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怪诞行为学7
『简体书』 作者：Dan Ariely 丹·艾瑞里 出版：中信出版社 日期：2024-08-01 延续作者一贯诙谐幽默又意义深远的写作风格，让读者在捧腹中理解有关人类行为决策机制的重要概念，破除偏见与伤害，帮助切实解决工作和生活中各种现实问题。 “怪诞行为 ... |
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金融产品与客户服务
『简体书』 作者：孙诺 出版：电子工业出版社 日期：2019-08-01 本书分为3个单元，包括9个项目及若干个任务。本书坚持以实用为原则，以职业情景引入学习内容，利于激发学生的学习兴趣；以真实的岗位工作内容为学习案例，利于学生实践操作并掌握学习内容。本书以销售流程和服务规范为依据，用典型的职业活动作为学习情境， ... |
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团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册
『简体书』 作者：国家电网有限公司客户服务中心 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-11-01 本书基于客户服务性行业员工日常工作中的真实场景和案例，以小故事的形式展现新任团队管理者在管理工作中遇到的各类问题和困惑，从心理学和管理学角度进行剖析，并提供专业的解决方法。 语言通俗易懂，操作性强，可作为团队和基层管理者的日常工作指南，帮助 ... |
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客户服务礼仪（第2版）
『简体书』 作者：韩艳华 出版：电子工业出版社 日期：2022-09-01 ... |
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电子商务客户服务（第二版）
『简体书』 作者：徐熠明，陈曦 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-08-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。 本教材在内容编写上遵循“需用为准，够用为度，实用为先”的原则，项目设计打破体系性，突出实用性。教材设计思 ... |
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95598电力客服专员岗前培训教材
『简体书』 作者：国家电网有限公司，客户服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 本书具有高度的针对性、专业性、全面性、实操性、权威性。从95598 客服专员实际培 训需求出发，主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了 ... |
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中国优秀城市规划作品.2015-2016：全2册
『简体书』 作者：中国城市规划协会 出版：华中科技大学出版社 日期：2017-08-01 中国城市规划协会组织开展了“2015-2016年全国优秀城乡规划设计奖”的评选活动。作为国家明确规定保留的少数行业评优活动之一，我们组织评优的基本目的，就是要通过这样的活动，对促进城乡规划编制工作的科学性和有效性的提高能够起到必要的导向作用 ... |
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山川行知遥
『简体书』 作者：常荣军 出版：团结出版社 日期：2025-01-01 人生沉淀与文学智慧的结晶 《山川行知遥》凝聚作者数十载学养与阅历，以精妙散文、深刻文论、诗意游记勾勒出文化与人生的丰富图景，字里行间流露出哲思智慧和温润气质， ... |
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行记中国（四）
『简体书』 作者：流云 出版：百花洲文艺出版社 日期：2024-11-01 图文并茂，古体与现代融合，诗意地展现了作者的旅途见闻、我国的壮美山河以及各个地区巨大的发展变化和欣欣向荣的气象。 《行记中国（四）》采用图文并茂的形式， ... |
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行记中国（五）
『简体书』 作者：流云 出版：百花洲文艺出版社 日期：2024-11-01 《行记中国（五）》采用图文并茂的形式，讴歌，礼赞，抒怀，即景，内容多样，古体与现代，形式创新。诗意地展现了作者的旅途见闻、我国的壮美山河以及各个地区巨大的发展变 ... |
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中国智慧中国行
『简体书』 作者：本书编写组 出版：江苏人民出版社 日期：2025-02-01 本书为聚焦中华优秀传统文化与马克思主义基本原理相结合的原创通俗理论读物，用中国5000年的智慧，告诉世界中国“行”！ 已入选国家社科基金哲学社会科学学术通俗读物 ... |
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中国企业集团财务公司行业发展报告（2020）
『简体书』 作者：中国财务公司协会，中国社会科学院财经战略研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-12-01 本书是中国财务公司协会与中国社会科学院财经战略研究院合作创作出版的连续性年度报告。报告从2016年开始，已经连续出版了4年。本书为第5本。本书以大量数据真实记录2019年财务公司行业发展的情况，并在此基础上，深入分析数据背后的原因，运用大量 ... |
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中国金钥匙服务哲学（第三版）
『简体书』 作者：张斌 王伟 出版：五洲传播出版社 日期：2024-01-01 作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织，在中国从创建到壮大，一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状，也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程，结合案例，向读者详细介绍了什么是金钥匙，中国金钥匙 ... |
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服务营销
『简体书』 作者：袁琦 出版：湖南师范大学出版社 日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与 ... |
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汽车终端服务店创业实战读本--汽车终端服务店客户服务技巧
『简体书』 作者：姜尚斌 主编 出版：化学工业出版社 日期：2018-02-01 《汽车终端服务店客户服务技巧》一书是汽车终端服务店创业管理学习用书。以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店人员必备素质，汽车终端服务 ... |
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实验动物伴我行
『简体书』 作者：主编 卓振建 出版：南京大学出版社 日期：2025-01-01 实验动物被视为生命科学与医学领域的研究基石和药物安全性的监督者，支撑着医学研究的框架，纵观以往，每一项医疗革新和药物的诞生的背后，都有实验动物的支持。本书旨在向大众打开一扇通往生命科学知识之门，让更多人了解生命科学飞速发展下实验动物行业的现 ... |
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药学服务技术（于志瀛 ）
『简体书』 作者：于志瀛 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-09-01 本教材是“十四五”高职高专医药类系列教材。内容根据高等职业教育药学类、药品经营管理类等专业培养目标和就业方向，结合课程标准编写而成。《药学服务技术》是一本以任务引领、案例教学为主、面向药品使用一线岗位的实训指导和行业员工药学服务知识和技能培 ... |
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注册会计师审计数据标准（2023）
『简体书』 作者：中国注册会计师协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-01-01 在审计数据领域，中国注册会计师协会提出了注册会计师审计数据规范体系，包括基础信息、具体审计领域和特殊行业审计3大板块，每个板块包含若干模块，涵盖审计业务中的各个领域。中国注册会计师协会将根据不同领域和不同行业在数字化审计方面的成熟度和重要程 ... |
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深圳律师——《深圳律师》百期精粹
『简体书』 作者：深圳市律师协会 出版：法律出版社 日期：2024-01-01 《深圳律师》于2004年1月创刊，是由深圳市司法局主管、深圳市律师协会主办的专业性内刊（季刊），经过不断摸索和创新，已成为全面展示深圳律师职业形象和风采的重要阵地，也是深圳律师与社会沟通交流的桥梁和纽带，曾获评广东省律师行业刊物“金奖”。杂 ... |
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2014互联网保险行业发展报告
『简体书』 作者：中国保险行业协会著 出版：中国金融出版社 日期：2015-07-01 2015年3月5日十二届**人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，促进电子商务、工业互联网、互联网金融健康发展，引导互联网产业拓展国际市场。互 ... |
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