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	客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 苏朝晖 『简体书』 作者：苏朝晖　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-06-01 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	电力企业网络与信息安全教程 『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司信息通信分公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2018-11-01 本书是国家电网公司信息安全蓝队的基础教程主要介绍了网络与信息安全概述、理论基础、风险和挑战、技术及管理五方面的内容。本书依托专业体系，从电力企业实情出发，结合国家电网公司网络基础设施和重要信息系统安全保障的实际需求，以知识体系的全面性和实用 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.9

	电力通信创新成果集（2021年） 『简体书』 作者：国家电力调度控制中心　　出版：中国电力出版社　　日期：2022-07-01 电力通信是电网安全、稳定、经济运营的重要基础，是电网调度自动化、网络运营市场化和管理现代化的支撑手段。加强科技创新是推动电力通信发展，提升通信支撑新型电力系统建设的第一动力引擎。 科技创新，关键在基层创新、群众创新。体现的是基层员工的创新 ...	詳情>>	售價：HK$ 138.0

	客户服务与管理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列） 『简体书』 作者：王国玲 王辉 许艳华　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2022-04-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材·物流管理系列） 『简体书』 作者：庞德义　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2021-02-01 本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，*后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。 书中详细 ...	詳情>>	售價：HK$ 43.8

	客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版 『简体书』 作者：王晓望　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-05-01 本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	客户服务英语（中等职业教育涉外呼叫服务系列教材） 『简体书』 作者：刘婕 符敏明 冯静　　出版：暨南大学出版社　　日期：2023-02-01 本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一，主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向，以提升学生的职业素养和职业能力为出发点，以培养客户服务行业职业技能为目标，强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动，全面提升学生职业 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.3

	物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据） 『简体书』 作者：杨光瑶　　出版：中国铁道出版社　　日期：2023-07-01 1.包含大量制度模板、范例图表，详细介绍客户管理工作规范。 2.客户服务典型案例解析，手把手指导解决纠纷和投诉问题。 3.结合相关法律知识，让物业服务管 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.3

	服务营销学 『简体书』 作者：叶思妤，刘丹萍，牧人　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2024-10-01 随着我国经济结构的不断调整，消费端发生了巨大的变化，因此做好服务营销和培养服务营销人才成为重要的议题。本书根据服务企业的实际营销操作流程，系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系，分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 140.8

	电网工程建设施工安全百错图 『简体书』 作者：国网江苏省电力有限公司建设部 国网江苏省电力工程咨询有限公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2018-06-01 为增强电力工程建设施工现场作业人员安全意识，规范作业行为，作者团队策划了本教育挂图。本挂图不同于以往的宣传挂图，是对一线员工在进行安全培训和施工前安全交底时使用 ...	詳情>>	售價：HK$ 42.6

	员工主动服务客户行为研究 『简体书』 作者：张慧　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2020-11-01 在服务行业中，员工主动服务客户行为指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为，其作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注。既有研究已经从不同视角对其前因机制进行了探讨，却忽略了行为发生过程中员工与客户的频繁互动以及客户的能 ...	詳情>>	售價：HK$ 113.5

	呼叫中心客户服务与管理（基础知识） 『简体书』 作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.4

	公共客户服务理论与实务 『简体书』 作者：熊英，江庆红著　　出版：中国国际广播出版社　　日期：2021-03-01 纯粹的科技尚无法取代人的服务，客服人员不仅需要很好的服务意识，也需要熟练的业务知识和必要的理论知识。这本书的面世，恰恰可以满足从事本行业人员全方位的需求。 ...	詳情>>	售價：HK$ 122.5

	网络客户服务综合实训 『简体书』 作者：詹益生　　出版：重庆大学出版社　　日期：2020-09-01 本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流 ...	詳情>>	售價：HK$ 47.9

	服务决定一切 『简体书』 作者：巩小定　　出版：中华工商联合出版社　　日期：2024-03-01 制胜的秘密武器 轻松提升你的业绩 尽职尽责 服务至上 拿来就能用的服务指导手册 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	网店客户服务（项目式教材） 『简体书』 作者：周艳红 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2022-02-01 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.3

	电力行业QC小组活动实操-----一例一评一解析 『简体书』 作者：中国水利电力质量管理协会电力分会　　出版：中国电力出版社　　日期：2020-05-01 《电力行业QC小组活动实操——一例一评一解析》是提升QC小组活动质量的灵魂。借助案例的系统性可以加强自身学习，学习先进质量管理理念、模式、方法与工具，增强服务能 ...	詳情>>	售價：HK$ 116.2

	服务计算技术——RESTful服务设计与开发 『简体书』 作者：刘士军 潘丽 崔立真　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-01-01 l 从理论到实践，帮助读者理解软件架构新模式，适应万物互联时代，软件向网络化、服务化转型的新趋势。 l 适合学习者深入浅出地学习服务设计与开发基础技术，应用 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	数智财务国网方案--国家电网在创建世界一流财务道路上的探索与实践 『简体书』 作者：《数智财务国网方案》编写组　　出版：经济科学出版社　　日期：2022-08-01 党的十八大以来，习近平总书记站在党和国家事业发展全局的战略高度，针对国企改革发展、能源电力发展作出一系列重要指示批示，为电网和企业发展提供了根本遵循，指明了方向。国家电网有限公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，确立了“建设具有中国特色 ...	詳情>>	售價：HK$ 138.0

	景区服务与管理 『简体书』 作者：廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向，以增强学生岗位适应能力和就业创业能力为目标，在调研旅游产业发展态势、旅游企业人才需求、景区岗位职业要求、国家相 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.5

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