 日期：2023-08-01 丛书总主编：张光义院士 项目任务式体例，案例丰富 校企合作，案例贴合实际应用 ... |
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客户关系管理（CRM）实务
『简体书』 作者：李家华，黄维昌 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 本书注重素质教育与技能培养、内容体系与工作流程、理论知识与实际运用相结合。 ... |
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客户服务俄语
『简体书』 作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 出版：对外经贸大学出版社 日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内容涵盖以下主题： 1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分（第1～3章）。 ... |
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客户经营系统
『简体书』 作者：陈平 主编 出版：武汉大学出版社 日期：2021-12-01 本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统 ... |
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现代通信网络概论
『简体书』 作者：殷文珊 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2023-09-01 从通信网络的发展历程到通信网络的层次体系结构，从单一的语音业务网到通融天下、包罗万象的5G以及万物智联的当下，本书通俗地诠释了现代通信网络的基本概念和基础知识。全书以“讲故事”的叙事风格，通过生动、诙谐的语言和卡通漫画式的插图，让一个个单调 ... |
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通信原理实验教程
『简体书』 作者：翟葵，常静，李莉萍 主编 出版：安徽大学出版社 日期：2023-12-01 该实验教程是编者根据“通信原理”教学大纲精心设计的，旨在帮助学生将理论知识与实际应用相结合。通过这些实验，学生不仅能够加深对通信理论知识的理解，还能在实践中培养 ... |
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重要电力客户供用电安全管理
『简体书』 作者：国网山西省电力公司营销服务中心 出版：水利水电出版社 日期：2023-09-01 为贯彻中央对安全生产及营商环境工作要求，履行供电企业公益性社会服务主体责任，实现向客户提供安全可靠稳定的高质量电力供应保障，严格遵循电力营销相关法律法规、规章制度、标准、规程等，内容注重实用性、先进性，结合目前山西省重要电力客户供用电安全管 ... |
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中国移动互联网发展年鉴（2022）
『简体书』 作者：QuestMobile 研究院 出版：经济日报出版社 日期：2023-06-01 聚焦移动互联网过去十年三大发展模式，旨在提供赢在“智能互联网”时代的决策依据。过去十年，中国移动互联网经历了哪三波发展浪潮？“跑马圈地模式”引发了何种产业狂欢？ ... |
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物流客户服务（第二版）
『简体书』 作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-02-01 本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领， ... |
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变电检修核心业务技能培训教材
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司培训中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-05-01 本书由国网宁夏电力有限公司根据国家电网有限公司设备运检全业务核心班组建设要求，结合公司实际，依据《国家电网有限公司关于加强设备运检全业务核心班组建设的指导意见》《国网变电检修专业全业务核心班组建设实施方案》及《国家电网有限公司关于印发202 ... |
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通信原理实践教程
『简体书』 作者：姜斌 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2022-08-01 本书是采用武汉凌特公司的通信原理教学平台，依据“通信原理”课程大纲要求编写的实验指导书。全书共39个实验，其中23个位基础验证实验，16个为进阶设计拓展实验。本书压缩了繁琐的理论指导，紧扣课程实验教学的目标，注重培养学生的实际动手能力和创造 ... |
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