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迈入服务利润区
『简体书』 作者：陈丽娴，杨望成，郝泽林 出版：中国财富出版社 日期：2019-06-01 本书以中国制造业发展面临的挑战与困境为研究背景，探讨了服务经济的迅速发展给制造业带来的新契机和利润转折点，着重阐述了制造业服务化模式与典型案例。本书首先介绍了制 ... |
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电子商务客户服务
『简体书』 作者：蔡燕 出版：华东师范大学出版社 日期：2019-09-01 《电子商务客户服务》是职业教育教学用书。《电子商务客户服务》遵循理论必需、够用为度的编写原则；讲清概念、结合实际、融入案例，注重讲、学、做的统一协调：以商派的软 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者：王多惠，李昭 出版：湖南大学出版社 日期：2019-11-01 《前厅服务与管理高等院校旅游专业十三五规划教材》由基础知识篇：前厅部概述，前厅部的地位、作用和主要职能，前厅部的组织机构及岗位职责；专业技能篇：客房预订服务、前 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：王淑荣 出版：机械工业出版社 日期：2020-06-01 本书以现代物流客户服务的理念为指导,力求以简明易懂的文字简述客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论内容上力求观点新颖、概念清楚、层次分明；在实践指导上， ... |
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血管外科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：杨瑛 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2020-06-01 本丛书内容丰富翔实，阐述流畅严谨，编排层次清晰，切合现代护理管理及临床专科护理的实际，可供各级各类医院护理管理、临床护理、护理教学人员参考阅读。 ... |
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营销和服务数字化转型：CRM3.0时代的来临
『简体书』 作者：[杨峻]杨峻 出版：中国科学技术出版社 日期：2020-06-01 李伯虎、荆伟、李福生、李丰、何江等鼎力推荐！微软专家团队数字化转型资深专家杨峻聚焦CRM3.0时代、营销并服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体 ... |
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产后康复管理服务数据研究报告
『简体书』 作者：北京兰超形体健康管理科技研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-03-01 本书基于2021年3月在全国5个省24个地市进行的产后康复群体需求状况调查，首次全面报告了中国女性产后康复管理需求和供给状况，包括产后康复人群的生理、心理与社会 ... |
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党建引领社会工作服务模式探索
『简体书』 作者：罗永仕，罗智鸣 出版：中国财富出版社 日期：2022-08-01 “大社会、小政府”与“共建共治共享”需要多方参与，社会工作作为一门助人自助的专业，在社会工作治理过程中必将发挥更大的作用。当前的“共建共治”所面临的一大问题是： ... |
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民航机场地勤服务
『简体书』 作者：陈烜华，陈文华，庞敏 出版：清华大学出版社 日期：2019-09-01 民航机场地勤服务内容充实，并具有很强的实效性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节中插入案例和练习，并在*后附录中提供大量教学参资料 ... |
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客房服务与管理
『简体书』 作者：花立明，马春志，吴琼 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2019-09-01 本书在编写中力求体现以下特点： 1.针对性。本书面向职业院校旅游管理专业和酒店管理专业等旅游大类下相关专业学生的就业岗位，有针对性地安排和设计内容和形式，注 ... |
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酒吧服务与管理
『简体书』 作者：龙凡 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 本书针对酒吧服务人员的岗位工作需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验进行构思、设计和编写。本书共分3大模块18个 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：邓英，李俊，刘贵朝 出版：华中科技大学出版社 日期：2019-09-01 本书是教育部餐饮行指委牵头组织编写的系列丛书之一，是新形态一体化教材。本书采用边栏设计，图文并茂，版式活泼，配备技能操作视频、教学课件、技能考核文件、知识链接、 ... |
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国际服务贸易
『简体书』 作者：王海文 出版：北京交通大学出版社 日期：2019-08-01 本书是一本视眼开阔、体系完整、结构科学的国际服务贸易教材。它以经济学的视角切入，通过运用经济学基本原理和方法对包括国际服务贸易原理、政策和行业三大部分内容展开叙 ... |
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物流客户服务
『简体书』 作者：周珠 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者：王多惠 出版：湖南大学出版社 日期：2019-05-01 《前厅服务与管理高职高专旅游专业十二五规划教材》根据高职高专学生的职业需求，设置了基础知识篇、专业技能篇、管理发展篇三大板块，从前厅部概述、前厅部的地位和作用、 ... |
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客房服务与管理
『简体书』 作者：廖碧森，田碧波，彭文华，谭兴华，向柳燚 等 出版：重庆大学出版社 日期：2019-10-01 随着现代社会生活水平的提高和旅游业的迅猛发展，客人对酒店的住宿环境和服务就有了更高的要求。旅游酒店客房部是为住宿客人提供合格客房产品的物质承担者，客房产品的质量 ... |
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养老服务标准化
『简体书』 作者：李彤 出版：上海财经大学出版社 日期：2020-01-01 扬州曜阳国际老年公寓在养老标准化服务和管理方面，是江苏省民政厅树立的养老标准化示范单位，也是民政部中国社会福利协会树立的养老标准化示范点。曜阳养老标准化在国内养 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：王焕宇，严泽美 出版：高等教育出版社 日期：2019-11-01 本书是针对饭店餐饮服务与管理人员的实际工作需要，从提高饭店餐厅从业人员的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验进行构思、设计和编写 ... |
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前厅服务与管理
『简体书』 作者：黄敏，谢雪梅，易大卫 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-08-01 随着我国旅游业与酒店业的蓬勃发展以及酒店国际化程度越来越高，为适应我国高等职业教育旅游与酒店管理专业教学改革，《前厅服务与管理》按照高职教育培养应用型人才的要 ... |
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服务营销（第二版）
『简体书』 作者：安贺新 出版：上海财经大学出版社 日期：2020-07-01 随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。为与时俱进，对本教材*版进行了修订和完善。本 ... |
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