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| 編輯推薦： |
①本书作者曾作为问题解决专家，在 Softbank、Yahoo！指导过 1600 多名员工，超高速问题解决术也是 Softbank 和 Yahoo!员工的必备知识；
②内容极具实操性，例如目录中：超高速解决问题的4 个步骤；10 分钟内理清问题的背景；20 分钟内设定目标（解决后的状态）；在 30 分钟内将问题可视化，查清真正原因；事关其他部门的问题，要在 3 天内解决！等等。
③内容具有实用性，将方法和技巧相结合，同时配有相关案例，教你能够在即使非常不可能的情况下，找到成功的方法，进而扭转可能激化的情势。
④每章配有相应图片、表格或者示意图，使文章更具可读性。
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| 內容簡介： |
未能达到预期目标！
与客户发生纠纷！
工作量大到日程爆满！
本书献给所有被职场上接连不断的问题弄得焦头烂额的商业人士。
孙正义先生白手起家，一手打造为大企业的Softbank（软银）、Yahoo!（雅虎）。在那迅猛发展的背后，是社长孙正义对员工的高强度工作要求。未能达到预期目标！
与客户发生纠纷！
工作量大到日程爆满！
本书献给所有被职场上接连不断的问题弄得焦头烂额的商业人士。
孙正义先生白手起家，一手打造为大企业的Softbank（软银）、Yahoo!（雅虎）。在那迅猛发展的背后，是社长孙正义对员工的高强度工作要求。
本书作者作为问题解决专家，曾在这种高速经营下的Softbank、Yahoo！指导过1600多名员工。作者在此书中初次公开超具实践性的、瞬间问题解决术之全貌。
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| 關於作者： |
寺下薰，雅虎株式会社人才培训团队专业培训师。曾在外资人才咨询公司就职，后以成立制药公司的电话客服中心为开端，在大型电力公司客服部担任三年半的经理职位。2009年进入Yahoo!JAPAN，协助成立北九州中心。2012年10月就任软银集团通信大学认定讲师，专门讲授问题解决方面的课程。
近期在大和证券和Recruit等10家企业的协助下成立了客服中心管理人问题解决培训学校SV研究会，培养出了200名SV（管理）人才，致力于提高整个客服界的地位。近来还进行面向应届毕业新员工和Yahoo!JAPAN服务负责人的CS实习培训，并运用问题解决手法帮助Yahoo!JAPAN改善服务质量。另外，担任IT协会客户协助表彰制度审查委员，并积极开展对外演讲和培训活动。
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| 目錄：
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第1章超高速问题解决法全公开
解决问题，高速度很重要 002
诞生于爆速工作环境下的倍速问题解决法 004
工作现场的问题90%都能在70分钟之内解决 006
为什么很多人都不会解决问题 008
广为流传的两大误解 010
解决问题100%靠的是技巧！与天赋无关 013
第2章快速完成四个步骤
99%的人容易陷入的误区 016
能否快速解决问题取决于最初的10分钟 020
快速完成四个步骤 022
△ 步骤一10分钟内厘清问题的背景▲
第1步正确发现眼前的问题 025
第2步善于发现问题的人如何观察事物 029
第3步坚决摒弃固定观念与成见 030
事例如何将每天的工作效率提高2倍以上 032
△ 步骤二20分钟内设定目标，整理问题点▲
第1步问题的3种类型 034
第2步所谓问题，其实就是目标与现实的落差 036
第3步如果不能设定正确目标，就永远无法解决问题 039
第4步设定目标的3大秘诀 041
第5步快速收集必要信息 045
第6步快速分析数据的3大秘诀 051
第7步如何找出所有问题点 052
第8步梳理问题点时切忌遗漏 054
第9步梳理过程中遇到困难时，不妨灵活运用分析模型 059
第10步对找出的问题点进行分类 062
△ 步骤三30分钟内将全部问题点可视化，彻底查明真正原因▲
第1步能否自己开动脑筋，找出真正的问题原因 063
第2步通过双向提问找出所有问题点 065
第3步挖掘那些用老办法难以发现的问题原因 067
第4步仅凭丰田式的五个为什么，无法真正发觉问题原因 072
第5步必须刨根问底，直至找出解决方案 074
第6步不要被分析模型束缚，那是在浪费时间 075
事例将输入错误削减至三千分之一 079
第7步确定待处理问题的优先顺序 081
事例如何按时完成不可能完成的任务 083
△ 步骤四10分钟内找出解决方案▲
第1步很多员工都会陷入的一个困境 086
第2步找不到突破口是有原因的 087
第3步从零思考找出具有现实意义的解决方案 088
第4步优先考虑重要程度与紧急程度，将永远无法解决问题 091
第5步判断方案优先顺序的两个标准 093
事例如何实现看似高不可及的KPI指标 096
第3章快速执行方案，务必拿出成果
知道原理与能够运用有天壤之别 100
只有百分之一的人能够付诸实践 102
勇于直面问题，不要逃避 104
制作能够超高速解决问题的计划表，注意三个关键点 106
没有成效就不算真正解决问题 109
第4章三天解决涉及其他部门的问题
信息交流不足是部门间无法顺利合作的九成原因 112
要积极与其他部门人员就同一问题进行沟通 114
涉及经营管理方面的问题也必须毫无顾忌地提出来 116
让所有成员一鼓作气，快速解决问题 118
事例部门员工接连辞职，人数减半。那么应如何防止事态继续恶化119
第5章三个月解决涉及整个公司的难题
遇到难题时常见的五种反应 122
无论多么棘手的问题，只要严格遵循四个步骤，就一定能够快速解决 127
解决问题的关键在于方案的执行过程 129
召集核心成员，明确目标 131
只需准备制图纸、笔和便签 134
小组讨论前公布发言须知 135
为什么自由讨论的效果不理想 137
通过双向提问法，找出200个以上问题原因 140
涉及经营管理方面的难题，必须要找出200个原因 146
找出所有解决方案，确定优先顺序 149
事例如何在一天半时间内召集200人成立投诉处理部门 153
后记 156
参考文献 158
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| 內容試閱：
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1%。
请问，你知道这个数字代表着什么吗？
答案就是能够正确解决问题的人大约在普通人中所占的比例。这个数字完全是我的直观感受，主要根据我的经验推导而来。
从2013年开始，我在自己任职的雅虎公司（即雅虎日本）设立了一个培训班，名叫SV研究会。这个培训班的学员不仅限于雅虎公司内部的员工，还包括证券公司、银行、化妆品公司、通信公司以及服装公司等很多其他企业的管理层人员，大家聚在一起，共同学习解决问题的方法。然而，我很少见到真正有能力正确解决问题的人。
而且，我认为，毫不夸张地说，就连能够运用正确方法找出解决方案并顺利执行的人都几乎很少。
能够解决问题的人才就是如此稀少。
另一方面，随着互联网技术（简称IT技术）不断进步，一线工作的执行速度不断提高。与过去相比，人们遇到的问题数量越来越多，种类也越来越复杂，于是苦于不知该如何解决问题的员工数量也在逐年增长。
事实上，我在软银公司开设的学习解决问题的培训班几乎一直座无虚席，在雅虎开设的SV研究会报名人数也常常爆满，这几年一直需要抽号才能入班。
尽管我已经在软银及雅虎公司进行了100多场关于如何解决问题的培训，但也深感想要提升问题解决能力的需求依旧在年年攀升。
然而，虽然这种需求越来越高，但学习的机会却不是很多。
大多数人只能自己去寻找各种途径逐步掌握解决问题的技巧。例如参加外部培训、学习领导或同事的行为方式、不断尝试并不断修正错误，等等。
此外，虽然目前市面上已经出版了大量关于如何解决问题的书，可有时候，即使通读了这些书籍，我们依然很难觉得自己已经真正掌握了解决问题的技巧。
我自己在一线工作时也曾遇到无数问题，解决起来大费周章，因此我希望能为那些同过去的我一样苦恼的人提供一点帮助。出于这个目的，我开始着手试图总结能够适用于所有人的问题解决法，并开始在软银及雅虎组织培训。
令我感到开心的是，很多学员通过我的培训掌握了解决问题的技巧，并迅速成为活跃在各自工作岗位上的重要人物。
后来，一位曾经参加过培训的学员他以前是软银集团的员工，现在是这本书日文版的编辑找到我，希望我在公司培训之外，还能通过编著成书来帮助那些苦于无法解决问题的人，虽然有些意外，但我还是接受了这个邀请，开始执笔写作。
本书中介绍的倍速问题解决法，全部基于我本人在雅虎工作时期积累起的经验，我已经将这些经验进行了系统化的整理。
此外，通过在软银及雅虎的培训，我指导过的学员人数已经超过1500名，为了让每个人都能掌握这套方法，我对它进行了无数次验证与修订。因此我认为，这本书的适用对象广泛，无论你是职场老人，还是刚入职的新手，都可以在这本书里找到合适的内容并灵活运用。
另外，虽然我的培训主要集中在软银与雅虎两家公司，但有时我也会去其他企业举办讲座。在本书的写作过程中，我有意识地增加了更多实例，希望能够为各行各业的人提供帮助。
如今，我们所处的工作环境的压力正变得越来越大。
希望这本书提供的倍速问题解决法能够成为各位读者的强力工具，可以帮助大家紧紧跟上时代发展的步伐。
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