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服务营销（第2版）（普通高等学校应用型教材·市场营销）
『简体书』 作者：郑锐洪 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-04-01 本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。 新时期服务营销应为我国全面建 ... |
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服务营销理论与实务（第三版）
『简体书』 作者：刘红一，于世宏，夏冬，柳莹，王国丽，解敬红 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场的细分选择和定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。内容深入浅出，设置了案例导入、名词点击、知识窗、 ... |
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“十四五”职业教育国家规划教材--景区接待服务（第三版）
『简体书』 作者：蔡梅 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材共有九章，分别是导论，旅游景区入门接待服务，旅游景区咨询服务，旅游景区投诉处理服务，旅游景区游览过程服务和售后接待服务，旅游景区配套接待服务，旅游景区安全、卫生服务与管理，旅游景区其他接待服务，旅游景区接待服务规范实例。本教材是一本实 ... |
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向服务要利润
『简体书』 作者：易钟 出版：广东旅游出版社 日期：2016-11-01 服务的*模式是什么？ 员工十分用心，顾客十二分满意。 服务的根本目的是什么？ 留住顾客，赢得利润。 只要你掌握了让员工用心、让顾客感到的方法，就能轻松 ... |
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语言服务的价值与战略研究：经济与文化的视角
『简体书』 作者：李现乐著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-07-01 本书以语言服务为研究对象，结合相关服务行业和新时代的语言生活，分析讨论语言服务的特点、规律及问题，探究语言服务的价值功能，并从语言规划的宏观视角分析语言服务规划和语言服务消费与管理问题。本书认为，语言服务是促进行业发展、获取经济收益的必要方 ... |
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Spring Cloud Alibaba与Kubernetes微服务容器化实践
『简体书』 作者：曹宇、王宇翔、胡书敏 出版：清华大学出版社 日期：2022-12-01 以实现分布式高并发微服务项目为目标，全面介绍Spring Cloud Alibaba微服务框架各个组件的功能与使用场景。 介绍了如何使用Spring Clou ... |
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HarmonyOS原子化服务卡片原理与实战
『简体书』 作者：李洋 出版：清华大学出版社 日期：2022-12-01 本书主要阐述HarmonyOS应用开发中全新的服务形式，原子化服务与服务卡片技术发展的必然趋势、运行的基本概念、原理与实战开发练习。本书总共分为三篇，基础原理篇 ... |
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台湾少年寻根系列：城墙上的名字
『简体书』 作者：管家琪 出版：浙江少年儿童出版社 日期：2020-06-01 台湾少年寻根系列是一套书写民族精神情怀和文化之魂的少年小说，小说从贴近少年心理的童年视角出发，巧妙地穿插祖辈的“口述”故事，加入冒险和传统文化的元素，让读者能够 ... |
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T/CSGPC 010-2023 工程建设项目多测合一 测绘服务规范
『简体书』 作者：起草单位：西安大地测绘股份有限公司 长安大学 广东南方数码股 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-10-01 本文件规定了工程建设项目多测合一测绘服务的基本要求、服务准备、服务实施、检查验收、成果交付、服务跟踪、评价与改进等。 ... |
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走向治理：公共文化服务的现代转型与西部实践
『简体书』 作者：李少惠 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-02-01 本书分为两部分，上篇理论概述与战略构想部分，重点从理论、政策和战略等层面分析了公共文化服务及其治理转向的基础性问题，尝试从学理层面厘清公共文化服务与公共文化服务治理的核心要素区别，进一步明确公共文化服务治理的理论意涵；下篇实践样态与治理图景 ... |
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服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著
『简体书』 作者：周文慧，郑志斌 出版：科学出版社 日期：2023-03-01 《服务排队管理与创新》针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在 ... |
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大数据驱动的公共服务跨层级联动创新
『简体书』 作者：张会平等 出版：科学出版社 日期：2022-05-01 《大数据驱动的公共服务跨层级联动创新研究》系统地剖析了大数据驱动公共服务跨层级联动创新中地方各级政府的目标定位及其复杂关系，解释如何利用政策工具构建统一网络平台实现公共服务智慧管理的问题，进而探讨推动公共服务提供者参与公共服务的纵向整合，实 ... |
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上海自贸试验区服务贸易创新发展
『简体书』 作者：何骏 出版：格致出版社 日期：2022-12-01 为了更好地发展服务贸易，各国实行了服务业逐步开放政策。我国通过设立自贸试验区，进一步扩大和深化服务领域的开放。本书首先基于全球服务贸易发展的趋势和特点，结合自贸 ... |
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服务营销（第8版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）
『简体书』 作者：约亨·沃茨 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-04-01 本书作为服务营销领域的权威著作，反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。第7版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，并针对审阅者和使用者提出建议，对本书的结构和陈述方式进行了变革。理论与实践完 ... |
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养老服务创新发展研究
『简体书』 作者：张岩松 侯晓霞 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2021-12-01 本书在对养老服务发展历程与内涵、养老服务要素、养老服务需求以及相关理论等进行分析的基础上，重点探讨了居家养老服务、社区养老服务、机构养老服务三大养老服务方式的创新发展对策，并对养老服务的医养结合模式、互助养老模式、智慧养老模式、老幼共处模式 ... |
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网格化供电服务工作指引手册
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-10-01 本书根据国网公司供电服务最新文件精神编写，细化明确网格化服务各项工作和各个岗位人员的工作。 ... |
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政府性债务、PPP和政府购买服务管理相关法律法规实用手册
『简体书』 作者：《政府性债务，PPP和政府购买服务管理相关 出版：中国财政经济出版社一 日期：2019-04-01 近年来，覆盖政府债务风险各个管理环节的闭环体系逐步形成，开前门、堵后门，建立规范举债机制、将地方政府债务全部纳入预算、实行限额管理、发行地方政府债券置换存量债务、完善地方政府专项债券制度、开展风险预警、建立应急处置机制、实施风险分类处置、构 ... |
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区块链技术与智能服务应用
『简体书』 作者：董学文，任保全，沈玉龙，姜晓鸿 出版：人民邮电出版社 日期：2021-05-01 瞄准区块链 智能服务这一前瞻领域，技术内涵深、内容全面，市场广阔。本书籍通过区块链历史事件来帮助学生理解区块链技术的发展； 运用了大量形象的生活中的实例来帮助 ... |
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国际服务贸易（数字教材版）（普通高等学校应用型教材·国际贸易）
『简体书』 作者：王海文 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-01-01 本书是一本紧密追踪国际服务贸易形势发展，体系完整、结构科学、便于教学的国际服务贸易教材。具体内容包括：国际服务贸易导论、国际服务贸易理论、国际服务贸易发展、数字服务贸易兴起、国际服务贸易协议、区域性服务贸易规则、国际服务贸易政策、国际旅游服 ... |
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Istio权威指南（上）：云原生服务网格Istio原理与实践
『简体书』 作者：张超盟 等 出版：电子工业出版社 日期：2023-05-01 （1）华为云CTO张宇昕、CNCF CTO Chris Aniszczyk联合作序，倾力推荐。 （2）基于Istio版本和架构，本书和本书下册通过26章近10 ... |
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