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北京城市管理年鉴（2020）
『简体书』 作者：北京市城市管理委员会，首都城市环境建设管理委员会办公室 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-02-01 城市管理工作是一项综合的、复杂的、庞大的系统工程。一个时期以来，我国城镇化快速发展、城市规模不断扩大，不少城市在市政管理、交通运行、人居环境、公共秩序等方面发展滞后，城市管理体制不顺、职责边界不清、管理与执法衔接不紧、法律法规不健全等问题， ... |
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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部 ... |
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科研活动权益保护案例汇编
『简体书』 作者：中国科协学会服务中心、北京科技大学 出版：知识产权出版社 日期：2022-08-01 本书主要通过从大量案例中总结出真实的科研活动典型场景，让科研人员认识到自身可能会遇到的知识产权问题，学习与科研活动相关的法律与政策，了解自己的权益与行为边界，对 ... |
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营业电费工作百问百答
『简体书』 作者：国网冀北电力有限公司市场营销部 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书围绕国网冀北电力有限公司营业电费岗位客户服务工作展开，主要内容包括营业电费工作综述、电量计算、销售电价、电费计算、电费收取以及网上国网App价费功能应用介绍六方面，可以帮助读者认识营业电费工作内涵、查用电价政策，掌握电量计量和电费核算规 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》在内容和形式上都力求有所突破，总体来说，主要具有以下特点： 1.简明扼要，易懂易学。 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往传统的学 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和 ... |
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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ... |
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航空客户关系管理
『简体书』 作者：张丹平，雷轶 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 第一、在对客户、客户关系的内涵和分类类型进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对航空客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行 ... |
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以客户为中心的销售（第2版）
『简体书』 作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值 ... |
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中国摩托车年鉴（2019版）
『简体书』 作者：北京《摩托车》，杂志 出版：人民邮电出版社 日期：2019-06-01 本书收录了百余款近年来中国摩托车市场在售且可正规上路的娱乐型摩托车产品。该书旨在全面展示中国摩托车市场近年来娱乐化、大排量化的潮流趋势，帮助摩托车用户品鉴、选购 ... |
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未成年人网络保护指南（彩图案例版）
『简体书』 作者：北京互联网法院 出版：中国法制出版社 日期：2024-06-01 本书以“未成年人网络保护”为核心，通过一系列漫画、案例和问答为读者答疑解惑。本书作者权威，内容丰富，案例典型，全彩内文，是一本不可多得的亲子共读书，也是学校管理 ... |
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北京市房地产年鉴2015
『简体书』 作者：北京市住房和城乡建设委员会 出版：中国社会科学出版社 日期：2019-09-01 根据中共中央、国务院批准的北京市人民政府机构改革方案和《北京市人民政府关于机构设置的通知》（京政发〔2009〕2号），设立北京市住房和城乡建设委员会（简称市住房城乡建设委），挂北京市人民政府住房制度改革办公室（简称市政府房改办）的牌子。市住 ... |
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古都北京中轴线（上册）
『简体书』 作者：北京市文史研究馆 出版：北京出版社 日期：2017-08-01 *北京风情，首都风范 *极具历史价值和文化价值 本书由北京文史馆专家撰写，专业性极强，对于研究北京城水域的历史、发展变迁等提供重要的史料价值和学术价值。 ... |
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客户服务实务（第五版）
『简体书』 作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客 ... |
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汽车保险与理赔（配实训工单）第2版 北京运华科技发展有限公司 组编
『简体书』 作者：北京运华科技发展有限公司 组编王俊喜 张潇月 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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落笔生花——新托福写作高分锦囊 新东方国际教育北京学校研发中心
『简体书』 作者：新东方国际教育北京学校研发中心 出版：机械工业出版社 日期：2024-08-01 2023年改革后托福写作综合备考指南！新东方托福名师团带你高效备考，快速获取高分！ 全面：包含综合写作和学术写作，对新托福考试进行全面解读，提供详细的备考策略 ... |
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中国新能源汽车大数据研究报告（2024） 北京亿维新能源汽车大数据应用技术研究中心
『简体书』 作者：北京亿维新能源汽车大数据应用技术研究中心 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 1.数据专业性：《中国新能源汽车大数据研究报告（2024）》基于新能源汽车国家监测与管理平台的 1801.55 万辆新能源汽车实时运行大数据进行分析，数据规模庞 ... |
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智能仓储设备运行与维护 北京华航唯实机器人科技股份有限公司 刘志坚
『简体书』 作者：北京华航唯实机器人科技股份有限公司 刘志坚 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全 ... |
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北京市房地产年鉴. 2017
『简体书』 作者：北京市住房和城乡建设委员会 出版：中国发展出版社 日期：2018-03-01 本书为行业内必备的年鉴类的工具书，相关的机构，以及从业者和研究者都应购置案头，以备查询。 ... |
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继电保护基础
『简体书』 作者：国网上海市电力公司人力资源部组编 出版：中国电力出版社 日期：2022-11-01 电力企业员工通识教育培训教材，可进一步提升公司员工，特别是新进员工，对电力专业的基础性认知和必B备理论的掌握水平。以理论够用为度，特别注重工程实例的融合，使理论 ... |
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