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极致服务:以客户为中心的服务之道
『简体书』 作者:[日]上阪徹 出版:机械工业出版社 日期:2020-05-01 活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么? 全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动! 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日 ... |
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公共文化服务标准化与均等化的理论创新与案例研究
『简体书』 作者:柯平 出版:中央编译出版社 日期:2023-09-01 公共文化专家柯平教授重磅新作,国家社科基金重大项目成果,创新公共文化学,具有极高理论价值。 长达十年实地调查覆盖东中西各省市自治区;14个典型案例研究,深度 ... |
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公共服务供给与缩小收入分配差距研究——机会平等视角
『简体书』 作者:刘成奎 出版:科学出版社 日期:2023-05-01 《公共服务供给与缩小收入分配差距研究:机会平等视角》在系统阐述公共服务供给影响人力资本水平,进而影响收入机会平等性的理论基础上,运用中国宏观数据测度公共服务供给 ... |
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中国高端装备制造业服务化研究:基于价值共创视角
『简体书』 作者:蔡渊渊,王金石,綦良群,王成东 出版:经济科学出版社 日期:2023-10-01 本研究从要素、结构、目标和功能对价值共创视角下中国高端装备制造业服务化系统进行分析,然后利用扎根理论以服务化系统要素为参考选取研究对象,以服务化系统结构、目标和 ... |
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家政服务法律法规(家政教育系列丛书)
『简体书』 作者:芦琦 出版:上海远东出版社 日期:2021-09-01 本书作为上海开放大学组织编撰的“家政教育系列丛书”之一,是家政服务非学历培训用书和家政学历教育参考用书。本书主要说明当前我国和世界范围内对家政服务的立法状况,将 ... |
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公共图书馆信用服务的宁波实践
『简体书』 作者:徐益波著 出版:天津大学出版社 日期:2021-11-01 信用服务是近年来公共图书馆领域备受关注的一个话题。与“信用”结合,可以说是互联网环境下公共图书馆跨行业、跨领域融合发展的积极探索,是公共图书馆服务创新的新亮点。 ... |
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健康服务与管理专业实验教程
『简体书』 作者:马兴铭 李玲 出版:西南交通大学出版社 日期:2022-01-01 在西南交通大学出版社的组织下,《健康服务与管理导论》由从事健康管理教育教学的一线教师编写,在编写过程中重点围绕健康服务与管理的基本知识,帮助学生了解整个专业的课 ... |
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服务营销管理
『简体书』 作者:张立章 出版:清华大学出版社 日期:2019-08-01 《服务营销管理》运用中国社会文化情境设定下的案例;着重服务营销的直觉和悟性的培养,强化对企业服务营销管理决策原理和结论的感悟,强调其实际应用能力的提高。 ... |
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新零售服务供应链的质量稳态及其协同演化
『简体书』 作者:夏杰长,李坚飞 出版:经济管理出版社 日期:2024-03-01 本书融合新零售与服务供应链发展特征,以“新零售服务供应链”为研究对象,以“双升”驱动下的复杂动态环境为研究情境,围绕质量稳态这一中心主题,从耗散结构理论视角分析 ... |
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户外劳动者服务站点建设指导手册
『简体书』 作者:本书编写组,郑莉著 出版:工人出版社 日期:2021-01-01 本手册用解读+案例的形式,生动地讲解了户外劳动者服务站点建设的相关需求与规范细节,对建设户外劳动者服务站点具有较强的实操指导意义。 ... |
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ITIL与DevOps 服务管理案例实践(第4版)
『简体书』 作者:刘通 出版:哈尔滨工业大学出版社 日期:2022-02-01 《ITIL与DevOps 服务管理案例实践(第4版)》基于IT服务管理实践ITIL(Information Technology Infrastructure ... |
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中国老年健康服务发展报告2020
『简体书』 作者:中科院上海生命科学信息中心等 出版:科学出版社 日期:2020-06-01 老年人,医疗卫生服务,研究报告,中国,2020 ... |
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联勤保障部队经常性心理服务工作指南
『简体书』 作者:李秀珍 郑永军 张鹏 出版:清华大学出版社 日期:2021-08-01 当前,一个迫切需要从全局指导上回答和解决的问题,就是这项工作到底“抓什么,怎么抓”。或者说,必须从理论和实际的结合上把基层部队心理服务工作的一些基本问题搞清楚, ... |
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Quarkus云原生微服务开发实战
『简体书』 作者:成富 出版:机械工业出版社 日期:2021-09-01 Quarkus是开发云原生微服务时的主流架构。《Quarkus云原生微服务开发实战》融合了云原生领域资深专家14年一线工作经验,以一个完整的实战应用的开发过程作 ... |
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非市场服务测度与绩效评价研究
『简体书』 作者:罗良清 出版:科学出版社 日期:2021-09-01 伴随社会和经济的不断发展,非市场服务生产活动的重要程度不断提高,非市场服务产出对国民经济的贡献越来越大,对非市场服务的测度工作也成为世界各国学术界关注的一大焦点 ... |
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物流服务供应链可靠性研究
『简体书』 作者:李阳珍 出版:经济科学出版社 日期:2021-11-01 物流服务供应链是一个复杂系统并在一定的动态环境中提供集成化的物流服务给客户,其可靠性受到来自环境或系统内部的影响,本书运用了输入输出模型(IIM)分析物流服务供 ... |
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供电服务典型案例汇编(2021版)
『简体书』 作者:国网河南省电力公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-08-01 案例来源于生产现场,真实有效,对现场工作和培训工作具有推动作用;本培训案例参与编写人员由省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的 ... |
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服务互联网体系结构与聚合协同方法
『简体书』 作者:范玉顺、黄双喜 出版:清华大学出版社 日期:2022-10-01 本书基于我们对服务互联网多年研究的成果,对服务互联网的概念、结构、模型,以及服务互联网的聚合协同机制进行详细的介绍。本书内容对于服务互联网的建立与优化具有重要理 ... |
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公共数字文化服务路径与政策实践——基于精神生活共同富裕导向
『简体书』 作者:黄蕾,刘云清,于锦荣著 出版:经济管理出版社 日期:2024-05-01 “共同富裕是全体人民共同富裕,是人民群众物质生活和精神生活都富裕。”习近平总书记关于文化建设与共同富裕的系列论述精准指明了文化资源建设与公共文化服务数字化发展路 ... |
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国际中医远程教育服务规范
『简体书』 作者:世界中医药学会联合会 出版:中医古籍出版社 日期:2020-09-01 《国际中医远程教育服务规范(汉英对照)》规定了国际中医远程教育服务的服务提供者、服务人员、服务资源、工作流程、服务评价与改进措施等方面的要求。 本文件适用于国 ... |
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