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铁路旅客运输服务管理
『简体书』 作者：刘涛 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车旅客运输服务设备设施管理、列 ... |
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中国刑事审判指导案例6：危害国防利益罪·贪污贿赂罪·渎职罪·军人违反职责罪（增订本）
『简体书』 作者：《中国刑事审判指导案例》编写组 出版：法律出版社 日期：2021-09-01 《中国刑事审判指导案例》（增订本）收录《刑事审判参考》第96集至第124集的相关内容，整体沿用《中国刑事审判指导案例》（增订第3版）的体例结构，共七册，分别为： 中国刑事审判指导案例1（刑法总则） 中国刑事审判指导案例2（危害国 ... |
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酒店服务综合实训
『简体书』 作者：吴金宸、胡钰凤、应叶燕、刘益妙 出版：清华大学出版社 日期：2024-09-01 本教材可作为旅游酒店类专业的学习用书，也可作为酒店行业从业人员的参考用书。 ... |
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公共文化服务标准与应用研究
『简体书』 作者：阮可 出版：北京师范大学出版社 日期：2024-10-01 推进公共文化服务标准化建设与应用研究，是中国式现代化在文化领域的有效实践，也是国家治理体系和治理能力现代化的具体体现。 本书具有以下特点：一是贯彻习近平新时代 ... |
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导游服务案例选评
『简体书』 作者：李岑虎 张晓旭 卫美佑 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 《导游服务案例选评》由旅游教育资深专家李岑虎、全国导游大赛冠军张晓旭、卫美佑联袂主编，全国60位专家型导游、教育专家共同编纂而成。 本书立足于导游实际带团工作场景，精心挑选了一系列具有典型意义的导游实操案例，采用“案例 点评”的编排 ... |
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大学数学系列教材（第四版）大学数学5
『简体书』 作者：湖南大学数学学院 组编 周金华 李智崇 出版：高等教育出版社 日期：2023-03-01 本教材为湖南大学数学学院组编的大学数学系列教材之一，本次修订进一步理顺了“大学数学”传统内容之间的关系和内涵，基本概念引入多以物理、力学和工程中的数学模型为背景，基本理论和基本方法的阐述体现数学思想，注重培养学生研究问题和解决实际问题的能力 ... |
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项目赋能，向高品质课改深度前行：江苏省响水中学“125”课堂教学模式构建的十年实践探索
『简体书』 作者：张大春，于从明 主编 出版：线装书局 日期：2023-11-01 本书从项目化建设的角度，为我们逐一呈献了响水中学近十年来不凡的课改历程，操作可行且具体翔实，有本有据，有理论有实践，有组织有计划，有过程有总结，有思考有提升，对 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图 ... |
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智慧养老服务绩效评估
『简体书』 作者：钟仁耀 出版：上海人民出版社 日期：2024-11-01 正如本书作者指出，我国老龄化成为新常态，智慧养老是我国老龄社会与新一代信息技术发展到一定阶段的产物。作为对传统养老方式的一场革命，智慧养老结合了互联网等现代科学 ... |
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企业志愿服务的理论与实践
『简体书』 作者：陈咏媛 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-05-01 本书是一部深入剖析企业如何通过志愿服务实现社会与经济双重目标的学术著作。书中特别强调了人力资源在志愿服务中发挥的核心作用，全面探讨了企业志愿服务的内外驱动力、与企业日常运营的融合策略、专业化发展路径、协同合作机制、价值评估、行为边界与社会责 ... |
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客户服务实务 权青 刘珍玉
『简体书』 作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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学前儿童社会教育
『简体书』 作者：周瑞，龙琴，陈晓雪，高文静 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 本书结合高职高专学前教育专业学生的实际情况编著而成。此外，以提升学前儿童人际关系和社会适应教学能力为主要内容，着眼于提升学前教育专业学生的社会教育教学能力和活动 ... |
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大学英语写作攻略
『简体书』 作者：李真来 侯晓莉 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2023-11-01 本书作者在辽宁石油化工大学外国语学院担任副教授一职。在教育领域深耕三十余载，始终坚守在英语教学的岗位上。她以丰富的大学英语教学经验，成为学生们英语学习道路上的引 ... |
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概率论与数理统计学习指导与习题全解
『简体书』 作者：上海财经大学数学学院 出版：人民邮电出版社 日期：2023-04-01 1.紧密贴合概率论与数理统计教学大纲的配套案例、习题及讲解 2.上海财经大学数学系列教材配套习题指导 3.丰富的内容提要知识，方便教师开展课程及学生自学 ... |
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邮轮前厅服务与管理（李肖楠）（第二版）
『简体书』 作者：李肖楠、徐文苑 主编 李军委 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-03-01 《邮轮前厅服务与管理》为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列教材之一。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电 ... |
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溧阳青龙头墓地
『简体书』 作者：南京博物院，江苏省文物考古研究院，溧阳市博物馆 出版：文物出版社 日期：2023-12-01 《溧阳青龙头墓地》由南京博物院，江苏省文物考古研究院，溧阳市博物馆编著 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：民主与建设出版社 日期：2019-08-01 无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ ... |
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平台供应链推荐服务管理
『简体书』 作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单* ... |
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中餐服务（新形态活页式）
『简体书』 作者：龚波 周见华 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-09-01 《中餐服务（新形态活页式）》是遵义市旅游学校建设的贵州省省级精品课程配套教材，以融媒体新形态活页式呈现。其内容以饭店行业国家职业标准和中职“高星级饭店运营与管理”专业教学标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型工作任务为载体，以学生为中 ... |
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苏州大学年鉴2022
『简体书』 作者：张晓宏 主编 出版：苏州大学出版社 日期：2023-12-01 《苏州大学年鉴2022》将2021年学校的各种信息汇编成集，力求全面地记载学校一年来的主要工作、重大事件、发展特色，全面反映学校各方面发展的成果，供学校各方面查考、借鉴、比较。 《苏州大学年鉴2022》编写体例与往年基本相同，记载的内容主 ... |
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