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赵溪，苏钰，子任
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客服域人工智能训练师
『简体书』 作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 1、2020年3月2日，人社部正式发布新版《职业大典》，人工智能训练师成为新的职业。 2、人工智能训练师目前落地应用较成熟的领域就是客户服务领域，例如阿里的店 ... |
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客服域人工智能训练师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师第2版》描绘人工智能训练师的“前世今生” 聚焦机器训练，为机器注入“人性” √优化智能座席上岗表现 √定义人工智能训练师能力分级 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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全媒体运营师（第2版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 从底部打通 传统通信渠道→新兴互联网渠道 深度整合 公域→私域 线上→线下 数字化运营 文字 图片 短视频 服务即营销 全媒体运营师是服务营销一体化的践 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
『简体书』 作者：赵溪主编 出版：清华大学出版社 日期：2013-10-01 ... |
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图说超广角荧光素眼底血管造影（图说眼科系列）
『简体书』 作者：陈长征，苏钰，郑红梅 出版：人民卫生出版社 日期：2021-04-01 超广角眼底血管造影为的眼底血管造影成像技术，目前国内外尚无有关的专业书籍。2.作者单位拥有全国的造影量，并累积了大量经典病例。本书通过病例和大量图片，展示各种常见及罕见眼底疾病的造影特点，包括诊疗前后的变化，并辅助以超广角眼底彩照、超广角眼 ... |
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呼叫中心运营与管理
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中 ... |
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全媒体运营师
『简体书』 作者：赵溪、张艳、胡仕龙 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 本书为国家人社部所设立“全媒体运营师”新岗位而专门撰写的从业人员培训的指定教材。 教材撰写的底层逻辑符合呼叫中心运营管理的行业惯例，为全国呼叫中心行业人员拓展 ... |
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科学思维与科学探究
『简体书』 作者：闫莹莹 赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 国内首套针对科技教师能力提升的专业教程，配套有丰富的教学案例和融媒体资源。 ... |
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呼叫中心实务
『简体书』 作者：赵溪 丛书 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流 ... |
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呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
『简体书』 作者：刘慎，赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，该书的推出 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等 ... |
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客户管理与客户服务导论
『简体书』 作者：赵溪，戴启明，崔银 等 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长 ... |
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电话营销实务与训练
『简体书』 作者：赵溪，陈宁华 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作 ... |
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客户中心能力成熟度模型
『简体书』 作者：赵溪 石云 李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-06-01 本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的必读书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮 ... |
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呼叫中心绩效管理与数据分析
『简体书』 作者：赵溪、石云、李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-07-01 本书根据国内呼叫中心的运营特点，从呼叫中心的绩效概念、绩效管理、数据分析、数据分析工具的选用等章节，详细讲解了数据分析如何在呼叫中心发挥作用。书中运用大量实例可 ... |
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呼叫中心流程管理
『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训 ... |
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呼叫中心技术与运维（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书除了围绕呼叫中心技术进行系统介绍外也结合计算机与通信技术的融合关系，对互联网、IP、交换、CTI、下一代软交换技术等进行了关联性介绍，内容翔实丰富，贴近实际技术应用，与呼叫中心实例有效结合，由点及面、由面到点，有利于广大读者对呼叫中心技 ... |
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书通过对人力资源及行为科学理论的梳理，结合呼叫中心运营管理尤其是人力资源管理的实际案例对呼叫中心从业者的职业素质、胜任力模型以及职业发展路径进行了详细的阐述。通过本书的学习，将帮助读者从一个合格的呼叫中心从业者的角度来完整认知其未来的职业 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前 ... |
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