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国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 著;
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新一代电力交易平台（省级）设计丛书 需求规格设计 技术支撑分册
『简体书』 作者：北京电力交易中心有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 当前我国电力体制改革不断深入，电力市场建设取得显著成效，电力交易市场体系已经成为我国现代市场体系的重要组成部分。《新一代电力交易平台（省级）设计丛书》共分10 个分册，涵盖市场服务业务模型、市场出清业务模型、市场结算业务模型、市场合规业务模 ... |
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志愿服务蓝皮书：中国巾帼志愿服务发展报告（2021~2022）
『简体书』 作者：全国妇联宣传部，中国志愿服务研究中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-09-01 巾帼志愿服务是中国特色志愿服务的组成部分，也是推动新时代志愿服务创新发展的重要力量。立足社区、面向家庭、扶危济困、守望互助是巾帼志愿服务的宗旨和特点，也是巾帼志愿服务的工作定位和工作重点。多年来，巾帼志愿服务深入践行以人民为中心的发展思想， ... |
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电力系统继电保护丛书 电力系统继电保护培训题库
『简体书』 作者：国网湖南省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-04-01 本题库与《国家电网公司继电保护培训教材》（上下册）配套使用，突出继电保护学习培训和调考竞赛的特点，适应继电保护专业的发展，统筹交、直流保护的新技术、新规范、新要 ... |
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电力系统继电保护丛书 电力系统继电保护端子排标准化设计
『简体书』 作者：国网湖南省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-04-01 讲解清晰，易于读者阅读 ... |
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深信服安全服务工程师实战
『简体书』 作者：深信服安全服务团队 出版：人民邮电出版社 日期：2022-08-01 1.讲解了安全服务工作基础知识和项目流程2.由深信服安全服务学院组织一批从事一线安全服务的专家，结合深信服逾20年的安全实践和内部人才培养经验编撰3.适用于深信 ... |
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中国电力技术经济发展研究报告. 2019
『简体书』 作者：电力规划 设计总院， 水电水利规划设计总院编著 出版：人民日报出版社 日期：2020-10-01 电力技术经济是研究电力工业技术领域的经济问题和经济规律，研究电力技术进步与经济效果、电力技术发展与经济增长关系的科学，是寻求电力工业可持续发展的科学。本《报告》分为五个主要篇章，从电力投资、电力工程造价、电力价格、经济分析、政策解读等多个方 ... |
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电力零购项目管理一本通
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书以零购项目管理流程进度为序，依次深化、细化每个管理阶段、环节的管理规范与对应的系统操作重难点，更加直观，易学易用。管理规范部分按照逻辑结构分解罗列知识点，通 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位 ... |
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煤矿开采技术创新与发展：煤炭科学研究总院北京开采研究所建所60周年论文集
『简体书』 作者：煤炭科学研究总院开采研究分院,天地科技股份有限公司开采设计事 出版：煤炭工业出版社 日期：2018-04-01 煤炭科学研究总院开采研究分院的科学研究大多处于煤炭行业采矿工程技术的前沿，研究成果具有理论联系实践的特点，成果转化率高。本论文集收集了根据该院近年部分研究成果编著的92篇论文，涵盖了煤矿巷道围岩控制技术、锚杆支护精细化研究、煤矿开采技术与装 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识 ... |
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极致服务：创造不可思议的客户体验
『简体书』 作者：【美】肯·布兰佳[Ken，Blanchard]凯西· 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-03-01 赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品 ... |
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高速公路车辆救援服务评价指南
『简体书』 作者：中国公路学会道路救援分会，交通运输部公路科学研究所 出版：人民交通出版社 日期：2024-12-01 本书主要为规范高速公路车辆救援服务行为，提升高速公路车辆救援服务能力和水平，系统分析和总结高速公路车辆救援服务实践。本书可为行业主管部门、高速公路经营管理单位、车辆救援企业和第三方机构对车辆救援服务评价提供参考。本书总结了高速公路车辆救援服 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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全国电力高职高专“十二五”规划教材 电力技术类（电力工程）专业系列教材 输配电线路设计
『简体书』 作者：全国电力职业教育教材编审委员会 组编， 韩宏亮 ，张秦文 ， 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书是高等职业教育高压输配电线路施工运行与维护、供用电技术、发电厂电力系统等专业的专业教材，主要介绍输配电线路的基本知识和输配电线路设计的基本理论和方法。全书共设计了八个学习情境，包含架空线路结构认识、架空线路导线截面的选择、 线路设计用气 ... |
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全国农村客运发展典型案例集
『简体书』 作者：交通运输部科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2020-07-01 为充分发挥典型区县的示范带动和引领作用，系统梳理总结各地在推进农村客运健康可持续发展的经营做法，推动农村客运创新发展思路、补齐发展短板、提升服务水平，交通运输部运输服务司组织部科学研究院在案例整理、实地调研的基础上，编制了《全国农村客运发展 ... |
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电力价格简明知识
『简体书』 作者：国网能源研究院有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-07-01 1.成体系地梳理了电价重点词汇； 2.以框格方式补充了电力市场改革、电价政策有关信息； 3.以表格形式展示了部分价格水平的变化情况； 4.对部分词条提供了国网能 ... |
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长渠遗珍——南水北调中线工程河南省文物保护成果撷英·瓷器
『简体书』 作者：河南省文物局，河南省文物考古研究院 出版：科学出版社 日期：2023-10-01 2005～2012年，河南省文物局组织河南及全国50多个考古研究单位，对南水北调中线工程库区和干渠沿线369处遗址进行了抢救性考古发掘，总计发掘面积达92万平方米， 获取各类文物10万余件。出土文物的年代上迄旧石器时代，下至明清时期，文物数 ... |
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中央美院附中 素描卷 人物
『简体书』 作者：中央美院附中 出版：人民美术出版社 日期： ... |
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中央美院附中 素描卷 设计
『简体书』 作者：中央美院附中 出版：人民美术出版社 日期： ... |
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