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中国银行业协会客户服务委员会
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社区心理健康服务策略与方法·全国中医药行业高等教育“十四五”创新教材
『简体书』 作者：段颖， 王金环， 张峘宇主编 出版：中国中医药出版社 日期：2023-12-01 本书作为社区心理健康服务培训（继续教育）教材，围绕当前社区中的心理健康心态营建、心理问题的识别与应对、心理危机的预防和督导、心理障碍的康复与复发预防等四个维度，通过理论与策略的介绍、应对技能的科普、辅助案例的强化等三条路径的呈现，帮助各类心 ... |
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客户服务与管理产教融合型教程
『简体书』 作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建 ... |
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智慧综合体建筑电气设计手册 中国建筑节能协会电气分会中国城市发展规划设计咨询有限公司
『简体书』 作者：中国建筑节能协会电气分会中国城市发展规划设计咨询有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 中国勘察设计协会电气分会会长欧阳东主编 中国建筑节能协会电气分会 亚太建设科技信息研究院有限公司组编。 行业专家组织编写。 内容质量高，经典案例，设计经验 ... |
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中国银行业理财业务发展报告（2017）
『简体书』 作者：中国银行业协会理财业务专业委员会 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-03-01 为全面展示2016年中国银行业在理财业务服务方面所取得的显著成效，中国银行业协会理财业务专业委员会编著了《中国银行业理财业务发展报告》（2017版）。《报告》从总体发展情况、产品开发情况、业务治理情况、同业合作情况、社会经济效益、相关监管政 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（初级技能）
『简体书』 作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，効文颖，冯俊芹 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清 ... |
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我们这五年——北京消防协会第五届代表大会以来发展成果回顾
『简体书』 作者：北京消防协会 出版：中国社会出版社 日期：2024-12-01 ... |
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满意中国：用户视角下的质量与品牌·2022-2023 中国质量协会
『简体书』 作者：中国质量协会 出版：机械工业出版社 日期：2025-01-01 中国质量协会发布的用户视角下的质量与品牌评价。 本书适合政府决策者、品牌与质量管理者和广大消费者阅读。 ... |
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电力企业客户服务作业指导手册
『简体书』 作者：国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心; 出版：中国电力出版社 日期：2017-12-01 指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率 ... |
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组织行为学
『简体书』 作者：苏慧文 王水莲 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 组织行为学的研究意义在于促进人力资源管理的发展。研究组织行为学，可以让管理者知人善任，合理使用人才，增强团队凝聚力和向心力。本书通过对几大学科的详细分析，阐述了 ... |
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供水客户服务员
『简体书』 作者：浙江省城市水业协会，浙江省产品与工程标准化协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2020-07-01 本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJT 225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。 全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础 ... |
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中文+汽车服务工程技术（中级）
『简体书』 作者：新丝路“中文 职业技能”系列教材编写委员 出版：北京语言大学出版社 日期：2024-04-01 适用对象：具备中级基础（语言基础、技能基础）的来华学习中文和先进技能的长期或者短期进修生；海外中资企业外国学员。 This series is suitabl ... |
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SaaS客户成功实战笔记
『简体书』 作者：莫小威 出版：清华大学出版社 日期：2024-03-01 1.源自实战总结，充斥高能干货。2.关键指标细致拆解并量化，便于分析和考核。3.案例丰富，实战性强。4.诸多注意事项的总结，助力客户成功战略的落地 ... |
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2022中国电影艺术报告
『简体书』 作者：中国电影家协会理论评论委员 出版：中国电影出版社 日期：2022-07-01 《2022中国电影艺术报告》由中国电影家协会理论评论委员会编 ... |
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寻味丹阳
『简体书』 作者：丹阳市旅游协会， 丹阳市餐饮行业协会， 主编 出版：江苏大学出版社 日期：2023-11-01 丹阳历史悠久，人杰地灵，菜肴独具特色，值得寻味。勤劳的丹阳人民以独特的生活方式和流传下来的传统厨艺，创造了具有地方特点的饮食文化和餐饮美食，如大麦粥、丹阳硝肉、延陵鸭饺、橄榄油河豚鱼等，不断改善和丰富自己的物质和精神生活。本书充分挖掘丹阳饮 ... |
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客户服务实务（第五版）（微课版）
『简体书』 作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-09-01 本教材自2010年2月由东北财经大学出版社出版发行以来，得到了国内众多兄弟院校师生的认可。据不完全统计，目前全国已有30 余所高职院校的教师在教学中选用本教材。本教材历经14次印刷，累计发行量近4万册，此次修订为第五版。本教材符合高职教育立 ... |
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客户服务俄语
『简体书』 作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 出版：对外经贸大学出版社 日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内容涵盖以下主题： 1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分（第1～3章）。 ... |
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中国皮卡汽车产业发展报告（2019）
『简体书』 作者：中国欧洲经济技术合作协会自主汽车行业分会，，自主汽车网 出版：北京理工大学出版社 日期：2020-12-01 本书是继中国皮卡汽车产业发展报告（1986—2018）的**中国皮卡汽车产业发展的研究性年度报告。本书在报告积累的经验基础上，在多家皮卡企业及相关行业资深专家、学者顾问的指导下，由中国欧洲经济技术合作协会自主汽车行业分会与自主汽车网的多位研 ... |
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物流客户服务（第二版）
『简体书』 作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-02-01 本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领， ... |
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网络客户服务实务（第3版）
『简体书』 作者：廖文硕 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的 ... |
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