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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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法律顾问服务指南（第三版）（岳成所历时三年，四易其稿，五十多位律师编写的一本法律顾问服务工具书！）
『简体书』 作者：北京岳成律师事务所 出版：中国民主法制出版社 日期：2022-12-01 公益助力全面依法治国，提高人民群众维权意识！ ... |
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农村社区儿童服务现状与质量保障机制研究
『简体书』 作者：严仲连 出版：中国社会科学出版社 日期：2021-12-01 本书是国家社科基金一般项目的终研究成果，由社区儿童服务概述、农村社区儿童服务的现状调查、农村社区儿童服务的问题与探索、农村社区儿童服务的保障机制、社区儿童服务的 ... |
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乡村公共文化服务高质量发展新实践——安康市国家公共文化服务体系示范区创新发展成果
『简体书』 作者：安康市文化和旅游广电局 出版：国家图书馆出版社 日期：2023-12-01 安康是国家公共文化服务体系示范区，在乡村公共文化服务创新方面涌现了一大批创新实践。本书收录安康市乡村公共文化服务创新的83个典型案例，以及专家对乡村文化治理能力 ... |
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中央商务区蓝皮书：中央商务区产业发展报告（2022）高端服务引领城市更新
『简体书』 作者：张杰，蒋三庚 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-12-01 本书以“高端服务引领城市更新”为研究主题，重点分析CBD高端服务引领城市更新的内在必然性，延续分析中央商务区发展数据，综合概括北京等7座超大城市的更新动态，遴选 ... |
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“互联网+政务服务”开启中国政府治理新路径
『简体书』 作者：翟云 出版：国家行政管理出版社 日期：2020-10-01 《互联网 政务服务开启中国政府治理新路径》从互联网 政务服务源起展开论述，围绕互联网 政务服务的基本概念、总体框架、业务逻辑、行政审批制度、管理模式、数据共享、 ... |
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Spring Cloud Alibaba微服务开发从入门到实战
『简体书』 作者：开课吧 组编 李伟杰 刘雪松 刘自强 出版：机械工业出版社 日期：2021-09-01 1. 开课吧资深培训老师精心编写，全程项目式讲解。 2. 配套丰富、超长的视频讲解资源，读者扫码即可观看。 ... |
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国际服务贸易（第二版）（经济管理类课程教材·国际贸易系列）
『简体书』 作者：栗丽 出版：中国人民大学出版社 日期：2020-07-01 本书的*特点是理论联系实际，可操作性强。全书共分为八章，主要讲解了国际服务贸易理论及当今的世界服务贸易市场格局，介绍了传统的国际服务贸易，详细论述了国际服务贸易 ... |
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微服务架构深度解析：原理、实践与进阶
『简体书』 作者：王佩华 出版：电子工业出版社 日期：2021-06-01 ★ 十多年微服务架构一线实战摸爬滚打快速成长经验分享 ★ 涵盖绝大部分微服务架构知识，内容充实、语言通俗 ★ 从分布式到微服务，从Spring Boot到S ... |
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政府向社会力量购买公共服务的风险识别与防范 未名社科论丛
『简体书』 作者：周义程 等 出版：北京大学出版社 日期：2023-11-01 《政府向社会力量购买公共服务的风险识别与防范》以政府向社会力量购买公共服务的购买流程为“经”、所涉主体为“纬”、具体风险为“的”、防范策略为“矢”，系统分析了购 ... |
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设计型学习法：教学与学习的重新构想（“设计型学习法”理论的开创者和实践者全方位解读该教学法的内涵和应
『简体书』 作者：[美国][美]多琳·盖里·纳尔逊 出版：中国青年出版社 日期：2022-10-01 作者是“设计型学习法”的开创者和实践者，她被《纽约时报》评为“美国前30位卓越教育创新者”之一，获得过California State Wang Award卓越 ... |
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服务设计：用极致体验赢得用户追随
『简体书』 作者：黄蔚 出版：机械工业出版社 日期：2020-11-01 ★好服务，是设计出来的！ ★抓住客户的痛点、爽点、痒点，用极致体验提升复购率和推荐率！让品牌触动人心。 ★不仅包含星巴克、宜家、亚朵等线下店铺案例，还包含爱 ... |
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制造工艺基础
『简体书』 作者：朱平 出版：机械工业出版社 日期：2019-02-01 ... |
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饭店服务心理学（第3版）
『简体书』 作者：王赫男 出版：电子工业出版社 日期：2019-06-01 本书系高等职业教育旅游与酒店管理专业课程教材，遵循高职高专项目型、任务型的学习特点，以及“一体化课程”的教学要求，将饭店服务心理学的主要内容分为四篇，主要通过大 ... |
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ITIL 4与DevOps 服务管理认证指南（第2版）
『简体书』 作者：刘通 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2021-11-01 ITIL（IT基础架构库）和 DevOps（开发运维一体化）是当下服务管理实践的两种体系框架或是 IT服务管理行之有效的方法，用ITIL 和 DevOps的理论 ... |
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黑猫英语分级读物：小学E级4，两个怪物（一书一码）
『简体书』 作者：[意]克里斯缇娜·伊瓦尔第 [Cristina Ivaldi 出版：上海外语教育出版社 日期：2021-01-01 引进意大利黑猫出版社畅销英语分级阅读，三个妈妈六个娃诚意推荐！ “黑猫英语分级读物”根据“扩读”（ Expansive Reading）的理念編写而成。 ... |
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黑猫英语分级读物：小学D级6，太空来的怪物（一书一码）
『简体书』 作者：[意]，克里斯缇娜·伊瓦尔第，[Cristina，Ivald 出版：上海外语教育出版社 日期：2021-02-01 引进意大利黑猫出版社畅销英语分级阅读，三个妈妈六个娃诚意推荐！ “黑猫英语分级读物”根据“扩读”（ Expansive Reading）的理念編写而成。 ... |
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100个日本（大谷绫乃作品，100个日本细节、185幅精美插图，更细致入微地了解日本）
『简体书』 作者：[意]奥奈拉·席瓦尔第 [英]加文·布莱尔 出版：百花文艺出版社 日期：2021-04-01 ◎ 100个代表性词条，让你了解更细致的日本 《100个日本》的文字创作者——热爱东方文化的由奥奈拉·席瓦尔第和加文·布莱尔，选取了从公元3世纪起的古坟时代， ... |
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前苏格拉底哲学家残篇（英文，The Fragments of The Pre-Socratic Ph
『简体书』 作者：[德]第尔斯[Hermann Diels]编著， [英]弗里 出版：崇文书局（原湖北辞书出版社） 日期：2021-09-01 1903年，德国学者Hermann Diels（1848—1922）出版《前苏格拉底哲学家残篇》（Fragmente der Vorsokratiker）一书， ... |
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不做乖女孩--八个绽放的故事
『简体书』 作者：[意]莫拉·甘奇塔诺，安德烈亚·克拉美第奇， 梁海涛 出版：上海人民出版社 日期：2022-08-01 “女人。”VS“女人？” “去做这个。”VS“去做这个吗？” 乖顺、温柔、忠贞、贤惠 看似褒义的词汇，是赞美还是枷锁？ 是时候从哲学的视角去重新思考“女 ... |
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