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客户关系管理理论与应用（第3版）
『简体书』 作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 ▲10组思维导图＋数百道练习题＋在线测试题。 ▲10个导入案例＋数十则教学案例＋补充文本及视频案例。 ▲10个商业实训项目＋十余段实训指导视频＋多平台CRM ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：王永贵，马双 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。 ... |
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客户服务实务
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 图书特色 内容新颖 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的新成果，为读者提供了一套客户服务的方案，并融入互联网 时代客户服务的新思想、新举措，从而增强了理论的 ... |
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客户关系管理（慕课版）
『简体书』 作者：吴敏 蒋娅娜 张涛 出版：人民邮电出版社 日期：2021-08-01 1. 体现大数据、区块链、人工智能等技术对客户关系管理手段和内容的影响，并融入一些实用工具软件的使用方法。 2. 融入课程思政内容，体现诚信、敬业、尊重等价值 ... |
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电子商务客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 1.结合“1 X”职业技能等级考试相关考点 2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并 ... |
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客户服务与管理（微课版）
『简体书』 作者：吕梁 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 1.配套微课视频。 2.融入课程思政元素，培养学生职业素养。 3.引入大量时效性较强的案例链接、案例分析，增强可读性和实用性。 4.融入大数据、人工智能、 ... |
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新建居民小区智能电能表安装手册
『简体书』 作者：国网北京市电力公司营销部 出版：中国电力出版社 日期：2016-06-01 流程梳理清晰，安装要求简单明了，现场照片一目了然 《新建居民小区智能电能表安装手册》适用于电力营销专业人员 ... |
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北京市哲学社会科学研究基地成果选编2015（上下）
『简体书』 作者：北京市哲学社会科学规划办公室 北京市教育委员会 北京市哲学社 出版：首都师范大学出版社 日期：2018-01-01 本书收录的数十篇哲学社会科学研究成果内容基本涵盖了北京政治、经济、文化、社会、生态文明和党的建设等多个领域，都是各领域具有学术前沿优势的学科，研究成果既有理论价 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：谷再秋，刘刚 出版：科学出版社 日期：2020-10-01 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对 客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。 本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有 机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。 ～ 四章是客户关系管理概述，相关理论， ... |
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客户关系管理（第3版）
『简体书』 作者：杨路明，崔睿 等 出版：重庆大学出版社 日期：2020-09-01 《客户关系管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”*规划教材。 《客户关系管理（第3版）》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。 《客 ... |
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客户关系管理——客户关系的建立与维护（第5版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 ●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网 ”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性 ... |
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客户服务与管理
『简体书』 作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 “以客户为中心”“客户满意度提升”已经成为企业运营的目标，越来越多的企业重视客户服务管理。随着电子商务与专业呼叫中心等客户服务企业和岗位的发展，客户服务人员数量 ... |
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海外客户开发与管理
『简体书』 作者：“跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委 出版：电子工业出版社 日期：2021-10-01 本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握 ... |
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北京公园生态与文化研究（四）
『简体书』 作者：北京市公园管理中心 出版：中国建筑工业出版社 日期：2018-04-01 《北京公园生态与文化研究（四）》是北京市公园管理中心组织编写的以获奖科研课题为内容的书籍，全书收集了2014年、2015年两年获奖的科技论文成果，共计50篇，资料翔实、内容丰富，既有理论又有实践，全面总结了两年来北京市公园管理中心的科技成果 ... |
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北京公园生态与文化研究（五）
『简体书』 作者：北京市公园管理中心 出版：中国建筑工业出版社 日期：2019-01-01 《北京公园生态与文化研究（五）》是北京市公园管理中心成立以来第五册以获奖科研课题为内容的论文集。全书收集了2016、217年两年来获奖的科技成果，共计60篇。我们希望通过本书的编写，为广大科技工作者提供一个相互学习、广泛交流、深入讨论、促进 ... |
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客户智能 客户营销与服务的数字化转型
『简体书』 作者：杨林，杨佳祺 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 “人工智能+营销创新”的实践，微软公司CRM数字化转型落地经验；系统介绍客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。 ... |
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《北京市农业机械安全监督管理规定》释义
『简体书』 作者：《北京市农业机械安全监督管理规定释义》 出版：中国政法大学出版社 日期：2018-10-01 《北京市农业机械安全监督管理规定》（以下简称《规定》）预计将于2017年年底施行。1995年8月2日北京市人民政府第23号令发布，根据1997年12月31日北京市人民政府靠前2号令靠前次修改，根据2007年11月23日北京市人民政府第200 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：庄敏， 出版：科学出版社 日期：2011-07-01 本书是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了 现代物流客户服务的基础知识和基本技能。 本书共分8 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：刘丽英 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2020-12-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关 ... |
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“3+4”工作法 ： 职工心理关爱的普惠化服务
『简体书』 作者：北京市总工会 出版：工人出版社 日期：2024-04-01 为深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神，推动中国工会十八大部署落地落实，促进工会工作品牌化和创新化建设，全国总工会策划出版“中国工会创新工作法”丛书，集中展示中国工会改革创新实践，提炼可复制可推广的工会改革创新工作。 《“3 4”工作 ... |
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