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国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 著;
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预约响应型农村客运服务规范研究与实践
『简体书』 作者：交通运输部科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2021-06-01 本书从研究农村客运公益性属性概念出发，明确了农村客运的公益属性及需求特性，并从政策环境、农村公路网络建设、农村客运车辆等方面深入分析了我国农村客运及预约农村客运服务发展基础、典型案例及存在的主要问题，全书系统梳理了国内典型地区预约响应型农村 ... |
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新型配电网系统研究与实践
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-04-01 新型电力系统下配电网的研究与实践 ... |
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电网企业专业技能考核题库 抄表核算收费员
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-02-01 本系列丛书依托国家电网有限公司《技能等级评价标准》，结合国网宁夏电力有限公司相关工种现场工作实际，通过开发题库，为考核技能人员水平提供有效工具。同时采用“以评促 ... |
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电力技能人才等级评价管理培训教材
『简体书』 作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 随着国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的步伐不断加快，对职工知识技能、素质素养、综合要求的不断提高，对于公司职工的专业能力、综合素养、个人修养提出了更高的要求。如何有效地提升员工的技术水平、工作能力、创新思维等，从而提 ... |
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电力技能人才等级评价实务操作手册
『简体书』 作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 随着国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的步伐不断加快，对职工知识技能、素质素养、综合要求的不断提高，对于公司职工的专业能力、综合素养、个人修养提出了更高的要求。如何有效地提升员工的技术水平、工作能力、创新思维等，从而提 ... |
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中国林业科学研究院院史（1958-2018年）
『简体书』 作者：《中国林业科学研究院院史》修订委员会 出版：中国林业出版社 日期：2019-01-01 中国林科院1958年10月27日成立以来，在党中央、国务院的亲切关怀下，在国家林业主管部门的正确领导下，已成为一个拥有1922个研究所（中心）、10个非法人研究机构、1个研究生院、3个博士后流动站，在职职工2616人，在国内外具有重要影响的 ... |
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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客 ... |
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财务数字化管理升维：国网江苏电力实践
『简体书』 作者：国网江苏省电力有限公司财务数字化转型实践创新课题组 出版：机械工业出版社 日期：2023-05-01 随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网、区块链等新兴技术的蓬勃发展，数字经济作为一种新的经济形态孕育而生，并以不可遏制之势迅速席卷全球。我国政府也高度重视数字经济发展，2021年的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划 ... |
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财务人员电网资产知识培训教材
『简体书』 作者：国网重庆市电力公司财务资产部 出版：中国电力出版社 日期：2023-08-01 国网重庆电力公司深入贯彻公司工作精神， 以进一步提升财务人员及其他非电人员专业水平为中心， 消除业财壁垒， 加强业财融合， 推动财务岗位建设业务协同运行， 为公 ... |
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电力营销新业务应知应会
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-03-01 本书主要介绍电力营销新业务，全书共3篇15章，主要介绍了电力营销新政策、新模式、 新业态，主要内容包括三大攻坚战、乡村振兴战略、“放管服”改革、优化营商环境、新一轮电力体制改革、能源生产与消费革命、“互联网+”行动计划、“具有中国特色国际领 ... |
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面向SDG的国网行动——破解电力线路与自然的冲突
『简体书』 作者：于志宏 出版：企业管理出版社 日期：2023-03-01 电力线路是重要的能源基础设施。传统思维认为，无论架空线路、地下电缆还是海底电缆，电力线路建设和运行的过程都跟自然界动植物生存生活发生着已知或未知的相互影响，甚至矛盾。本专辑针对如何破解电力线路与自然冲突的难题，汇集来自国家电网系统不同单位的 ... |
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非洲电力可及现状分析及可再生能源离网案例研究
『简体书』 作者：水电水利规划设计总院 出版：水利水电出版社 日期：2023-12-01 本书旨在梳理非洲电力可及现状的基础上，分析可再生能源离网项目开发模式的分类、判定和开发策略，为项目经济和可持续运营提供技术参考。同时，以中地海外尼日利亚阿布贾农业高科技产业园区为研究对象，通过开展案例研究，即结合中国“新能源 农业”模式的实 ... |
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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部 ... |
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变电站二次设备巡视
『简体书』 作者：国网湖南省电力公司电力科学研究院 组编 刘海峰 出版：中国电力出版社 日期：2017-05-01 本书讲述了变电站二次设备专业巡视技术，主要以继电保护及安全自动装置、自动化设备和直流电源系统为对象，内容包括专业巡视工作的技术要求、典型巡视方法、特殊缺陷检测方 ... |
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电力系统继电保护丛书 电力系统继电保护整定计算原则
『简体书』 作者：国网湖南省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-04-01 其一结合现场讲解较深入，对继电保护专业人员进入本专业工作能起到引路的作用。 其二对智能变电站基础知识、试验方法进行了实用很强的介绍，是智能变电站学习的套学习书籍 ... |
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变电设备状态检测实例
『简体书』 作者：国网宁夏电力公司电力科学研究院 出版：中国电力出版社 日期：2018-01-01 本书收集了近年来宁夏电网设备状态检测案例，分为变压器状态检测典型案例、GIS设备状态检测典型案例、开关柜状态检测典型案列、其他设备状态检测典型典型案例4章，共享4例，通过对每个案例的案例分析、分离及分析、经验体会等进行详尽的阐述，为变电设备 ... |
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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ... |
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电力系统继电保护丛书 电力系统继电保护技术入门与实践
『简体书』 作者：国网湖南省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-04-01 其一结合现场讲解较深入，对继电保护专业人员进入本专业工作能起到引路的作用。 其二对智能变电站基础知识、试验方法进行了实用很强的介绍，是智能变电站学习的套学习 ... |
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地区电网电力调控业务作业规程培训教材
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-06-01 本书从理论到实际全方位贴近工作需求，具有内容翔实、理论解析到位、实用性高、针对性强等特点，对于提高调控运行人员的精益化管理意识，提高调控运行管理水平，保证电网设 ... |
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架空电力线路导地线压接实用技术
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-09-01 基于输电线路运维人员对输配电线路导地线连接的基本认知，对输配电线路运维人员岗位能力的巩固提升，旨在帮助输配电线路运维人员更好地掌握实际工作中的要领、更好的解决工 ... |
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