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心·电·途——电力企业员工心理健康指导书
『简体书』 作者：国网湖北省电力公司管理培训中心组编 郑玉 黄晓文 肖笛著 出版：中国电力出版社 日期：2017-09-01 本书将电力企业特点与员工心理健康问题相结合，针对不同专业工作者所面临的普遍与特有心理问题编写而成。全书共分十六章，*章至第八章，从心理健康、职业性格、管理沟通、情绪管理、压力缓解、职业倦怠、身体健康、婚姻亲子八个方面给员工提供全方位的心理指 ... |
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养老服务管理学
『简体书』 作者：乔学斌 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 本教材以公共管理学和老龄学为主体，结合社会学、人口学、医学、经济学等学科的相关知识，在分析老年人特征及养老需求的基础上，对如何开展养老服务并进行各方面的管理进行描述。主要章节包括绪论、养老服务管理的理论基础、老年人口特征与需求、养老服务管理 ... |
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新一代电力交易平台（省级）设计丛书 需求规格设计 市场出清分册
『简体书』 作者：北京电力交易中心有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 业务模型设计包括市场成员、市场出清、市场结算、市场合规、技术支撑等5个分册。主要对市场主体注册、市场成员管理、交易管理、市场运营分析、零售市场管理、电网模型管理、市场结算、市场合规、技术支撑等业务类进行了流程、关联、工作内容及工作要求的梳理 ... |
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探寻至善的刑事法治：中国人民大学刑事法律科学研究中心专职研究员代表作选集（刑法学卷1999-2019
『简体书』 作者：中国人民大学刑事法律科学研究中心 出版：中国法制出版社 日期：2020-06-01 该书能反映二十年来中国人民刑事法学研究中心在刑法学领域的研究历程，也为刑法学的研究提供坚实的思想资源。 ... |
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养老服务管理
『简体书』 作者：曾富生，覃延长，李根 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 为积极应对人口老龄化，我国对居家养老、社区养老、机构养老、医养结合、智慧养老等模式不断探索。目前，养老服务面临着规范化、标准化等考验，存在养老服务质量亟待提升等问题。《养老服务管理》聚焦于养老服务需求、养老服务质量和不同模式的养老服务管理， ... |
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云制造服务技术
『简体书』 作者：肖刚等 出版：科学出版社 日期：2024-03-01 《云制造服务技术》系统介绍云制造服务的概念、原理、技术与应用，包括云制造产生的背景、定义和云制造服务建模、组合、评估方法的研究现状与发展趋势，云制造常见应用模式和面向产业联盟的云制造应用模式，云制造资源的类型、特点和数字化表达、功能模块资源 ... |
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现代服务礼仪
『简体书』 作者：薛巍，陈晓平 出版：中国财富出版社 日期：2024-03-01 如今，服务行业已成为全球价值链的重要组成部分，服务礼仪的现代化发展已成为服务行业转型升级和文化软实力提升的重要手段。在未来，服务礼仪将会继续推动服务行业的发展，规范化管理、个性化服务等将成为服务礼仪发展的主要趋势和方向，这也对服务人员的素养 ... |
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由
『简体书』 作者：焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 出版：北京联合出版有限公司 日期：2024-07-01 1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务“卡点”，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年， ... |
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人力资本服务
『简体书』 作者：杨伟国 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 权威解读，实战策略：由知名学者杨伟国与宋洪峰联合打造，深入剖析人力资本服务，提供实战管理策略。 全面指导，构建优势：从理论到实践，全方位指导企业构建高效人才管 ... |
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航空情报服务
『简体书』 作者：王海军 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料，也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章，详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情 ... |
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洞识客户心理 详解外贸跟进
『简体书』 作者：外贸人维尼著 出版：中国海关出版社 日期：2024-03-01 如何给客户一个合理的报价? 报价之后怎么跟进， 客户不回复怎么办? 遭客户拒绝， 或客户已找到更好的供应商， 怎么跟进? 60个典型外贸跟进案例，以“问题 ... |
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航空餐饮服务
『简体书』 作者：张清影，廉晓利，黄冬群 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-08-01 本书结合岗位实际，通过大量技能操作图片，使技能直观化。本书配套有省级在线精品课程《航空餐饮服务与管理》，包含大量教学视频、案例、习题等资源。 ... |
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财务共享服务
『简体书』 作者：陈虎 孙彦丛 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-10-01 为适应数字化时代发展要求，本教材以财务共享服务为主题，从财务数字化转型背景切入，引入前沿理念、新兴技术以及优秀实践案例，详细阐述了财务共享服务建设、运营管理及未来发展趋势；加强学生对业财程的理解，帮助学生了解企业经营过程，熟悉管理循环，培养 ... |
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景区服务与管理
『简体书』 作者：许萍 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 《景区服务与管理》是一本专为适应新时代旅游市场发展和职业教育需求而编写的精品教材。在文化和旅游深度融合的大背景下，本书紧密结合党的二十大精神，以立德树人为核心， ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：郑菊花 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业 ... |
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酒水服务（第3版）
『简体书』 作者：文珺 出版：旅游教育出版社 日期：2023-12-01 《酒水服务》（第3版）先后入选“十三五”“十四五”职业教育国家规划教材，是中等职业教育旅游类专业核心课程教材。全书围绕职业定位、对客服务、开吧工作、调制鸡尾酒、酒水出品服务、酒水销售和收吧工作共7个项目18个学习模块，通过纸质教材、课后在线 ... |
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客户稳定性对企业创新影响的理论与实证
『简体书』 作者：文旭倩 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-04-01 《客户稳定性对企业创新影响的理论与实证》以中国A股制造业上市公司2011-2019年的观察数据为研究样本，分析了客户稳定对企业创新投入的影响及其内在机制。在实证分析时，首先，分析了客户稳定对创新投入的影响，并区分要素密集度探讨不同行业特征存 ... |
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客户服务与管理——项目教程（第3版）
『简体书』 作者：方玲玉 出版：电子工业出版社 日期：2018-01-01 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新 ... |
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电网规划评审业务标准化工作手册
『简体书』 作者：国网冀北电力有限公司经济技术研究院 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 1.系统整合业务类型，按照统一模板、要求、格式编制形成系列手册。 2.目前全业务类型的操作手册在冀北公司尚书空白。3.对其他省公司经研院所在业务的模板、流程、要 ... |
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海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
『简体书』 作者：[澳大利亚]Robert Dew[罗伯特·杜]Cyrus，A 出版：电子工业出版社 日期：2019-06-01 1. 《海盗思维》：竞争同势时代，客户体验打造奠基之作 企业不要做安于现状的绵羊，要像海盗一样开拓疆土 价值驱动分工协作 找准痛点 保持警觉 创造一种的 ... |
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