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深圳市龙岗区正阳社会工作服务
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服务的细节047：好服务是设计出来的
『简体书』 作者：【日】石原直 出版：东方出版社 日期：2016-10-01 1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩 ... |
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志愿服务概论（志愿服务实务丛书）
『简体书』 作者：魏娜 出版：中国人民大学出版社 日期：2018-11-01 由中国人民大学魏娜教授主编的《志愿服务概论》一书是中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的志愿服务实务丛书中的一本，全书从志愿服务的概念、理论基础、功能 ... |
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
『简体书』 作者：黎建新，刘洪探，何昊 出版：经济管理出版社 日期：2016-07-01 互动性是服务活动的重要特点之一。服务互动涉及顾客-顾客互动、顾客一员工互动和顾客一组织互动等多个层面。从上述三个层面出发，本书聚焦12个主题分析了服务互动对顾客 ... |
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服务创新架构：优化新服务开发流程
『简体书』 作者：[加]罗伯特·库珀，[加]斯科特·埃迪特 出版：企业管理出版社 日期：2017-12-01 这是一本关于服务开发流程优化的书。本书告知服务型企业，服务创新的时代已经来到，服务创新至关重要。 ... |
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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务（第三版）
『简体书』 作者：【英】迈克尔·赫佩尔[Michael Heppell] 出版：人民邮电出版社 日期：2017-05-01 *《泰晤士报》年度畅销书 *《超级时间整理术》《卓越行动力》等畅销书作者教你如何在客户情感账户中存钱的同时精准服务 * 丽思卡尔顿酒店、美国AT&T、Faceb ... |
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服务型制造、IT能力与制造企业服务创新绩效
『简体书』 作者：赵益维 出版：科学出版社 日期：2017-05-01 本书分为七章。*章为绪论部分，主要介绍本书的研究背景、研究目的、研究内容、研究意义，阐明本书的研究思路和研究方法。第二章研究知识管理视角下的服务型制造创新机制和 ... |
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销售和服务新规则：敏捷销售及新型客户服务
『简体书』 作者：[美] 戴维 米尔曼 斯科特[David Meerman S 出版：机械工业出版社 日期：2016-06-01 本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过 ... |
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服务外包与文化创意产业升级：承接服务外包促进宁波文化创意产业升级研究
『简体书』 作者：王传宝等 出版：上海交通大学出版社 日期：2018-03-01 《服务外包与文化创意产业升级：承接服务外包促进宁波文化创意产业升级研究》研究宁波文化创意产业发展现状与制约因素，研究承接服务外包促进文化创意产业升级机理，以问卷 ... |
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美美与共：做物业服务集成商--科瑞物业“服务集成商”模式探索2002-2020
『简体书』 作者：张一民，戚德志 出版：上海书店出版社 日期：2019-12-01 科瑞物业2018年排名上海*、全国第二十一,是行业内名副其的领头羊,科瑞物业商业模式的探索过程,是中国物业管理行业转升级的标志性样本。科瑞物业18年如一日兢兢业 ... |
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新时代中国服务经济发展与思考——供给侧改革下内需驱动对中国服务贸易影响研究
『简体书』 作者：孔群喜，李敏，彭丹 出版：中国经济出版社 日期：2020-01-01 在供给侧结构性改革背景下，本书重点关注内需驱动与服务贸易发展问题，以服务贸易出口与企业对外直接投资为研究对象，考察了通过人员流动促进生产要素流通与管理经验分享， ... |
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服务学习 志在家国——史家教育集团第二届“服务学习”经典案例集
『简体书』 作者：史家教育集团 出版：中国发展出版社 日期：2019-04-01 教育影响着一个民族的未来。2017年9月，史家教育集团再次携手益路同行，通过服务学习课程，共同点燃孩子们的公益梦想，帮助更多的孩子走进社会与生活，在社会中服务， ... |
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服务礼仪与服务技巧
『简体书』 作者：靳斓 出版：中国经济出版社 日期：2018-05-01 服务礼仪与服务技巧，是由幽默、专业的礼仪培训专家靳斓编著。靳斓从事礼仪培训近20年。具有很专业的礼仪知识和丰富的专业经验 ... |
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养老服务供需均衡的评价与对策研究——以失能老人的长期照护服务为例
『简体书』 作者：陈显友 出版：武汉大学出版社 日期：2022-12-01 本书从3个方面进行论述：一是文献回顾及理论基础部分：在对现有文献进行梳理和分析的基础 上，对失能及失能老人、养老及照护模式核心概念进行分析。二是实证分析部分：包 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、如何在有限的接触当中，建立起顾客对商家的好感？如何在具体的规章和流程之上，让服务更具有人性的魅力，从而提升顾客的依赖感和满意度？作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
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中国森林资源及其生态功能四十年监测与评估
『简体书』 作者：国家林业局中国森林生态系统服务功能评估项目组 出版：中国林业出版社 日期：2018-09-01 《中国森林资源及其生态功能四十年监测与评估》主要从森林资源和生态服务功能两个方面入手，分别在国家层面及省级层面分析了四十年中国森林资源及其生态服务功能的时空变化 ... |
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中国硫（铁）铝酸盐水泥发展蓝皮书
『简体书』 作者：工信部产业技术基础公共服务平台，建筑材料工业技术情报研究所 出版：中国建材工业出版社 日期：2018-11-01 硫（铁）铝酸盐水泥问世时间不长，尚待开发的性能和用途不可估量。期盼水泥企业和有关科研、工程设计、施工单位联合起来，共同利用好建材情报所服务平台，将硫（铁）铝酸盐 ... |
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工笔画基础知识与技法（虹口区社区教育系列丛书）
『简体书』 作者：张银玲，上海市虹口区学习型社会建设服务指导中心，上海市虹口区 出版：格致出版社 日期：2019-07-01 《工笔画基础知识与技法》主要介绍了工笔画的基础知识及工笔画常用到的基础技法。内容包括工笔画概述（工具材料、表现方式、表现种类、花卉的画法、配色表、常见问题）、仕 ... |
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2018年中国互联网学习白皮书
『简体书』 作者：教育部教育管理信息中心，数字学习与教育公共服务教育部工程研究 出版：清华大学出版社 日期：2019-06-01 十九大报告指出，要优先发展教育事业，把建设教育强国作为中华民族伟大复兴的基础工程，并提出要办好网络教育，也是当前学习强国建设的重要保障。本书专注于全域呈现我国网 ... |
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北京市村党组织第一书记驻村工作案例选
『简体书』 作者：北京农学院文法与城乡发展学院，北京市支援农村建设志愿服务总队 出版：知识产权出版社 日期：2019-10-01 为深入贯彻落实习近平总书记关于大抓基层，推动基层建设全面进步、全面过硬，以及精准扶贫、精准脱贫等重要指示精神，2015年以来，北京市从机关企事业单位中连续选派了 ... |
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南方人才2019—2020年度广东地区薪酬调查报告
『简体书』 作者：中国南方人才市场，广州人力资源服务协会，广州市人才研究院，南 出版：广东人民出版社 日期：2019-10-01 *权威的薪酬管理工具书。 样本量高达245万以上。 数据覆盖19个行业、400个职位。 ... |
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