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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者：苏炜，郑晓旭，王姣蓉 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材，相比于其他专业教材，更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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雷电防护（教材）
『简体书』 作者：编者：中国气象服务协会 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2023-11-01 本书内容横向贯穿雷电 防护基本理论和实操知识， 涉及雷电防护工程、检测、 评价、服务等专业方向，纵 向兼顾相关行业、不同级别 从事雷电防护工作的管理及 技术人员。分为基础篇、提 高篇和 篇，内容包括： 雷电防护基础知识、雷电防 护技术及应用 ... |
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物业管理培训指南--物业保洁服务与绿化管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵 ... |
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客户服务与管理（新编21世纪职业教育精品教材）
『简体书』 作者：李艳华 张莉萍 张杰 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-06-01 本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括 ... |
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智慧高铁站房建筑电气设计手册 中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能
『简体书』 作者：中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能协会电气分会亚 出版：机械工业出版社 日期：2024-09-01 智慧建筑电气丛书”之一。 中国勘察设计协会电气分会会长欧阳东 主编 中国勘察设计协会电气分会 中国建筑节能协会电气分会 亚太建设科技信息研究院有限公司 组编 ... |
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汽车服务企业客户关系管理
『简体书』 作者：李杰 牛雅丽 出版：机械工业出版社 日期：2021-06-01 中国特色高水平高职学校建设项目成果，历时多年编写而成，该教材是高职领域首创，引领此课程的开展。主编是经验丰富的汽车营销大赛裁判。《汽车服务企业客户关系管理》是中 ... |
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跨境电子商务客户服务
『简体书』 作者：隋东旭、邹益民 主编 杨宁、王浩泽 副主编 出版：清华大学出版社 日期：2021-09-01 《跨境电子商务客户服务》结合“121”工程特点，以培养应用型人才为导向，注重理论与实际相结合；采用“理论知识 案例分析”的写作结构，在阐述理论知识的同时结合大量 ... |
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美国国家体能协会陆军战斗体能测试与训练指南
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 张爱华 教授，曾任职于中国人民解放军陆军工程大学 茆俊峰 中国人民解放军海军指挥学院军事体能与心理训练中心主任 刘伟 中国人民解放军陆军航空兵学院基础部军事 ... |
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美国国家体能协会抗阻训练动作技术手册 第4版
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2023-05-01 1.本书由美国国家体能协会（NSCA）组织编写。NSCA是运动健身领域的专业组织。NSCA涉及的领域涵盖了体能训练，运动科学，运动表现研究，教育和运动医学等方面 ... |
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志愿服务蓝皮书：中国巾帼志愿服务发展报告（2021~2022）
『简体书』 作者：全国妇联宣传部，中国志愿服务研究中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-09-01 巾帼志愿服务是中国特色志愿服务的组成部分，也是推动新时代志愿服务创新发展的重要力量。立足社区、面向家庭、扶危济困、守望互助是巾帼志愿服务的宗旨和特点，也是巾帼志愿服务的工作定位和工作重点。多年来，巾帼志愿服务深入践行以人民为中心的发展思想， ... |
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深信服安全服务工程师实战
『简体书』 作者：深信服安全服务团队 出版：人民邮电出版社 日期：2022-08-01 1.讲解了安全服务工作基础知识和项目流程2.由深信服安全服务学院组织一批从事一线安全服务的专家，结合深信服逾20年的安全实践和内部人才培养经验编撰3.适用于深信 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识 ... |
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极致服务：创造不可思议的客户体验
『简体书』 作者：【美】肯·布兰佳[Ken，Blanchard]凯西· 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-03-01 赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品 ... |
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让你的客户每天都增长
『简体书』 作者：里克?，卡波齐 出版：中信出版社 日期：2019-07-01 如何激发财富管理团队的增长心态？ 为什么你无法成为首席财富顾问？ 哪些改变可以让你坐上首席之位？ 面对新科技的挑战，如何做客户的终身顾问？ 财富顾问必须 ... |
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中国保险行业协会标准汇编
『简体书』 作者：中国保险行业协会 出版：中国标准出版社 日期：2018-06-01 标准是社会经济活动和发展的技术支撑，是治理体系和治理能力现代化的基础性制度。党的十八届三中全会提出把战略、规划、政策、标准作为现代治理的核心要素，2017年召开的中央经济工作会议，提出高质量发展，必须加快形成推动高质量发展的标准体系。指出， ... |
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以客户为中心 服务重塑酒店竞争力
『简体书』 作者：张川，郭庆 主编，赵莉敏 出版：人民邮电出版社 日期：2020-06-01 美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住关键时刻，让服务有温度，提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真 ... |
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物流客户服务（第三版）
『简体书』 作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-09-01 本书系“十四五”职业教育国家规划教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领 ... |
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志愿服务蓝皮书：宁波新时代文明实践志愿服务发展报告（2021~2022）
『简体书』 作者：中国志愿服务研究中心，中国志愿服务研究中心浙江[宁波]分中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-04-01 本书总报告系统总结了宁波志愿服务发展概况、主要成就、亮点经验与特色案例，深刻反思了宁波志愿服务发展过程中的不足之处，明确了新形势下宁波志愿服务发展的新任务等；专题报告从宁波市志愿服务各方面的发展轴线、实践逻辑、经验成效、制度建设研究等不同层 ... |
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