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药学服务与沟通技能（案例版）
『简体书』 作者：葛卫红，张兰 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《药学服务与沟通技能》是一本集药学服务相关理论与实践、沟通基本原则与技能以及不同人群的药学沟通特点为一体的教材。本教材通过不同的案例，反复呈现沟通的基本技能及基 ... |
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城市轨道交通客运服务英语（第二版）
『简体书』 作者：韩荔，黎志涛 出版：中国铁道出版社 日期：2024-09-01 （1）本书是 “十二五” 职业教育国家规划教材（2）依照岗位工作过程设计教学内容，能够培养学生在城市轨道交通客运组织方面的职业能力（3）巧妙融入课程思政元素，部 ... |
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面向中小企业的知识产权公共服务研究
『简体书』 作者：李燕燕 出版：浙江大学出版社 日期：2024-10-01 本书为作者的博士学位论文。本书沿用行为公共管理学视角，将知识产权公共服务置于中小企业创新场景中，对知识产权公共服务采纳、满意度的影响因素及机理等心理体验进行微观 ... |
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航空情报服务
『简体书』 作者：陶媚 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-01-01 本书主要根据《国际民用航空公约》附件15中规定的各缔约国提供航空情报服务的要求，以及我国实施航空情报服务的具体情况，按照航空情报信息的生命周期，围绕航空情报数据 ... |
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大学中庸
『简体书』 作者：曾琴 出版：黑龙江美术出版社 日期：2018-01-01 国学，是指体现我国传统道德伦理观和价值观的思想体系，也是指承载这个思想体系的一系列儒家经典。中华民族的历史源远流长，其文化能够传承千年，与古代圣贤所创造的国学经 ... |
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大学语文
『简体书』 作者：丁云虹，字如祥 出版：华东师范大学出版社 日期：2022-08-01 《大学语文》系云南民族大学汉语言文学国家一流专业建设“特色教材”编写项目。本书为云南民族大学全校公共课程《大学语文》指定教材，由云南民族大学中文系教师集体编写。 ... |
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结构力学（下册）
『简体书』 作者：重庆大学结构力学教学团队著 出版：高等教育出版社 日期：2020-06-01 本书根据教育部高等学校力学基础课程教学指导分委员会制定的“结构力学课程教学基本要求”编写，是首批*精品在线开放课程“结构力学”的配套教材。 本书分上、下两册，共 ... |
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结构力学（上册）
『简体书』 作者：重庆大学结构力学教学团队著 出版：高等教育出版社 日期：2020-06-01 本书根据教育部高等学校力学基础课程教学指导分委员会制定的“结构力学课程教学基本要求”编写，是首批*精品在线开放课程“结构力学”的配套教材。 本书分上、下两册，共 ... |
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客户服务俄语
『简体书』 作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 出版：对外经贸大学出版社 日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内 ... |
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通信服务规范
『简体书』 作者：文杰斌 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2021-08-01 本书以浅显的理论、应用性的实践案例，从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手，结合我国通信产业服务实际情况，主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪 ... |
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服务与资源调度
『简体书』 作者：李小平，陈龙 出版：科学出版社 日期：2022-02-01 《服务与资源调度》以服务与资源调度为主线，从任务、资源、约束条件和目标函数等不同角度分析了调度问题的本质。《服务与资源调度》包括作者及其研究团队近年来在机器调度 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：辜英智 主编 出版：四川大学出版社 日期：2022-08-01 本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼 ... |
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民航服务与沟通
『简体书』 作者：辜英智 主编 出版：四川大学出版社 日期：2022-08-01 《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格 ... |
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服务礼仪（第二版）
『简体书』 作者：王淑华，孙岚 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2022-09-01 《服务礼仪》在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块，14个项目，43个任务；每个模块由模块综述开始，每个项目有项目介绍、学习目 ... |
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电力营销服务规范培训教材
『简体书』 作者：崔昊杨? 张林茂 主编 出版：中国电力出版社 日期：2023-03-01 本书从电力营销业务实际出发，结合实际案例进行分析，涵盖了客户、市场、计量、电费等电力营 销业务的四大专业。本书共分四章，包括客户业务模式与发展、用户侧用电管理 ... |
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跨文化沟通与客户服务
『简体书』 作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 （1）以企业典型工作任务为载体，编写课程实训任务及内容活页式教材教学内容的选择和编排以工作任务为导向，将专业教学标准与职业标准、技术标准进行对接，以企业岗位对人 ... |
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机场服务设计与交互体验
『简体书』 作者：刘毅、张浩波 出版：上海人民美术出版社 日期：2023-01-01 本书从机场场景中的交 互要素特征出发，分别对行 动障碍人群的概念及发展、 机场服务场景的特殊性、机 场服务流程及触点要素进行 了定性分析。从而在此基础 上着手构 ... |
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社会科学科研数据的管理服务研究
『简体书』 作者：王丹丹著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-04-01 本书从五个维度对社会科学领域的科研数据管理服务问题展开研究：一是科研人员科研数据共享行为研究，从理论角度分析科研数据管理要素及其作用关系。二是科研数据管理与服务 ... |
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跨境电子商务营销与服务
『简体书』 作者：贾如春 总主编，杨进，李柳君，邓海涛 主编，诸葛榕荷，韦施羽 出版：清华大学出版社 日期：2024-02-01 本书旨在培养跨境电子商务人员在商品销售中的营销与服务能力，并熟练运用海外各大网站、社交媒体、阿里巴巴B2B营销平台等开展相关工作，充分体现职业性、实践性，将教、 ... |
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公共文化服务现代化的浙江探索
『简体书』 作者：虞华君，吴丽，霍荣棉 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书以中国式现代化为研究背景，凸显公共文化服务领域的现代化实践探索成果，本书重点围绕当前开展公共文化服务现代化创建中一些前沿探索的成果进行总结与凝练，重点针对图 ... |
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