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中国银行业协会客户服务委员会
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中国银行业客服中心发展报告2016
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-07-01 本报告从银行业客服中心的发展背景、服务情况、发展现状、发展展望等几个方面介绍了银行业客服中心2016年的整体发展情况。体现了银行业客服中心服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式的创新、服务质量的提升、运营管理的转变等一系列发展和跨越。 ... |
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心系热线 情系大众（第一辑）
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2016-04-01 在银行业客服中心里，有这样一群年轻人。他们声音亲切，有问必答；他们7*24小时轮班，永远在线。从他们戴上耳机，按下接听键的那刻起，客服代表秉承以客户为中心的服务理念，以自己的专业知识与热情服务，向客户传递着来自银行的声音，为客户提供及时、温 ... |
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行知行业英语——物流（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》编写组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 本教材围绕物流业从业人员的岗位职责、行业规范、技术要求、意外应对等工作内容展开，紧密结合行业实际，覆盖物流业常用词汇和句型。教材共设有45个话题，体量适中，符合目前高职课时的实际需求。本教材配有教参、电子教案PPT和APP。教参中除答案和听 ... |
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行知行业英语--旅游（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套行业英语教材涵盖65个行业，专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。每个话题下整合听说读写四种语言技能；教材内容富有职业特色，帮助学生活学活用；根据专业场景进行语言和技能的练习 ... |
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行知行业英语——食品服务业（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《食品服务业》分册，围 ... |
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行知行业英语--艺术设计（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念，兼顾优质化、普及化、专业化、信息化、国际化和终身化。本书为《艺术设计》分册，围绕 ... |
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湖南省城镇排水行业年度发展报告 2023
『简体书』 作者：湖南省城乡建设行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-11-01 《湖南省城镇排水行业年度发展报告》是一部排水行业的专业工具书，每年一册。由湖南省城乡建设行业协会排水分会承担核心编写任务，数据收集与分析对行业发展有重要的参考作用，全书分为5章，分别为湖南省城镇排水发展现状、湖南省城镇排水现状分析、排水行业 ... |
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2023/2024中国家用纺织品行业发展报告
『简体书』 作者：中国家用纺织品行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2024-07-01 《20232024中国家用纺织品行业发展报告》分为八个篇章。行业报告篇、国际动态篇、国内市场篇、上市公司篇、热点研究篇、研发创新篇、趋势流行篇和相关产业篇，另外，附录部分收录了2022年度各类奖项及相关经济数据等资料。本书是一部集中反映家 ... |
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行知行业英语--机械工程（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能 ... |
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行知行业英语——医学（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-11-01 本教材围绕医学的基础知识和职业技能进行编写，内容涵盖人体部位、呼吸系统、循环系统、消化系统、急救、用药、骨骼、皮肤、神经系统、内分泌系统、生殖系统与健康保健等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课堂准备、阅读训练、词汇训练、听力训 ... |
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行知行业英语——空中乘务（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能 ... |
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电力客户服务
『简体书』 作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“电力客户服务”课程的配套教材，该课程结合数字教材的发展趋势，先后在蓝墨云班课、中国大学MOOC、智慧职教等平台构建数字化、立体化教学资源，已建设完成课程 ... |
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中国琵琶考级曲集 上海音乐家协会琵琶专业委员会编 修订版 上下共2册
『简体书』 作者：上海音乐家协会琵琶专业委员会编 出版：上海音乐出版社 日期：2024-06-01 原版曲目为56首，一至七级的曲目安排是每一级6首，八至十级的曲目安排是每一级4首。新版的曲目量增加了近一倍，共94首，一至七级的曲目安排是每一级10首，八至十级的曲目安排是每一级8首。其目的一是使习琴者熟悉更多的曲目，二是便于师生们有更大的 ... |
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图 ... |
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NSCA-TSAC-F美国国家体能协会特种行业体能教练认证指南
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2022-05-01 NSCA多年理论、培训与实践经验总结，NSCA-TSAC-F证书主要的备考资料。 ·40余位体能训练师专业写作 ·体育科学研究所研究员、博士闫琪翻译 ... |
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2023中国电子视像行业统计年鉴
『简体书』 作者：中国电子视像行业协会 出版：电子工业出版社 日期：2024-12-01 本书从七个方面反映了2023 年中国电子视像行业的发展情况和所取得的成就 ... |
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中国网络视听发展研究报告（2024）
『简体书』 作者：中国网络视听节目服务协会 出版：中国广播影视出版社 日期：2024-09-01 由我国网络视听领域唯一的国家级行业组织中国网络视听协会最新发布，坚持高质量、原创性、精品化写作，体现文化强国、网络强国在网络视听领域的建设成果，是一本网络视听行 ... |
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无人机技术概论 第2版 深圳市无人机行业协会 贾恒旦 杨升平
『简体书』 作者：深圳市无人机行业协会 贾恒旦 杨升平 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书遵循职业教育教学规律和职业院校学生学习规律编写而成。践行产教融合理念，体现新技术，新知识，新标准。 ... |
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电子商务客户服务（慕课版）
『简体书』 作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 1.知识点详细，适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤，还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外，补 ... |
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行知行业英语——文秘（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 《行知行业英语》是一套聚焦行业特色、融入职场情境的行业英语系列教材。教材涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念。《行知行业英语》系列教材改编组的总主编是上海交通大学的陈永捷教授和北京联合大 ... |
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