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| 編輯推薦： |
◎没有什么比在说与做上的投资，更具回报的事情了！如果你想找一本书，既能避免只学到花言巧语的皮毛，又有逻辑清晰、源于职场一线的方法，更有上手就能用的思路、例句，不妨来读读这本书。
◎重新定义高EQ。所谓高EQ，并非见人说人话，见鬼说鬼话，而是通过真诚的沟通与交往，赢取信任，并为自己的未来发展开辟一条更宽阔的路。
◎重新定义说话。所谓会说话，并非花言巧语、巧舌如簧，而是通过清晰明了的信息推进工作，在各种职场场景下都能游刃有余。
◎一本服务职场人的书，既需要专业人士的评价，更需要来自与你一样的真实职场人的肯定。运用过本书方法的学员，都对此交口称赞。
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| 內容簡介： |
本书作者是一对默契相处、同行10多年的咨询顾问夫妻。在本书中，他们将用41个关键词，为你呈现以下内容：
什么是顺畅的沟通
如何避开学沟通的大坑
赢得信任、建立和谐关系的科学公式
沟通力的四个素质
如何卓有成效地与领导、团队、同事、客户以及合作方沟通
为了方便你的理解与应用，本书除了升级了职场沟通力的框架及理念外，还包括：
5大职场核心应用领域
近50个来自职场一线的案例本书作者是一对默契相处、同行10多年的咨询顾问夫妻。在本书中，他们将用41个关键词，为你呈现以下内容：
什么是顺畅的沟通
如何避开学沟通的大坑
赢得信任、建立和谐关系的科学公式
沟通力的四个素质
如何卓有成效地与领导、团队、同事、客户以及合作方沟通
为了方便你的理解与应用，本书除了升级了职场沟通力的框架及理念外，还包括：
5大职场核心应用领域
近50个来自职场一线的案例
150多条源于实践的方法
40多项作者本人练习心得
期待与你通过本书相遇，一起开始探索说思考、做事、沟通的要义与心得。这个过程，有用又有趣！
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| 關於作者： |
仲佳伟与文娅是一对咨询顾问同行，也是大学初恋就在一起，携手十多年的夫妻。
两人曾出版《能说会干：开启高情商的精进之路》一书，以及《好好说话，才能好好升职》《顺心：职场情商激活码》两档付费专栏，也是豆瓣专栏小雅奖获得者。
夫妻俩曾共同就职于全球知名品牌营销机构奥美集团和全球知名公关公司爱德曼。文娅于2017年创立了咨询工作室TPC，专注于为创业公司提供品牌策略、组织沟通与运营优化的咨询，助力新创组织实现务实增长。仲佳伟目前担任爱德曼企业传播与声誉管理副总监，为世界500强客户提供传播咨询服务。
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| 目錄：
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自 序：看得见的沟通力，从看不见的情商学起／V
第一章：在学习沟通前，你需要避开哪些坑？／001
羡慕：职场自信到底来自面子还是里子？／003
困惑：囤书囤课是一种善意，但囤不出沟通力／007
选择：选错学习方式，浪费的不只是时间和钱／010
老师：过来人的鲜活经历比大师光环有用／015
总结笔记／020
第二章：不从情商入手，沟通练习无从谈起／021
误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系／023
本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的／027
情商：决定沟通力高低的根本因素／032
信任：打通情商与沟通练习的关键入口／039
练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力／042
总结笔记／045
第三章：高情商沟通力的四个标准／047
目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话／049
心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者／056
逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力 ／069
语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才／089
总结笔记／105
第四章：每一次说与做，都帮你赢取领导信任／107
接活：能说会干，始于从领导手里接活 ／109
跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？／115
避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？／121
汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？／128
诉苦：怎样哭，才能讨来资源与机会？／134
恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？／141
总结笔记／147
第五章：好好听下属的话，才能带出有活力的团队／149
期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？／151
训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？／158
表扬：别说你腼腆，不太善于表扬／166
批评：怎样骂，才真能敲打出效果？／173
冲突：当与团队吵起来时，怎么办？／181
坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？／188
总结笔记／196
第六章：怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发展？／197
和谐：别得罪人，但也不要成为没用的老好人／199
结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友／207
竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？／213
求人：缺了求人的公事公办，行不通／220
闲聊：如何把风言风语变成对发展有利的信息？／226
总结笔记／232
第七章：怎样伺候客户，才能把钱、面子与成就感一起挣了？／233
需求：怎样沟通，才能清楚确定甲方的需求？／235
价值：怎样表达，才能把服务包装得更有价值？／242
专业：专业的东西，如何让客户听懂并受用？／248
引导：怎样把思绪混乱的客户带回正轨?／255
谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？／261
生意：业务不是卖出来的，而是问出来的／268
总结笔记／276
第八章：降低自己的客户身份，实现与合作方的高效沟通／277
尊重：别以为你是客户，就能享受当客户的待遇 ／279
规矩：怎样让合作方欣然接受你的严格要求？／288
催活：怎么催，才能催出进度，催出质量？／296
反馈：说清需求，合作方才能有效改进／303
砍价：砍价是为了促进合作，而不是破坏合作／310
总结笔记／320
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| 內容試閱：
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看得见的沟通力，从看不见的情商学起
一
我和娅娅文是一对大学初恋就在一起的夫妻。和很多朋友一样，我们性格都偏内向，从小也不太会说话。一直到工作以后，因为说话做事心态与技巧上的不成熟，我们摔了不少跟头，才开始关注高效沟通及其背后更重要的情商这个领域。
与很多朋友不一样的是，我们有幸干了公共关系这一行，平时的工作基本就是处理关系，靠脑子与嘴巴吃饭，服务的客户又都是世界500 强企业或创新组织的高管们。大家可以想象，在这样的工作中，我们的缺点会以多么高的强度与密度暴露出来并被放大。
然而，正是这样的尴尬经历，促使我们去思考怎么提升自己，以及一个更重要的问题对于像我们这样并不是特别会说话的人来说，到底需要提升什么？是学会花言巧语，还是有比会说漂亮话更重要的东西？带着这样的思考，结合工作中的实践，我们三年前开始了第一个付费专栏的写作，并在后来出版了《能说会干：开启高情商的精进之路》一书。
在那本书里，我们提出了真情商的概念所谓的情商，并不是花言巧语会来事儿，而是目标清晰地赢取关键他人的信任，进而实现成长的综合能力。基于这个理念，我们又提出了以赢取信任为导向的情商训练框架，用以帮助和我们有相似提升需求的职场人。它其实是一个三层金字塔结构，说与干只是其中的一部分（见下图）。
随着专栏的开设与图书的出版，越来越多的朋友通过在行等平台找到我们，咨询高情商沟通，也有公司、组织找到我们去做类似主题的内训。大家都很认同我们的理念与框架，并希望我们能基于这个框架，从高效沟通切入，系统地讲解实战技巧，而这也恰恰是我们的愿望：以自身的学与教为基础，与更多朋友分享真情商背后思考、做事、沟通的要义与心得。在这样的写作背景下，我们选择高效沟通为本书的重点。
它作为情商最重要、最直接的应用领域之一，不仅是成长过程中极为重要的技巧，更是实现自我认同的重要工具。
巧的是，开始写这本书时，我们迎来了各自职场上的第一个十年考验：我正在外企里向晋升为总监级的职务努力；而娅娅文则选择了裸辞，准备创立自己的咨询工作室。这两件事，正好成为我们在高效沟通这个领域探索、验证自身理念与方法的最佳实践。
二
选定了方向之后，下一个问题就是具体写什么了。我们发现，对于读者来说，最需要的不是鸡汤式的金句，也不是空洞的理论，而是实实在在的案例、上手能用的方法，以及更重要的练习心得。为什么？我们不妨一起来看看高效沟通在学与教两个方面的现状。
第一是像我们一样的职场人在高效沟通练习上存在困惑。过去的两三年间，我们平均每周为客户或学员提供一次沟通咨询，每周写一篇文章进行总结。在这个过程中，经常有朋友问我们：老师，为什么我看了很多书，还是用不好里面的方法呢？
这就引出了在教这个方面的问题：为什么那么多书（或线上课程）都不能帮助学习者实践方法，实现提高呢？作为写作者，每次被问及或想到这个问题，我们既无奈，又有些压力，但更多的是发现了进入这个领域的机会与价值。
因为我们发现：对于作者来说，分享泛泛的感悟与理念很容易，但要提出一些上手就能用的方法与技巧却很难。这个难并不是因为写不出理论与方法，而在于很多方法缺乏实践的验证与再创造，以及从实践中得出的宝贵心得。
举个例子，如果作者自己没经历过向各种组织内的不同领导汇报工作，也没经历过帮助他的客户、学员准备给领导做汇报，又怎能提炼出读者能用的方法呢？如果自己没经历过刚当上小领导就要去管理以90 后为主的新生代团队，又怎能去帮助有同样困难的新手管理者？
说得简单点，在职场高效沟通这个领域里，要想确保分享出来的东西真有用，必须要满足三个条件。
第一，作者有方法。要拥有一套成体系的理念与方法，并且有行动建议。
第二，作者在一线。要拥有扎实、新鲜的实践基础知识，明星级、大师级的分享，未必适合我们当下的职场应用。
第三，作者会教人。自己再厉害，未必就能教会别人，有教人的实践经验，才真有用。
这三条，本质上说的是知行合一这个道理，同时，也回答了上面的第二个问题。读者朋友可以自己去评估现在市面上众多与沟通或情商相关的书籍和课程，是不是满足这三个条件，进而判断要选择哪个来帮助自己练习沟通。
而对于我们来说，知行合一，教学相长既是我们专注在这个领域多年来的心得，也是我们对自己的要求，更是客户及学员们对我们的反馈与肯定。无论是我在公司里争取升职，还是娅娅文自己创立工作室，都是在实践这三条看似简单，实则耗时耗力的标准。
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