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客户第一 华为客户关系管理法
『简体书』 作者：王占刚 出版：人民邮电出版社 日期：2020-11-01 讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭开华为三大核心系统之一： （1）清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的 ... |
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客户用电安全检查培训教材
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 本书共十章，主要内容包括:客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备、变压器检查、高压柜检查、低压柜检查、客户变电所管理、重要电力客户检查、反窃査违 、新型业务检查 、检查结果与处理等.客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备 ... |
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分布式服务架构：原理、设计与实战
『简体书』 作者：李艳鹏 出版：电子工业出版社 日期：2017-08-01 本书以分布式服务架构为主线，重点介绍了保证服务化架构的一致性、高性能、高可用的解决方案和*实践，并介绍了微服务架构中倡导的容器化过程，以及敏捷开发和敏捷上线的流 ... |
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中餐服务（新形态活页式）
『简体书』 作者：龚波 周见华 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-09-01 《中餐服务（新形态活页式）》是遵义市旅游学校建设的贵州省省级精品课程配套教材，以融媒体新形态活页式呈现。其内容以饭店行业国家职业标准和中职“高星级饭店运营与管理”专业教学标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型工作任务为载体，以学生为中 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》在内容和形式上都力求有所突破，总体来说，主要具有以下特点： 1.简明扼要，易懂易学。 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往传统的学 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和 ... |
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新手从零开始学系列--物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制
『简体书』 作者：新创企业管理培训中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2024-08-01 1. 本书全面解析物流经理的核心角色与职责，从规划到实操，内容详尽实用，助你全面了解并提升物流管理技能。2. 本书模块化设置，循序渐进，无论你是初学者还是经理， ... |
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国际服务贸易 第4版 汪素芹
『简体书』 作者：汪素芹 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。 ... |
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服务设计：方法、工具、案例
『简体书』 作者：于清华 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和 ... |
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循环流化床锅炉技术1000问
『简体书』 作者：全国电力行业CFB 机组技术交流服务协作网 出版：中国电力出版社 日期：2016-06-01 《循环流化床锅炉技术1000问》适用于火力发电从业者 ... |
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航空客户关系管理
『简体书』 作者：张丹平，雷轶 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 第一、在对客户、客户关系的内涵和分类类型进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对航空客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行 ... |
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中国企业集团财务公司行业发展报告（2024）
『简体书』 作者：中国社会科学院财经战略研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-11-01 本书是中国财务公司协会与中国社会科学院财经战略研究院合作创作出版的连续性年度报告。报告从2016年开始，已经连续出版了8年。本书为第9本。本书以大量数据真实记录2023年财务公司行业发展的情况，并在此基础上，深入分析数据背后的原因，运用大量 ... |
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以客户为中心的销售（第2版）
『简体书』 作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值 ... |
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
『简体书』 作者：徐越倩 叶李著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 ★系统化的专业教程 本书是一部全面反映志愿服务理论与实践的基础性教程，涵盖志愿服务的基本概述、发展概况、基本政策、管理体系等各方面内容；专题化介绍专业志愿服务 ... |
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销售巨人：SPIN销售法 深刻理解并掌控客户的需求和心理是成功销售的关键
『简体书』 作者：［美］尼尔·雷克汉姆[Neil Rackham]著谭群 出版：浙江教育出版社 日期：2024-08-01 雷克汉姆之于销售，就像德鲁克之于管理 深刻理解并掌控客户的需求和心理是成功销售的关键 本书被誉为销售宝典，全球畅销百万册，是销售经典中的经典，确立了他在全球 ... |
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城镇水务行业智慧水务调研分析报告（2020年）
『简体书』 作者：中国城镇供水排水协会主编 出版：中国环境出版社 日期：2021-09-01 本报告以大量调研数据为基础，多角度综合分析了智慧水务发展的现状。 《城镇水务行业智慧水务调研分析报告（2020年）》共分7章，第1章为宏观环境，总体介绍了智慧水务背景情况，包括智慧水务发展概述、发展环境、相关产业链和关键技术；第2～6 ... |
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汽车服务企业管理 田俊岩 朱礼贵 李凡
『简体书』 作者：田俊岩 朱礼贵 李凡 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。 ... |
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2017年中国资产管理行业发展报告
『简体书』 作者：巴曙松,杨倞 出版：浙江人民出版社 日期：2017-11-01 l 权威团队操刀。中国银行业协会首席经济学家巴曙松带领团队，连续11年权威发布，堪称中国资产管理行业的年度晴雨表，被公认为资产管理从业者必备书。 l 聚焦前沿 ... |
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行业会计（第二版）
『简体书』 作者：尹群 黄春梅黄筱 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2024-08-01 本教材根据财政部制定的 《 企业会计准则》《企业会计准则—应用指南》 等规范性文件，以企业业务为依托，充分借鉴和吸收相关教材的理论和实践经验，以“应用型本科”人才建设为目标，详细介绍了会计行业业务核算方法和核算对象，以适应不同行业对会计人才 ... |
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老年服务礼仪与沟通技巧
『简体书』 作者：朱庆欣、赵丽丽、黄敏敏 出版：清华大学出版社 日期：2024-06-01 融入1 X老年照护技能等级证书知识点 ... |
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