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王杨，交通运输部运输服务司 编
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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ... |
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基本公共服务均等化的财政分权体制研究-（分税制改革30年新进展）
『简体书』 作者：严敏著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-05-01 分税制是中国式财政分权体制。分税制改革30年来，推进基本公共服务均等化日益成为中国式财政分权的重要面向。本书从中国实践出发构建分析框架，核心内容是税收分成、转移支付与基本公共服务均等化的关系；提出中国式财政分权的逻辑是确保中央与地方两个积极 ... |
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殡仪服务实务（钟俊）
『简体书』 作者：钟俊、刘琳 主编 出版：化学工业出版社 日期：2022-07-01 《殡仪服务实务》共分十一章，按照殡仪服务工作流程对殡仪服务实际工作中的必需技能进行编排和细化，具体包括殡仪服务机构，殡仪服务工作，殡仪服务的要求、职业素养及规划，殡仪服务基本技能，殡仪服务准备，接待引导服务，接待洽谈服务，本地遗体接运，跨区 ... |
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儿童羽毛球入门教程 全彩图解视频学习版
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 了解羽毛球小知识 场地、器械、球拍选择、基础规则 逐步进阶，夯实基本功 握拍、基本站姿、步法、发球、击球、假动作 ... |
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儿童篮球入门教程 全彩图解视频学习版
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 了解篮球小知识 场地、基础规则、球员角色、站位、篮球颜色 逐步夯实篮球基本功 步法、盘球、运球、传接球、投篮、防守技术 激发运动潜能 培养运动能力 助力 ... |
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儿童游泳入门教程 全彩图解视频学习版
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 了解游泳小知识 泳池、佩戴装备、泳姿、安 全事项、泳装演变 逐步夯实游泳基本功 克服恐惧，蛙泳入门，逐步掌握自由泳、仰泳、蝶泳 ... |
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儿童足球入门教程 全彩图解视频学习版
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 了解足球小知识 场地、基础规则、球员角色、站位、俱乐部 逐步夯实足球基本功 基础球感、传球、停球、盘带、射门技术 激发运动潜能 培养运动能力 助力健康成 ... |
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儿童青少年体质健康绘本
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-01-01 用讲故事的方法给孩子科普，帮助孩子开展一场探索身体奥秘的冒险！ 解答家长关心的儿童青少年在生长发育过程中容易出现的近视、肥胖、脊柱侧弯等问题 拒绝枯燥的说教 ... |
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儿童青少年身体素质提升指导与实践 力量练习
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-07-01 为中小学体育教师、儿童青少年体能教练提供综合参考 ·使用不同器械和徒手进行的多样练习，丰富课程设计 ·针对不同部位、专项、测试等的训练计划，拿来即用 ... |
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儿童青少年运动健康促进指南
『简体书』 作者：国家体育总局青少年体育司 国家体育总局体育科学研究所 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 体育总局青少年体育司与体育总局体育科学研究所 联合主编的儿童青少年体质健康指南 科普式的写作风格 利于理解的插画图解，帮助孩子及家长充分认识科学锻炼身体的益处 ... |
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全国农村集体资产监督管理平台规范操作手册
『简体书』 作者：农业农村部政策与改革司，农业农村部大数据发展中心 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2024-03-01 本书系统介绍了产权管理、清产核资、财务管理、登记赋码等业务系统的基础操作，详细讲解了农村集体经济组织填报数据的内容、方式和各级农业农村业务主管部门审核数据、查询数据的操作流程，并配有相应的截图展示，具有较强的实操性，是指导和培训农村集体经济 ... |
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社会工作机构与社区居委会关系研究：对三个社区居家养老服务场域的实践分析
『简体书』 作者：李倍倍 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-10-01 目标一致、理念相通、发展同向、场域重叠的多重耦合为社会工作参与基层治理提供了天然的实践基础，政府购买服务为社会工作参与基层治理提供了重要的现实路径。在基层治理领域，合作共治的美好愿景何以实现？这关乎民生福祉、关系到社会工作的未来，亦是本书探 ... |
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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部 ... |
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催乳师培训教材（修订版）
『简体书』 作者：全国现代家政服务岗位培训专用教材编写组 出版：工人出版社 日期：2015-09-01 本教材自2012年出版以来得到了市场的广泛认可，已多次加印。此次结合市场和用户需求的变化，强势推出全新修订版，更权威，更全面！ 本教材是《高级母婴护理师培 ... |
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高速铁路客运服务礼仪
『简体书』 作者：兰云飞 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-04-01 本书对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括6个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外客运服务礼仪、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧与特殊情况处置。 本书内容精练，图文并茂，适 ... |
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下司故事
『简体书』 作者：本社 出版：贵州大学出版社 日期：2017-12-01 本书主要记述下司古镇自唐宋时期以来的历史发展、变迁、人文等故事，尤其是清代以来下司水运码头的物资集散繁荣景况，以达到增强该镇文化底蕴和提升文化品位目的，为该镇建设旅游景点服务。 ... |
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道路运输管理实务 第4版
『简体书』 作者：彭秀兰主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-10-01 本书是“道路运输管理实务”国家级精品资源共享课建设的成果之一，是按照高等职业教育物流类专业人才培养方案的要求，总结国家示范性高职院校建设以来的教学改革经验编写而成的。本书以运输服务过程为线索构建学习项目，每个学习项目中含有具体的工作任务。学 ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共 ... |
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香山科学会议重点选题发展态势报告2023（全彩）
『简体书』 作者：NSTL香山科学会议主题情报服务组 出版：电子工业出版社 日期：2023-08-01 本书从国家科技图书文献中心（简称NSTL）面向香山科学会议前沿主题提供情报服务中，遴选深部地下储能、核酸生物结构化学与生物医学及健康、数字眼科与全身疾病认知方法及关键技术、营养素摄入与慢性病防控、中国西南山地生物多样性与生态安全，以及重要电 ... |
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示范物流园区创新发展报告（2024）
『简体书』 作者：国家发展和改革委员会经济贸易司，中国物流与采购联合会 出版：中国财富出版社 日期：2024-03-01 本报告分为政策规划篇和建设运营篇两大部分，收录了第三批示范物流园区24家，第四批示范物流园区22家，共46家园区。旨在总结推广示范园区的工作经验和示范特色，以点带面促进全国物流园区规划、建设、运营、管理和服务水平进一步提升，完善基础设施网络 ... |
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