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服务营销
『简体书』 作者:许晖 出版:科学出版社 日期:2018-03-01 在新经济时代,服务消费将取代传统的产品消费,成为刺激经济发展的新引擎,由服务业取代制造业的经济模式将全球经济带人了一个服务经济的新时代。放眼“十二五”新时期,服务业的新变化为服务企业带来了营销的新挑战,服务营销已经成为一个发展迅速的新兴学科 ... |
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应急管理概论:理论与实践(第二版)
『简体书』 作者:闪淳昌,薛澜 出版:高等教育出版社 日期: 本书系统梳理了应急管理的基本概念并构建起其理论体系,以一案三制为主体脉络展开论述,促使这一新兴学科走向成熟。全书共分为六篇十六章。*篇总论,包括突发事件、应急管理以及国外应急管理经验三章,为全书奠定学习基础;第二篇为应急管理体制,包括政府应 ... |
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应急管理概论:理论与实践(第二版)
『简体书』 作者:闪淳昌 薛澜 出版:高等教育出版社 日期:2020-10-01 本书系统梳理了应急管理的基本概念并构建起其理论体系,以“一案三制”为主体脉络展开论述,促使这一新兴学科走向成熟。全书共分为六篇十六章。篇总论,包括突发事件、应急管理以及国外应急管理经验三章,为全书奠定学习基础;第二篇为应急管理体制,包括政府 ... |
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ITIL与DevOps 服务管理案例实践(第4版)
『简体书』 作者:刘通 出版:哈尔滨工业大学出版社 日期:2022-02-01 《ITIL与DevOps 服务管理案例实践(第4版)》基于IT服务管理实践ITIL(Information Technology Infrastructure Library)、企业架构方法论(TOGAF)、信息系统安全架构体系(CISSP ... |
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知识营销:从零到一打造品牌超级用户
『简体书』 作者:余江 出版:广东旅游出版社 日期:2023-05-01 在知识经济时代,企业已经越来越重视通过知识营销的方式获取用户好感,笔者通过 20 余年互联网营销工作经验,敏锐观察到这一商业趋势,通过自己在复旦大学管理学院系统学习和得到 App 创始人罗振宇的指点,建立了对新时代知识营销的一系列方法论。读 ... |
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公路应急养护管理手册
『简体书』 作者:塔城公路管理局 出版:人民交通出版社 日期:2022-04-01 本手册从公路应急管理工作目标、内容、应急保障体系建设、应急管理运行机制、应急养护作业标准、公路突发事件处置和信息化平台建设等方面构建公路安全运营的技术支撑体系,以适应公路深层次安全管理的需要。全书共分六章,书后附有综合养护站点建设实例、20 ... |
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图书馆服务管理内化-(概念、过程及整合因素)
『简体书』 作者:朱明,周倩 出版:中国社会科学出版社 日期:2020-06-01 随着图书馆服务的深化 和拓展,图书馆之间的竞争 体现为服务之间的竞争。本 书根据图书馆服务内化的层 级结构和转化机制构建其服 务管理的过程模式,对现有 服务管理内化相关成果的研 究角度、思维逻辑、理论缺 陷和创新趋势进行系统的剖 析,以馆员 ... |
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渔业船舶管理概论
『简体书』 作者:《渔业船舶管理概论》编委会著 出版:上海交通大学出版社 日期:2015-08-01 崔利锋主编的《渔业船舶管理概论》分10章,内容涉及渔业船舶的基本知识、发展历程及现状、渔业船舶船网工具指标、渔业船舶检验、登记和捕捞许可制度、渔业船舶淘汰报废、渔业船舶安全管理、国际渔业船舶管理、渔业船舶管理信息化以及我国主要海洋捕捞作业原 ... |
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财政应急资金预算绩效管理研究
『简体书』 作者:林媛媛 出版:中国财政经济出版社 日期:2022-06-01 财政应急资金是指国家用于预防和处理自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件的开支。由于突发事件都具有难以预见、事发紧急、公共损害大等特点,应急资金能否及时有效地运作,很大程度上决定了应急救援的效率与质量。为保证突发事件发生时应急资金的使用 ... |
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电力营销计量精益化监督管控培训教材
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司湖州供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2020-07-01 建立一套标准化的作业流程、可视化的图文指引和高效化的学习指南。本教材主要依据新计量精益化管控量化评价体系,涵盖计量精益化各项相关要求,在对体系进行深入剖析梳理的 ... |
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服务的细节028:帝国酒店 恰到好处的服务
『简体书』 作者:[日]川名幸夫 出版:东方出版社 日期:2015-07-01 1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质 ... |
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汽车营销与服务(第二版)习题册
『简体书』 作者:张海龙 出版:中国劳动社会保障出版社 日期:2020-10-01 ... |
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养老服务管理
『简体书』 作者:沙勇,周建芳,白玫 出版:社会科学文献出版社 日期:2019-06-01 《养老服务管理》拟主要面向管理学和社会学的本科生与研究生,作为专业选修课程的教材。教材以管理的要素为框架,同时对国内外养老服务管理的实践进行描述,并展望发展趋势。主要内容有绪论、我国养老服务管理政策和法律规范、养老服务管理计划、养老服务组织 ... |
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社会情绪生成与网络突发事件治理
『简体书』 作者:庞宇 出版:机械工业出版社 日期:2022-12-01 本书主要对网络突发事件下社会情绪的演变规律特征进行较为具体和充分的分析,在事件链—心理行为—现实行动—政府治理—善治的过程中,对社会情绪演化规律的把握有助于将可能引发突发事件的负面情绪遏制、消解在萌芽中,尽量避免危害社会秩序及其稳定的突发事 ... |
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跨境营销与管理
『简体书』 作者:苏芳 出版:电子工业出版社 日期:2021-04-01 本书通过实操指导的方式,以*适合新手入门的速卖通为主要的讲解平台,按照一个完整的操作情境介绍了跨境电商营销的知识和操作技巧。本书共分8 个任务,紧紧围绕跨境电商中的营销业务,注重实际操作技能的培养, 突出在线零售跨境贸易中应当掌握的核心技能 ... |
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医养联合基本公共服务标准化的成都成华实践与经验
『简体书』 作者:本书编委会 出版:西南交通大学出版社 日期:2023-12-01 医养联合基本公共服务标准化的成都成华实践与经验 ... |
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管理会计公告(2009--2019)(共5册)
『简体书』 作者:美国管理会计师协会[IMA] 出版:经济科学出版社 日期:2020-06-01 美国管理会计师协会(IMA)发布的《管理会计公告》由国际知名专家精心撰写,涵盖了管理会计领域的各项实务及专题,突出实务导向,注重技术与分析、文化、职业道德和价值观对企业管理会计体系的影响,对企业管理人员建立商业逻辑思维框架、提升商业判断力具 ... |
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营销素养训练——销售语言与服务礼仪(第三版)
『简体书』 作者:葛雷,白宇 出版:中国财政经济出版社 日期:2023-08-01 本书是在第二版的基础上编写完成,主要内容包括:走进销售语言和服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。本书具有丰富的教学资源,经过一段时间的使用取得 ... |
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电力营销技能竞赛一本通 客户服务
『简体书』 作者:王烨 出版:中国电力出版社 日期:2023-06-01 本书本题库共分成六个大章,即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节,等,以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。 题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成,在突出系统性、实用性、通俗性的同时,全书各部分 ... |
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互联网+电力营销服务产品运营
『简体书』 作者:国网浙江省电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2020-10-01 本书介绍了希望从事“互联网+”电力营销产品的运营人员需要具备的运营的流程、基本理论基础和技能要求,同时包含了国网浙江省电力公司已开展运营的运营案例。 ... |
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