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国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 著;
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物流客户服务与营销
『简体书』 作者：杨俐 出版：中国财富出版社 日期：2020-10-01 项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义 ... |
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铁路客户服务业务
『简体书』 作者：刘涛 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-05-01 内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客 ... |
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电力营销风险防范措施
『简体书』 作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2018-09-01 为帮助营销各类现场作业人员学习、理解与掌握各类现场可能存在的风险点与应当采取的防范措施，国网山东省电力公司组织专家编写形成本书。本书分为六章，包括业扩现场、分布式光伏并网现场、电能计量现场、用电检查现场、智能用电现场、抄表现场风险点防范措施 ... |
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清风润豫电——纪委书记廉政讲堂讲义
『简体书』 作者：中共国网河南省电力公司纪律检查委员会 出版：中国电力出版社 日期：2019-06-01 本书作者均为河南省电力公司，各地市公司、县供电公司的纪委书记，他们根据中央、省市反腐倡廉的精神，针对本单位、本地区的特点讲一堂生动的廉政课，本书是其课堂讲义的汇编。 ... |
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物流客户服务（第二版）
『简体书』 作者：庄敏 孙亮 主编 出版：科学出版社 日期：2021-07-01 . 本书本着《教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》（教职成〔2008〕8号）“以服务为宗旨、以就业为导向……全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物 ... |
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电力安全心理评估研究
『简体书』 作者：国网湖北省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-03-01 本书以安全心理评价为研究主线，扎根电力行业工作实际，紧抓安全心理学人因事故理论、安全行为科学理论等理论基点，以事故案例、调查问卷与深度访谈为实证资料，运用Bartle球形检验、试点投放施策的研究检验方法，搭建且持续优化了“胜任力模型”、“安 ... |
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物业客户服务管理
『简体书』 作者：王晓宇 出版：中国财富出版社 日期：2022-02-01 过去，我国建筑业“重建轻管”的思想相当严重，建房不为住户和维修者着想，建好房就万事大吉，所以偷工减料、粗制滥造等问题突出，给日后居住、管理带来麻烦。住宅投入使用 ... |
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重大活动电力保障实践
『简体书』 作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-03-01 国网山东省电力公司在圆满完成上海合作组织青岛峰会电力保障任务的基础上，全面总结经验，形成本书，既是为高规格、高要求电力保障的标准、模板提供一种可借鉴的参考，亦是对今后重大活动电力保障全流程、全专业管理实施的有益思考。本书共分十篇，具体包括综 ... |
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城市中低压配电网工程验收管理
『简体书』 作者：国网河南省电力公司郑州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2018-11-01 中低压配电网是电网系统连接用户的*末端，中低压配电网的安全、持续运行是用户可靠用电的保障，把控好中低压配电网施工的验收管理是保障电网系统安全稳定的关键环节。要想 ... |
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电力应急大面积停电处置实务
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司 出版：武汉大学出版社 日期：2022-06-01 本书依据《中华人民共和国突发事件应对法》《安全生产事故应急条例》《国家电网有限公司应急工作管理规定》《国家电网公司应急救援基干分队管理规定》等法律法规，结合公司实际，组织力量编写而成，旨在为应急救援基干队伍人员提供成体系、标准化的学习教材， ... |
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供电所标准化建设指导手册
『简体书』 作者：国网河南省电力公司营销部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 根据国网公司关于“全能型”供电所的总体目标和要求，重新梳理供电所的组织架构、岗位设置、业务界面和运行模式。 ... |
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供电企业行政值班工作指引
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国质检出版社原中国计量出版社 日期：2020-09-01 《供电企业行政值班工作指引》全面落实了国家电网有限公司行政值班各项规章制度，以大值班运作模式为模板，结合迎峰度夏期间行政值班工作实际，对大值班运作模式、行政值班工作要求、24小时值班及交接班规范、值班文电办理、重大突发事件应急协同处置、值班 ... |
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碳纤维复合芯导线
『简体书』 作者：国网河南省电力公司周口供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-04-01 依托河南周口110kV川西I线增容改造工程和河南尖山真型输电线路试验基地的有利条件，利用在线监测技术，获得碳纤维复合芯导线的运行数据，分析评估碳纤维复合芯导线和配套金具的运行性能，提出碳纤维复合芯导线和配套金具的改进策略，为碳纤维复合芯导线 ... |
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电网企业安全等级评价标准与试题库
『简体书』 作者：国网河南省电力公司开封供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书按照“紧贴专业、难度分级”的原则，在介绍安全等级评价背景、意义、范围、流程、大纲对公司输电、变电运维、变电一次检修、变电二次检修、配电安装、配电运维、建设、调度、监控、自动化、信通、计量、供电所等电网企业各个专业提供了安全等级评价标准以 ... |
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基于点云的变电站设备三维建模方法
『简体书』 作者：国网河南省电力公司洛阳供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-07-01 本书是一本介绍点云技术在变电站建模方面应用的实用型论著。本书以变电站场景为依托，详述了点云技术在工程实践中的应用。 本书共分七章。第1章总体介绍了基于点云变电站建模的发展现状与整体流程；第2章介绍了变电站点云数据预处理的各个环节及方法；第 ... |
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架空输电线路无人机巡检技术培训教材
『简体书』 作者：国网天津市电力公司 主编 出版：天津大学出版社 日期：2019-12-01 近年来，随着经济社会快速发展，电网规模不断扩大，各类新技术不断革新。“十三五”期间，国家电网有限公司简称国网公司的电网设备规模快速发展，2018 年公司 11066千伏及以上架空输电线路长度已达 99.2万千米，且今后仍将保持每年约 ... |
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输变电工程建设管理典型案例解析
『简体书』 作者：国网山东省电力公司建设公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-09-01 1.本书以输变电工程建设管理的宝贵经验为载体，介绍一整套优质的输变电工程建设管理经验，推动电网建设健康和可持续发展。 2.本书配有多个典型案例视频资源，可线上 ... |
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跨文化沟通与客户服务
『简体书』 作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 （1）以企业典型工作任务为载体，编写课程实训任务及内容活页式教材教学内容的选择和编排以工作任务为导向，将专业教学标准与职业标准、技术标准进行对接，以企业岗位对人 ... |
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架空输电线路涉鸟故障防控手册
『简体书』 作者：国网重庆市电力公司设备管理部 出版：中国电力出版社 日期：2024-02-01 本书突出实用性、应用性，要点精炼、图文并茂，能够有效指导输电专业运维人员做好鸟害防控和涉鸟故障处理。 ... |
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基建工程合规管理典型案例
『简体书』 作者：国网北京市电力公司建设部 出版：中国电力出版社 日期：2024-06-01 近年来，输配电价监审、内外部审计形势趋严趋紧，农民工工资和企业款项支付方面政府监管和社会监督力度不断加强，依法合规开展电网建设的管理要求更为严谨规范。为持续提升基建合规管理规范化水平，北京公司建设部汇总了近年来内外部巡视审计检查发现的各类问 ... |
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