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赵溪、石云、李百慧
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目 ... |
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稀土陶瓷材料
『简体书』 作者：潘裕柏，陈昊鸿，石云，干勇 出版：冶金工业出版社 日期：2019-11-01 《稀土陶瓷材料中国稀土科学与技术丛书》书中全面介绍了稀土陶瓷的概念、分类、基本物性、发光机制、材料的设计与制备、性能表征和未来应用的展望等。以光功能透明陶瓷材料 ... |
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呼叫中心实务
『简体书』 作者：赵溪 丛书 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识 ... |
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先进光功能透明陶瓷
『简体书』 作者：潘裕柏,李江,石云 出版：科学出版社 日期：2018-06-01 光功能透明陶瓷主要包括激光陶瓷和闪烁陶瓷是目前陶瓷研究的热点之一，也是材料结构功能一体化的成功典范。在先进陶瓷领域，光功能陶瓷对化学组成、相结构、制备工艺及性能 ... |
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呼叫中心流程管理
『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训 ... |
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来 ... |
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错题、难题练习本（小学版）
『简体书』 作者：刘波、石云 出版：天地出版社 日期： 帮助学生整理、复习学习中的错题、难题，快速提高学习学习效率。 ... |
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打造高绩效呼叫中心
『简体书』 作者：陈震原,石云,胡捷伦 出版：成都时代出版社 日期：2014-07-01 《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话 ... |
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呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以 ... |
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麦卡勒斯作品精选套装（心是孤独的猎手+伤心咖啡馆之歌）（套装共2册）
『简体书』 作者：【美】卡森·麦卡勒斯 出版：人民文学出版社 日期：2017-08-01 编辑推荐 美国现代文库20世纪百部*英文小说 《时代》杂志19232005百部*佳英文小说 奥普拉读书俱乐部隆重推荐图书 麦卡勒斯基金会授权版本 美国 ... |
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丝路文明 互鉴之路： 《国际汉学》“一带一路”研究论文集
『简体书』 作者：张西平，张朝意，薛维华 出版：学苑出版社 日期：2023-11-01 《丝路文明 互鉴之路》所呈现的是其中26篇精选文章。我们将其分为“理论与方法”“陆上‘丝绸之路’”“‘海上’丝绸之路”“‘一带一路’国别汉学研究”“‘一带一路’ ... |
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中华再造善本总目提要（全二册）
『简体书』 作者：中华再造善本工程编纂 出版：国家图书馆出版社 日期：2013-07-01 本书为中华再造善本丛书唐宋编、金元编所收录758种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内容、历来评述，以及各 ... |
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中华再造善本续编·总目提要（套装共二册）
『简体书』 作者：中华再造善本工程编纂出版委员会 出版：国家图书馆出版社 日期：2017-12-01 本书为中华再造善本续编丛书明代编、清代编、少数民族古籍编所收录583种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内 ... |
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伤心咖啡馆之歌
『简体书』 作者：卡森·.麦卡勒斯 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2017-07-01 1.收录麦卡勒斯24篇经典中短篇小说，散杂文，文艺青年挚爱一生的孤独绝笔。其中麦卡勒斯遗作《抵押出去的心》散杂文七万字。 2.只有孤独从未退场，美国天才女作家麦 ... |
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魔宠Ⅲ英雄的光环
『简体书』 作者：[美]亚当·杰·爱普斯坦 安德鲁·雅各布森 出版：广西科学技术出版社 日期：2014-08-15 【美国学校图书馆期刊最佳图书奖作品】 ?美国学校图书馆期刊最佳图书奖 ?2012-2013年马克?吐温奖提名奖 ?《出版者周刊》《学校图书馆杂志》一 ... |
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