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投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle Barlow] 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 1.一本历经15年，长盛不衰的客户服务指南，经过读者实践检验，销量超过27万册！ 2.书中创造性地提出了“礼物公式”，帮助企业服务人员解决投诉困扰，指导企业对 ... |
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中国支付清算（2024年第1辑）
『简体书』 作者：中国支付清算协会 出版：中国金融出版社 日期：2024-05-01 本书紧紧围绕“宣传党中央、国务院经济金融工作部署，跟踪支付清算发展，研究支付清算理论、探讨支付清算实务、促进产业健康发展”的宗旨，密切关注国内国际支付清算发展的理论成果和改革动态，涉及国内外支付服务组织、账户管理、支付工具、金融基础设施、市 ... |
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客户经营风险对供应商绩效的影响研究
『简体书』 作者：于莹 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-04-01 在市场分工越发精细化、产业链上各公司交往日益紧密的背景下，公司运营并非仅受自身作为孤立个体的微观因索和宏观政策周期的影响，公司所处的供应链网络也将影响公司绩效。本书重点研究供应商绩效的影响因素，基于供应商与客户上下游关系的独特场景，深入考察 ... |
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中国票据市场发展报告（2016－2017）
『简体书』 作者：中国银行业协会 出版：中国财政经济出版社一 日期：2019-05-01 本书系中国银行业协会中国票据发展报告编写组所撰写。本书共十三个章节，分别介绍了2017年中国票据市场发展综述、票据市场发展的宏观环境、运行情况、与相关货币市场联动发展、主要业务开展情况、利率运行情况、2017年中国区域票据市场发展、金融机构 ... |
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客户关系管理（第四版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：高等教育出版社 日期：2024-11-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入互联网 时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户 ... |
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“环保管家”服务案例选编（第一辑）
『简体书』 作者：中国环境保护产业协会环境影响评价行业分会 出版：中国环境出版社 日期：2018-07-01 《环保管家服务案例选编（*辑）》根据环保管家服务的对象，将征集的服务案例分为县域环保管家服务案例、园区环保管家服务案例、企业环保管家服务案例、乡镇环保管家服务案例及其他服务案例。 与传统的环境服务不同，以环保管家为代表的环境综合服务具有服 ... |
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上海市优质安装工程奖评价标准T/SIIA 006-2022
『简体书』 作者：上海市安装行业协会、上海建设工程绿色安装促进中心 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-09-01 “申安杯”奖项是2010年1月，经上海市纠风办、监察委等十部门组成的上海市清理规范评比达标表彰工作联席会议办公室审查批准的保留项目。是上海市安装行业工程质量最高奖，代表当前上海市安装行业施工技术和质量管理的先进水平，是省部级工程质量奖项。“ ... |
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纺织行业“专精特新”发展报告（2022）
『简体书』 作者：中国纺织工业联合会行业发展部 出版：中国纺织出版社 日期：2023-05-01 《纺织行业“专精特新”发展报告（2022）》通过分析纺织行业专精特新中小企业的发展现状，向读者全面展示纺织行业专精特新发展环境，探析了在新环境下的机遇与挑战，揭示行业专精特新发展的重要意义，提出“十四五”时期提升专精特新中小企业发展的主要路 ... |
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唐代皇帝行幸礼仪制度研究
『简体书』 作者：张琛 出版：上海三联书店 日期：2022-10-01 改变以“巡狩礼典”为中心进行单一礼仪研究的格局，将唐代皇帝行幸礼仪分成卜日礼、驾行太庙告享礼、驾行问起居仪、驾行迎谒仪、銮驾出宫仪、銮驾还宫仪等若干单元进行逐一探讨，既还原礼仪形态又研究其实际运作。同时，运用史料推演法探求潜在制度以及不成文 ... |
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宋代使行文献研究
『简体书』 作者：王皓 出版：上海古籍出版社 日期：2024-12-01 宋代外犯频仍，北宋时先有辽、夏、金，南宋又有元朝等强敌窥视骚扰，因此这一时期，无论和平还是战争，外交使者都承担着重要使命，而且出使频率也极为频繁。使者都是朝廷重 ... |
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塔式起重机现场安全管控要点及典型案例
『简体书』 作者：广州市建设工程安全监督站 广东省建筑机械租赁行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-06-01 本书是分析塔吊事故的高发原因出发，从管理因素、设备因素、环境因素、人为因素四个方面进行全面分析，以塔吊安拆流程及技术要点、常见问题及隐患、事故案例分析和各责任主体的安全管控要点四个重点对塔吊安全进行全面讲解、分析及管控措施。本书是指导塔式起 ... |
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中小学实验教学指导与创新案例：初中生物学
『简体书』 作者：丛书主编：中国教育装备行业协会，本册主编：张锋 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-06-01 立足实验教学实践，发现实验教学问题，提升实验教学智慧 理论指导实践，创新实验教学模式，提升实验教学质量 精选实验说课优秀案例，丰富教学情境 诚邀专家学者精 ... |
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中小学实验教学指导与创新案例：高中化学
『简体书』 作者：丛书主编：中国教育装备行业协会，本册主编：罗敏 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-06-01 立足实验教学实践，发现实验教学问题，提升实验教学智慧 理论指导实践，创新实验教学模式，提升实验教学质量 精选实验说课优秀案例，丰富教学情境 诚邀专家学者精 ... |
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2014/2015中国产业用纺织品行业发展报告
『简体书』 作者：中国产业用纺织品行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2015-10-01 《20142015中国产业用纺织品行业发展报告》内容覆盖了产业用纺织品领域内的主要方面，体现了行业发展的**成果。报告内容丰富权威、数据翔实、观点清晰明确，是有 ... |
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价值竞争：以客户为中心的销售转型 第2版 付遥
『简体书』 作者：付遥 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 这是一本销售方法论口碑之作，现在更新到了第2版。本书是作者在数十年的销售职业生涯中工作、学习和培训的经验总结，得益于丰富的工作经历，作者写出了以销售为背景的百万 ... |
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为客户服务是华为存在的唯一理由：华为内训书系 华为高级管理研讨教材
『简体书』 作者：夏忠毅 出版：中信出版社 日期：2022-04-01 1. 继《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为纲》《熵减》之后，华为又一管理培训教材对外发布 2. 华为轮值董事长徐直军逐字审定并作序，内附华为全真研讨题与 ... |
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全过程工程咨询服务指南（建筑与城乡规划领域）T/CNAEC 0601-2024
『简体书』 作者：中国工程咨询协会 出版： 日期：2024-04-01 本文件规定了建筑与城乡规划领域全过程工程咨询服务的服务阶段、服务内容、组织模式、服务报酬、服务合同及保险等。 本文件适用于建筑与城乡规划领域各类新建、改建和扩建项目的全过程工程咨询服务。 ... |
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T/ZDTX 0001—2023 市域（郊）铁路运营服务规范
『简体书』 作者：中国地方铁路协会 出版： 日期：2023-03-01 本文件按照GBT1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国地方铁路协会提出并归口。 本文件起草单位:中 ... |
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中国电器工业年鉴2022 中国电器工业协会 中国机械工业年鉴编辑
『简体书』 作者：中国电器工业协会 中国机械工业年鉴编辑委员会 出版：机械工业出版社 日期：2023-12-01 这是一本有关电器工业的资料集合体。 里面有行业以及18个子行业发展状况的详细展现，涉及生产、市场销售、科技新产品等等，数据图表丰富，是深入了解这个行业或者细分 ... |
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2019中国物业管理行业年鉴
『简体书』 作者：中国物业管理协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2020-03-01 中国物业管理协会计划在《2018年全国物业管理行业发展报告》的基础上进行内容修订，全国发行。《年鉴》是见证中国物业管理行业发展最权威、最具影响力的参考文献，是国家机关、行业组织、企事业单位及科研机构研究和了解物业管理行业发展不可或缺的综合性 ... |
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