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基于自由贸易协定的教育服务贸易发展研究
『简体书』 作者：秦冠英 出版：格致出版社 日期：2024-08-01 建设中国自贸试验区是中共中央的重大战略部署、国家战略的需要。自贸试验区肩负着中国在新时期加快政府职能转变，积极探索管理模式创新，促进贸易和投资便利化，为全面深化 ... |
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药学门诊规范化建设与服务典型案例
『简体书』 作者：张兰 出版：人民卫生出版社 日期：2024-10-01 1.首都医科大学宣武医院作为本书主编单位，组织全国药学门诊工作经验丰富的药学专家，凝心聚力撰写了本书。 2.理实一体，厚积薄发。本书系统梳理了药学门诊在国内外 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图 ... |
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地方政府购买公共体育服务绩效评价研究
『简体书』 作者：李燕领，张新奥，牛瑞新 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 本书运用文献资料法、案例分析法、比较分析法等研究方法对国内外地方政府购买公共体育服务发展情况进行了全面地分析，系统分析了地方政府购买公共体育服务的相关政策规范性文件、运作机制和实践运作模式。 ... |
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社会力量参与养老服务供给：路径与机制
『简体书』 作者：韩烨 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-12-01 本书以供求理论、制度变迁理论、公共服务理论等为指导，采用定量与定性相结合的研究方法，详细阐释了社会力量参与养老服务供给的主体结构、动力机制、运行机制等相关基础性问题，提出社会力量参与养老服务供给的城乡模式，即社会力量嵌入型、社会力量瞄准型和 ... |
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CCF 2023中国计算机科学技术发展报告 中国计算机学会
『简体书』 作者：中国计算机学会 出版：机械工业出版社 日期：2024-10-01 适读人群 ：计算技术及相关领域从业者◆中国计算机学会文集◆记录和见证中国计算机领域的发展◆放眼计算技术诸多重要领域◆展现中国计算技术及相关领域的研究进展◆完整地 ... |
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满意中国：用户视角下的质量与品牌·2022-2023 中国质量协会
『简体书』 作者：中国质量协会 出版：机械工业出版社 日期：2025-01-01 中国质量协会发布的用户视角下的质量与品牌评价。 本书适合政府决策者、品牌与质量管理者和广大消费者阅读。 ... |
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建设工程监理案例分析（土木建筑工程）（含增值服务）监理工程师（2024）
『简体书』 作者：中国建设监理协会 组织编写 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-01-01 ... |
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服务机器人应用开发（中级） 杨懿竣 裴沛 刘小华 钟永
『简体书』 作者：杨懿竣 裴沛 刘小华 钟永 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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北京志愿服务组织案例集（上、下册）（中国青年志愿服务丛书）
『简体书』 作者：北京志愿服务发展研究会 主编 出版：人民出版社 日期：2019-09-01 本书的研究对象定义为志愿者组织，即从事志愿服务的非营利的公益性组织。当志愿服务行为上升为一种组织行为时，在组织框架的约束下，具备着符合组织自身特点的组成架构、项目运行体系、筹资方式、志愿者管理等运行模式。本书通过细致全面的调查研究，力求找出 ... |
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我国居家养老服务发展路径研究
『简体书』 作者：张新生 等 出版：经济科学出版社 日期：2024-02-01 首先界定养老服务的基本含义，明确养老服务优化转型的重要性和必要性。然后分析目前我国养老服务发展的现状和面临的问题，接着简介、分析一些发达国家发展养老服务的典型实践，再比较国内外养老发展的不同特点，从而获得有益的启示和经验。以管理学、经济学、 ... |
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物业管理培训指南--物业保洁服务与绿化管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵 ... |
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文献信息机构服务智库功能与能力研究
『简体书』 作者：刘伟东著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-03-01 笔者将多年服务科研、智库的实践经验，与图书馆学、情报学理论相结合，通过绘制知识图谱，展现文献信息机构与智库的研究脉络、研究热点及国内外研究现状。明确了什么是智库，什么是文献信息机构智库需要文献信息机构提供怎样的服务，文献信息机构应如何为智库 ... |
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宁养疗护社会工作案例集
『简体书』 作者：李嘉诚基金会“人间有情”全国宁养医疗服务计划办公室 出版：北京大学医学出版社有限公司 日期：2023-10-01 2007年随着全国社会工作试点工作推进，李嘉诚基金会“人间有情”全国宁养医疗服务计划（简称“宁养项目”）开始引入宁养社会工作服务，2008年开始将宁养社会工作者专职化、专业化发展。在宁养社会工作服务开展的近15年间，宁养项目办公室多批次组织 ... |
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民俗文化论——葭沚民俗事象解读
『简体书』 作者：文 海 出版：上海社会科学院出版社 日期：2022-09-01 葭沚，浙江台州的一个古镇，文化底蕴深厚，这里的不少民俗事象是独一无二的。 本书从民俗事象溯源、民俗事象回忆和民俗事象演进三方面对葭沚的诸多民俗事象（如“鱼博戏”“蛮新妇·抱柱础”“抲落帽风”等）作了梳理和解读，揭示了其历史背景和文化意义， ... |
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95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册
『简体书』 作者：国网许昌供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-02-01 1.准确还原投诉工单和意见工单的对话信息，方便读者研判和辨识。 2.详细叙述研判和辨识过程。 3.所有案例均为近两年真实发生的。 ... |
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中华人民共和国气象法规汇编2020
『简体书』 作者：中国气象局政策法规司编 出版：气象出版社 日期：2021-12-01 ... |
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服务设计
『简体书』 作者：王祥、李亦文 出版：化学工业出版社 日期：2022-07-01 为顺应产品服务设计最新发展态势和满足学习者的需求，本书具体分五个章节来讲述产品服务设计的内容，分别为产品服务设计的概念、产品服务设计的方法与工具、产品服务设计的版面及表现要素设计， 以及不同领域里的产品服务设计的实际案例等内容。通过本书的学 ... |
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魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧
『简体书』 作者：【美】亚当·托波雷克 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-10-01 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效 ... |
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乡村公共文化服务研究2021—2022
『简体书』 作者：白雪华 出版：国家图书馆出版社 日期：2024-10-01 文化和旅游部全国公共文化发展中心深入贯彻落实国家乡村振兴战略，积极推动乡村公共文化建设，专门设立乡村公共文化服务研究院，致力于打造面向全国的乡村公共文化服务研究中心、信息中心、咨询中心、发展智库，助推乡村公共文化服务高质量发展。 围绕乡村 ... |
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