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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础 ... |
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服务营销（原书第7版）
『简体书』 作者：[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔[Valarie A. Zeit 出版：机械工业出版社 日期：2018-11-01 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战 ... |
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服务营销（英文版·原书第7版）
『简体书』 作者：[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔[Valarie A. Zeit 出版：机械工业出版社 日期：2018-12-01 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以服务质量作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的服务质量差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营 ... |
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中国应急管理法治年度报告（20192020）
『简体书』 作者：刘锐 出版：中国政法大学出版社 日期：2021-07-01 本报告为中国应急管理学会重要研究成果，旨在展示20192020年度全国应急管理法治的全貌，并对重点问题展开讨论。内容包括对中央和地方层面应急立法进行统计，对全国重特大安全事故和各地应急管理执法的典型案例予以汇总，对应急管理法治的经验做 法进 ... |
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电力安全生产应知应会
『简体书』 作者：中国能源研究会电力安全与应急分会 出版：水利水电出版社 日期：2024-07-01 电力安全生产不仅关系到企业的稳定发展，更关系到员工的生命安全。本书列出了安全生产法律法规应知应会知识、安全生产管理制度、电力安全器具、警示标识、个体安全防护、安全生产管理体制机制与主要方法、日常工作管理、重点工作和专项工作管理、职业卫生健康 ... |
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康乐服务与管理
『简体书』 作者：濮佳宁 出版：华东师范大学出版社 日期：2018-07-01 《康乐服务与管理》根据中等职业学校学生的特点并结合企业的需要进行编写，主要内容包括认识酒店康乐、球类服务、健身服务、娱乐服务、保健服务、安全服务与管理六大单元共 ... |
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重大工程应急管理数智化
『简体书』 作者：王长峰 出版：机械工业出版社 日期：2022-09-01 1.集纳重大工程应急管理科研成果，揭示重大工程应急管理智慧之逻辑，详解重大工程应急管理数智化转型之路，助推重大工程应急管理体系和能力现代化。清华大学国际工程项目 ... |
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消化内科专科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：杨民慧 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2020-09-01 本书以消化内科专科护理及护理核心制度为基线，对消化内科专科疾病护理、关键医疗技术、危重症患者护理、专科常用药物、专科护理应急预案、专科护理技术操作及并发症预防、常用仪器设备维护与保养、专科病房感染控制管理、专科护理评估及相关质量控制标准的护 ... |
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腹部外科专科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：李红 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2021-07-01 本书是专科护理与管理系列丛书的一本，以普外腹部外科疾病、护理管理学、基础护理学等的理论与技术为基础，引进护理理论及管理方法。在专科护理中，主要以腹部外科相关疾病的病情评估、护理要点、心理与健康教育、专科护理应急预案、专科护理技术操作为重点阐 ... |
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中国应急管理发展研究2020
『简体书』 作者：苏国锋，许欢，魏娜 出版：应急管理出版社 日期：2021-02-01 论述应急管理发展改革 探索应急管理创新研发 分析应急管理协同融合 梳理应急管理国外经验 展示应急管理案例实践 研判应急管理发展趋势 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：郑菊花，金丽娟，傅志新，李群，李艳 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 本书在编写中，坚持科学性和创新性相结合的原则，在内容安排上做了大胆的改革，根据酒店业实际的业务流程和典型工作任务，设计模块化、项目化和任务化单元教学。为了培养学 ... |
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“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材
『简体书』 作者：国网河北省电力有限公司邢台供电分公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-05-01 “全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材 ... |
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综合能源服务运营模式及风险管理
『简体书』 作者：喻小宝 出版：上海财经大学出版社 日期：2021-11-01 本书主要分为两大部分，部分是对综合能源服务运营模式的介绍，第二部分是对综合能源服务运营中存在的风险管理问题开展研究及概述。部分中，首先梳理国内外的关于综合能源服务的现状，然后从能源供给和需求双方进行概述，能源供给从能源布局特征、能源存量用量 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：安贺新，张宏彦 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-08-01 服务营销是营销管理的重要组成部分。服务营销把服务企业的市场营销活动和有形产品市场营销活动中的服务作为研究对象，是一个不断发展的学科。本书分为十二章，主要内容设计既考虑到科目本身知识的系统性、完整性，又兼顾服务企业的需要，依据服务企业的市场运 ... |
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供电企业常见法律纠纷案例分析与解读
『简体书』 作者：程乐园 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书以国家电网广大员工在实际工作过程中遇到的真实诉讼纠纷案为载体，内容涵盖了触电、生命权纠纷、健康权纠纷、民商活动、供用电纠纷、劳动争议、财产损害纠纷、交通事故损害赔偿纠纷等相关内容，每个案例都包括：法律依据、风险防范、典型案例，典型案例中 ... |
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人力资源管理流程设计与服务工作标准
『简体书』 作者：李作学，孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 *方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领导者及高管联袂推荐； 围绕人力资源工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关； ... |
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精准营销：更低投入，更高回报（管理咨询机构富兰克林柯维公司头部营销策略 30个挑战，30次赋能）
『简体书』 作者：斯科特·杰弗瑞·米勒 出版：中国青年出版社 日期：2023-10-01 1、美国OWL（杰出文献作品奖）销售与营销类获奖书籍：管理咨询机构富兰克林柯维公司倾情奉献头部营销策略，既引领客户需求，又实现收益和品牌双增长。 2、作者业 ... |
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新媒体时代的应急管理与危机公关（领导干部悦读坊）
『简体书』 作者：唐钧 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-08-01 在新媒体时代，以微信为代表的社交媒体的兴起给政府的应急管理与危机公关带来了巨大的挑战。本书聚焦于这一话题，分九讲阐述了新媒体时代的应急管理与危机公关方法和技能：重新界定危机，应对三重危机；克服本能反应，健全预案体系；切断连锁反应，加强风险管 ... |
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英国培生酒店管理教育经典教材：顾客服务管理
『简体书』 作者：[美] 伊莱恩·哈里斯[Elaine K.，Harris] 出版：广东旅游出版社 日期：2020-06-01 作为酒店管理的基础性教学用书，以顾客服务管理理论为基本框架，匹配具体场景下的应对和实操建议，案例贴近职场实际，让学生更容易理解。本书不仅从服务者和服务对象两个不 ... |
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泌尿外科专科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：李瑞 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2021-04-01 本丛书内容丰富翔实，阐述流畅严谨，编排层次清晰，切合现代护理管理及临床专科护理的实际，可供各级各类医院护理管理、临床护理、护理教学人员参考阅读。 ... |
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