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酒店服务实训教程（初级）
『简体书』 作者：韩鹏, 刘晓芬 出版：旅游教育出版社 日期：2017-06-01 《旅游与饭店服务实训系列丛书:酒店服务实训教程初级》内容简介：为了让大家全面、系统地掌握酒店服务技能相关知识，我们以现代酒店业为背景，以学生认知能力为主线，以理论和实践结合为导向，以酒店核心部门为模块对学习内容进行了编排，其内容重点针对 ... |
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“全能型”供电所服务提升指引（综合柜员）
『简体书』 作者：《“全能型”，供电所服务提升指引[综合柜员]》委会 出版：中国电力出版社 日期：2019-09-01 ... |
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贸易环境中的财富机遇：新外综服行业趋势和实务技巧
『简体书』 作者：吴文博，刘东旭 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 回顾2019 年的贸易环境，结合作者近10年外贸经验，探索贸易中的财富机遇，剖析10大偷税案例，方便相关专业人士更好地学习系统操作、业务设计等外综服必备知识，为 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保
『简体书』 作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2024-02-01 1.本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希 ... |
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服务计算十讲
『简体书』 作者：尹建伟 出版：机械工业出版社 日期：2023-04-01 本书汇聚了多位服务计算领域资深专家学者的真知灼见，内容着眼于前沿，系统介绍了服务计算领域的主要理论问题和关键技术，对于拓展视野、提升能力颇具价值。本书以具有创新 ... |
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支持养老服务高质量发展的财政政策研究
『简体书』 作者：曹雪姣 出版：经济科学出版社 日期：2024-01-01 本文首先对养老服务相关概念、养老服务高质量发展的内涵进行界定，基于失灵理论、治理理论、事权与支出责任划分理论、社会资本理论，从需求识别、供给决策、流程管理、绩效评价四个阶段构建了养老服务高质量发展体系的网络精准治理逻辑，并提出财政支持养老服 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准
『简体书』 作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-09-01 1.物业基础知识，从入门到精通培训一本通，全流程强力剖析，全程策划实施方案。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例，颇具参考价值。4.图表为主，文字为辅， ... |
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安徽公共服务发展水平测度与实践创新研究
『简体书』 作者：周冲 出版：知识产权出版社 日期：2024-08-01 本书首先梳理了公共服务内涵、功能、发展历程以及主要特征与时代意义；其次从公共服 务发展水平测度与障碍度分析、公众对公共服务发展状况的感知分析、义务教育数字化教学能 力和教学资源共建共享水平分析、社区生活圈实践探索及作用体现分析、人口结构变动 ... |
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服务贸易蓝皮书：中国国际服务贸易发展报告（2023）
『简体书』 作者：李小牧，李嘉珊，王丽 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-09-01 2022年，中国服务贸易进出口额为59801.9亿元，较2021年增长12.9%，其中，服务贸易出口额为28522.4亿元，进口额为31279.5亿元，与我国建立服务贸易往来关系的国家 地区 增加到200多个。 本书分为总报告、行业篇 ... |
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上海公共文化服务发展报告.2024：积极探索文旅融合公共服务新路径
『简体书』 作者：郑崇选 主编，冯佳 执行主编 出版：上海远东出版社 日期：2024-04-01 构建、完善文旅一体高质量发展管理体制既是文旅融合背景下的重要议题，也是建成社会主义文化强国的必然要求。上海在深入参与中国式现代化的历史进程中，在许多方面，特别是 ... |
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基于服务主导逻辑的中国制造业服务化战略
『简体书』 作者：马鹏、李文秀 出版：知识产权出版社 日期：2022-04-01 近年来，全球经济结构的深刻变化重新塑造了全球生产和贸易格局，改变了商品和服务的生产组织模式 。中国制造业实现了快速赶超，建立了雄厚的基础。然而，中国制造业在取得 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析
『简体书』 作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-10-01 1.图文并茂，案例丰富，客户服务篇、安保服务篇、设施设备篇、绿化保洁篇、日常管理篇。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例，颇具参考价值。4.图表为主，文 ... |
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服务管理
『简体书』 作者：李雷 出版：浙江大学出版社 日期：2020-09-01 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面，不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法，同时，也融入了作者这 些年来关于服务管理的研究 成果，力求为读者全面地展 示服务管理这个领域的知识 体系。 篇理解服务 ... |
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服务贸易蓝皮书：中国国际服务贸易发展报告（2022）
『简体书』 作者：李小牧，李嘉珊，王丽 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-09-01 本书分为总报告、行业篇、专题研究篇、比较与借鉴篇四个部分，综合运用定性分析、比较分析、案例分析等方法，对2021年中国国际服务贸易发展的趋势、热点、亮点、问题进行剖析和研究，梳理分析服务贸易10个细分行业领域的发展情况和显著特征，并结合热点 ... |
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《互联网网络安全设施工程技术标准》实施指南
『简体书』 作者：中通服咨询设计研究院有限公司 出版：中国计划出版社 日期：2022-04-01 ... |
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气象出版社 构建有吸引力的气象服务市场：中国气象服务产业发展
『简体书』 作者：中国气象服务协会 出版：气象出版社 日期：2015-09-01 本书系统梳理了*国气象服务产业发展的脉络，分析了气象服务产业发展面临的政策、法制、经济和社会环境现状和存在的主要问题，为构建有吸引力的气象服务市场提供客观、系统的探讨和建议。本书内容分为概述篇、专题篇和附录（气象服务相关政策法规文件汇编）三 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业保洁服务与绿化养护
『简体书』 作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-10-01 《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。 ... |
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知识产权服务与专利质量提升
『简体书』 作者：谷丽 出版：知识产权出版社 日期：2022-10-01 知识产权服务将是未来的发展方向 ... |
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民航服务心理学
『简体书』 作者：周科慧 出版：电子工业出版社 日期：2021-09-01 本书融合了作者们多年的教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服 ... |
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服务营销学
『简体书』 作者：李克芳，聂元昆 出版：机械工业出版社 日期：2020-07-01 本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服 ... |
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