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| 編輯推薦： |
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1.任务导向。本书以依据班组管理者对班组进行建设、综合管理的过程，对班组构建和管理进行讲解，并根据班组特征安排班组管理任务，为学生构建开放的学习环境，培养学生创新精神和实践能力。2.“校企双元”“互联网 ”。本书编者中不仅有高校专业教师，还有轨道交通企业人员，另外配有大量的课程资源，有在线慕课、动画和讲解视频等，方便读者学习。
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| 內容簡介： |
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本书结合城市轨道交通专业人才培养方案，以城市轨道交通运营班组管理为着眼点，按照班组建设、班组生产、班组安全、班组文化等方面的各项要求，结合案例将班组管理理念、班组目标、班组自控能力、班组制度等融入相应的任务中，以提高学生或班组职工团队意识、团队精神为中心，由职业院校教师和城市轨道交通运营企业运营技术人员共同编写行业特点鲜明的高职教材。本书既适合作为高职高专院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可供城市轨道交通从业人员参考。
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| 關於作者： |
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赵义军，男，工程师，讲师，武汉铁路职业技术学院城市轨道交通运营教研室教师。2005年本科就读于西南交通大学，2007年入选*国家公派赴法国留学计划，2012年获西南交通大学和巴黎中央理工大学双硕士文凭。2012-2013年在上海市政工程设计研究总院从事交通咨询和规划设计工作，2013年-2019年在法国国家铁路总公司大中华区工作，担任城市轨道交通运营公司华中区总经理，2019年9月加入武汉铁路职业技术学院，从事城市轨道交通运营管理专业教育教学工作。2020年获得中国城市轨道交通协会指导的“我是城轨好讲师”大赛全国二等奖；2020年参与*课程资源库“城市轨道交通员工职业道德”建设；2020年作为主要参与人（排名第二）参与省级课题一项；2020年入选城市轨道交通运营管理专业教学创新团队核心成员；2020年广州城市轨道交通培训学院1 X站务认证培训讲师；2020年入选“武汉铁路职业技术学院-中铁科工集团”空轨运营标准编制团队；公开发表论文5篇，其中EI会议收录1篇。
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| 目錄：
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项目1 班组及班组管理1
任务1 班组的基本认知2
任务2 班组管理的基本认知7
项目2 班组人员管理25
任务1 班组长的选拔和培养26
任务2 岗位与人员管理40
任务3 人际关系管理47
任务4 心理健康管理67
任务5 精神文明建设74
项目3 班组生产管理83
任务1 班组现场管理84
任务2 班组设备管理93
任务3 班组材料管理99
项目4 班组安全管理103
任务1 班组安全教育培训104
任务2 班组现场安全生产管理112
任务3 安全事故（事件）处置调查121
任务4 班组公共危机处理126
项目5 班组服务质量管理135
任务1 质量管理概述136
任务2 班组服务质量控制141
任务3 班组6S管理146
任务4 班组服务质量改进158
参考文献165
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| 內容試閱：
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班组是企业*基础的组织和*基本的生产单位，是企业发展的助推剂，高水平的班组管理是企业稳定快速发展的重要前提。我国城市轨道交通近些年来虽呈现持续大规模快速发展态势，但运营单位普遍处于企业发展初期阶段，企业及员工趋于年轻化，基层管理水平参差不齐，管理基础和经验相对薄弱，基层管理能力与企业快速发展的需求存在差距，已成为制约行业整体管理水平的重要因素。鉴于行业快速发展的大背景及企业管理水平普遍需要提升的现状，目前国内各家轨道交通运营单位均重视并大力开展基层班组标准化建设工作，如广州地铁的标准化班组建设、南京地铁的细胞体班组建设、苏州地铁的五型班组建设等。尽管班组建设作为企业管理提升的重要举措已被足够重视，但目前行业内普遍存在如下问题：班组发展不够平衡，建设不够全面，管理缺乏系统化、体系化思维；班组建设往往流于形式，难有成果；班组建设缺乏长期目标和持续改善的理念，想一步到位建设完美班组却在过程中找不准着力点；班组建设评价体系不全面、不完善；班组主动管理、自我管理意识不足。针对这些问题，通过系统的研究和实践总结，提升班组管理水平，才能激发企业的活力和创造力，为企业持续发展输送源源不断的动力。本书基于上述问题和人才培养目标并结合教学改革要求，采用以项目导向、任务驱动的职业教育理念形式，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的能力目标和知识目标；以案例分析启发学生思考，使学生清楚岗位的职业要求，提高学习兴趣，力求系统、全面地阐述城市轨道交通班组管理的知识和技能，突出职业教育特色，围绕职业能力的形成组织课程内容。教材编写充分考虑培养应用型人才院校学生的认知特点，主要围绕“是什么，怎么做”，知识点力求简单，文字简洁明了，通俗易懂。本书对班组管理所需要的理论知识进行讲解，并根据班组管理的特征完成班组管理任务，以提高城市轨道交通运营部门专业技术人员的职业水平为参考标准，充分考虑提高学生的职业技术能力和职业素养，重点培养学生的创新精神和实践能力。本书由职业院校教师和城市轨道交通运营企业管理人员共同编写、审核，行业特点鲜明，实用性强。教材的特色和创新之处如下：（1）强调以学生为本，通过理论分析、逻辑思考和案例讨论等多种形式组织教学内容，便于采取小组讨论、角色扮演、交流探讨、真实情景模拟等多种课堂形式，使学生能够亲身体验学习过程，增强学习兴趣，从而提高学习动力。（2）以岗位作业为基础设计教学内容，内容深度符合职业教育的特点，不晦涩难懂，文字表达简明扼要，且图文并茂，符合学生的认知水平，便于学生开展自学。（3）编写过程中充分考虑到行业的痛点和企业的实际需求，广泛吸收国内多地先进的城市轨道交通运营管理经验，强调理论和实践并存，既传授知识又培养学生技能。书中参考引用了有关从事城市轨道交通运营管理研究的专家、学者的著作和成果，在书末列出了主要参考文献，在此表示衷心的感谢。鉴于编者水平、经验有限，书中疏漏和不当之处难免存在，恳请读者予以指正，以便修订和完善。
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