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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
『简体书』 作者:[美]史蒂夫·科廷 出版:机械工业出版社 日期:2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上,据调查,80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫 ... |
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软件工程导论(第6版)(21世纪软件工程专业规划教材)
『简体书』 作者:张海藩,牟永敏 出版:清华大学出版社 日期:2013-08-01 十二五普通高等教育本科***规划教材、北京高等教育精品教材、全国优秀畅销书、全国高校出版社优秀畅销书。 本书配套PPT教案可到清华大学出版社官网下载。 软件 ... |
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2023版司法机关人民警察概论 吴新民 高等职业教育法律类专业新形态系列教材
『简体书』 作者:吴新民 出版:中国政法大学出版社 日期:2023-08-01 本书是司法职业教育“刑事执行”专业群平台课程“司法机关人民警察概论”的试用教材,主要介绍司法机关人民警察的性质、职责、职权、组织管理和素质、道德、队伍建设等基本 ... |
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客舱服务训练
『简体书』 作者:于晶 出版:机械工业出版社 日期:2013-06-01 本书从民航乘务员的工作实际出发,再现了民航乘务员服务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。本书共4章。以民航乘务员服务工作的程序为载体,包括航前 ... |
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生态系统服务供需关系和服务流研究
『简体书』 作者:杨丽雯 出版:北京大学出版社 日期:2022-10-01 《生态系统服务供需关系和服务流研究》以生态系统服务供需平衡和服务流定量评价为主题,分为十章,首先概述了生态系统服务分类、生态系统服务形成机制和生态系统服务权衡与 ... |
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医学微生物学与寄生虫学(第2版)(普通高等医学院校护理学类专业第二轮教材)
『简体书』 作者:陈廷 杜娈英 出版:中国医药科技出版社 日期:2022-07-01 本教材为“普通高等医学院校护理学类专业第轮教材”之一,系根据本套教材编体原则、规范要求和本课程教学大纲的基本要求及课程特点编写而成,全书分医学微生物学和人体寄生 ... |
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日语专业本科生教材:日语听解教程(2)
『简体书』 作者:陆留弟, 主编 出版:上海外语教育出版社 日期:2022-06-01 “新世纪高等学校日语专业本科生系列教材”是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,也是新世纪中国第一套日语专业本科生系列教材。系列教材的编写和出版一定会促进我国日 ... |
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日语专业本科生教材:日语听解教程(3)
『简体书』 作者:陆留弟, 主编 出版:上海外语教育出版社 日期:2022-08-01 “新世纪高等学校日语专业本科生系列教材”是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,也是新世纪中国第一套日语专业本科生系列教材。系列教材的编写和出版一定会促进我国日 ... |
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日语专业本科生教材:日语听解教程(4)
『简体书』 作者:陆留弟, 主编 出版:上海外语教育出版社 日期:2022-09-01 “新世纪高等学校日语专业本科生系列教材”是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,也是新世纪中国第一套日语专业本科生系列教材。系列教材的编写和出版一定会促进我国日 ... |
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眼耳鼻咽喉口腔科护理学(第2版)(普通高等医学院校护理学类专业第二轮教材)
『简体书』 作者:房民琴 李颖 出版:中国医药科技出版社 日期:2022-08-01 \本书是普通高等医学院校护理类专业第二轮教材之一,结合卫生计划生育委员会执业考试特点,根据《五官科护理学》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容上涵盖了眼科 ... |
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新世纪商务英语专业本科系列教材(第二版)商务英语综合教程(智慧版)2学生用书
『简体书』 作者:王立非 出版:上海外语教育出版社 日期:2022-10-01 本书为新世纪商务英语专业本科系列《综合教程2》的修订版,为该系列第二版的主干教材。新版保持了原有编写理念和框架,对部分难度较大或内容过时的课文进行了替换,优化了 ... |
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土石坝施工与投标实训(水利水电建筑工程高水平专业群工作手册式系列教材)
『简体书』 作者:吴伟,许晓瑞 出版:水利水电出版社 日期:2022-05-01 本书是水利水电建筑工程高水平专业群工作手册式系列教材,是根据职业院校双高建设项目要求编写而成的。全书共有10个学习型工作任务,主要内容为面板堆石坝施工组织设计文 ... |
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病理生理学(第2版)(普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材)
『简体书』 作者:周新文 出版:中国医药科技出版社 日期:2023-01-01 本书是“普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材”之一,根据病理生理学教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容上涵盖病理生理学总论和疾病概论,主要介绍病理 ... |
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医学细胞生物学(第2版)(普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材)
『简体书』 作者:丰慧根 出版:中国医药科技出版社 日期:2023-03-01 本书是“普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材”之一,根据医学细胞生物学教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容上涵盖了细胞的发现及细胞学发展历程、细胞 ... |
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建筑工程测量(第四版)高职高专土建专业"互联网+"创新规划教材 张敬伟
『简体书』 作者:张敬伟,马华宇 出版:北京大学出版社 日期:2023-06-01 本书根据高等职业院校土木工程专业的培养目标与教学大纲,以及现行的国家标准及规范进行编写和修订。在编写上,本书充分总结了编者的教学与实践经验,对基本理论的讲授以应 ... |
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耳鼻咽喉头颈外科学(第2版)(普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材)
『简体书』 作者:夏寅 出版:中国医药科技出版社 日期:2023-05-01 本书是“普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材”之一,根据耳鼻咽喉头颈外科学教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容涵盖耳科学、鼻科学、咽科学、喉科学、 ... |
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医学统计学(第2版)(普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材)
『简体书』 作者:王玖 出版:中国医药科技出版社 日期:2023-05-01 本书是“普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材”之一,根据医学统计学课程教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容涵盖绪论、统计描述、正态分布及其应用、参 ... |
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系统解剖学(第2版)(普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材)
『简体书』 作者:付升旗,游言文 出版:中国医药科技出版社 日期:2023-05-01 本书是“普通高等医学院校五年制临床医学专业第二轮教材”之一,根据系统解剖学教学大纲的基本要求和课程特点编写而成,内容上涵盖了人体的运动系统、消化系统、呼吸系统、 ... |
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水利工程工程量清单计价(国家“双高计划”水利水电建筑工程高水平专业群活页式教材)
『简体书』 作者:闫国新 出版:水利水电出版社 日期:2023-07-01 本书是国家“双高计划”水利水电建筑工程高水平专业群活页式教材,是根据职业院校双高建设项目要求编写而成。全书以工程项目为载体,基于工作过程,共有3个学习任务,主要 ... |
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新世纪商务英语专业本科系列教材(第二版)商务英语综合教程(智慧版)2学生用书
『简体书』 作者:王立非 出版:上海外语教育出版社 日期:2023-08-01 本书为新世纪商务英语专业本科系列《综合教程2》的修订版,为该系列第二版的主干教材。新版保持了原有编写理念和框架,对部分难度较大或内容过时的课文进行了替换,优化了 ... |
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