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移动环境下高校图书馆用户情景敏感服务模式及平台开发
『简体书』 作者：袁静 出版：科学出版社 日期：2019-10-01 本书从把握用户行为变化与明确用户服务需求趋势出发，全面解析了高校图书馆用户情景敏感服务模式的产生及其理论基础支撑，深入探讨了用户情景模型与资源情景模型的构建，系 ... |
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国外公共图书馆多元文化服务政策与案例编译文集
『简体书』 作者：广州图书馆 出版：中山大学出版社 日期：2019-10-01 本文集的内容主要分为两部分：公共图书馆多元文化政策，具体包括国际组织、国家、地方政府有关图书馆多元文化的政策；公共图书馆等多元文化服务案例，选取不同国家地区图书 ... |
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美国优质乳条例
『简体书』 作者：美国卫生及公共服务 出版：中国农业科学技术出版社 日期：2018-01-01 本书对美国公共卫生署和食品药品监督管理局颁布的A级热处理奶条例进行了编译。2013版《A级热处理奶条例》中包含浓缩奶粉和奶粉以及浓缩奶清和奶清粉生产过程中的管理 ... |
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信用卡销售实战手册
『简体书』 作者：银联数据服务有限公司 出版：上海交通大学出版社 日期：2018-03-01 本书从实际销售案例、话术技巧的角度讲述如何进行信用卡销售，结合编者多年信用卡销售行业经验，通过案例解读销售技巧的种种玄机，并提供行动建议供销售人员进行自我及团队 ... |
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中国法院2019年度案例·刑事案例二（危害公共安全罪、破坏社会主义市场经济秩序罪）
『简体书』 作者：全新推出数据库增值服务，凡购买本书，扫描前勒口二维码，即可在 出版：中国法制出版社 日期：2019-04-01 权*的作者：国家法官学院案例开发研究中心持续20余年编辑了享誉海内外的《中国审判案例要览》丛书，自2012年起推出《中国法院年度案例》丛书，旨在探索编辑案例的新 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：宋文静 马春婷 出版：国防工业出版社 日期：2016-11-01 本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。 ... |
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语言服务引论
『简体书』 作者：屈哨兵 主编 出版：商务印书馆 日期：2016-08-01 语言服务是一个新的学科探究领域，本书是该领域的*本，具有较高价值。 ... |
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服务心理学（第二版）
『简体书』 作者：张等菊 出版：经济科学出版社 日期：2016-11-01 服务工作是一种人与人的接触活动，是一种情感性劳动，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上共情的效果。 服务心理学是在服务过程 ... |
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汽车服务信息系统
『简体书』 作者：杜丹丰，王云龙 出版：人民交通出版社 日期：2017-08-01 本书为普通高等教育汽车类专业规划教材。本书主要介绍了汽车服务信息系统概述、汽车服务信息系 统的基础技术、汽车供应链管理、汽车信息服务采集技术、汽车整车销售管理系 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：徐溢艳、周显曙、刘萍、柳礼奎、闫莹娜 出版：清华大学出版社 日期：2016-08-01 本书在编写上采用了理论 案例的编写模式，内容包括餐饮服务操作技能、餐饮业务管理等内容。本书既注重基础理论的体现，又重点突出解决实际问题的能力，把普及与提高、理论 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者：蔡登火、刘洋主编 出版：西南交通大学出版社 日期：2016-08-01 蔡登火、刘洋主编的《前厅服务与管理》适用于高职高专酒店管理专业培养酒店技术技能人才、一线督导和中层管理人才之需，内容翔实，很好地体现了部门服务与管理的实际需要。 ... |
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汽车服务礼仪
『简体书』 作者：王秋实 主编 出版：人民交通出版社 日期：2017-01-01 王秋实主编的《汽车服务礼仪》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼 ... |
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汽车服务企业管理
『简体书』 作者：卢燕，阎岩 出版：机械工业出版社 日期：2017-07-01 卢燕、阎岩主编的《汽车服务企业管理21世纪 高等学校教材》针对汽车服务企业的特点，运用现 代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系 统的论述。其主要内容包 ... |
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客房服务与管理
『简体书』 作者：杨迎 出版：华东师范大学出版社 日期：2017-08-01 《客房服务与管理》由华东师范大学出版社出版。 ... |
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物流服务营销
『简体书』 作者：郭伟业 出版：北京师范大学出版社 日期：2018-01-01 作为一种服务的组织形式，现代物流不仅为经济社会提供了大批量的货物转移，而且也提供了多节点、小批量的个性化服务，使得一对一营销关系营销直接营销网络营销等营销新观念 ... |
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健康保险客户服务
『简体书』 作者：孙祁祥，周新发 出版：中国财政经济出版社一 日期：2018-06-01 健康保险客户服务指贯穿、运用于健康保险公司经营管理各项工作中，根据客户需求的变化，为其提供相应的服务，不断提高客户的满意度，尽可能长时间地留住客户的一系列行为活 ... |
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航空服务礼仪
『简体书』 作者：董淑霞 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2017-10-01 本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：李正 董道顺 主编 出版：安徽师范大学出版社 日期：2016-12-01 本书为旅游管理专业中高职衔接主干课程餐饮服务与管理的教材，专门面向中高职学校系统介绍当前餐饮业的前沿知识与技能。前七个模块主要是对餐饮服务技能的阐述，通过任务导 ... |
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客房服务与管理
『简体书』 作者：钟娟芳 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2017-10-01 本教材为高等职业教育教材，通过任务实施让学生了解掌握客房服务与管理的相关内容，分岗前认知、轮岗实训、岗后延伸三大块循序渐进引出客房服务相关知识，书稿结构合理，内 ... |
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客户服务管理
『简体书』 作者：曹宗平 出版：科学出版社有限责任公司 日期：2013-06-03 本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企 ... |
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