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| 編輯推薦： |
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没有做不好的事情，只有心态不对的人；没有做不好的工作，只有缺乏担当的人。
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每一个优秀企业或组织都在倡导和践行的企业文化、职业精神、价值观念。
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激情地投入工作与麻木地敷衍工作，是完全不同的两种状态和结果。无论做什么事情、从事什么工作，责任胜于能力，态度决定高度。
★
一个组织的成员，即使个人能力再强，如果不愿意付出，缺乏担当精神，他就不能为组织创造价值，不能被委以重任。只有愿意为组织全身心付出的人，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力，为组织创造出*的价值来。
★ 组织培训类经典读本，五星推荐。
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| 內容簡介： |
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这是一本组织培训类读本，以生动的说理和丰富的案例，深刻阐述了责任与态度的内涵，责任与能力、态度与高度的内在联系和辩证关系，以及二者对个人品质、人生态度、成长轨迹，对团队和组织所起到的作用和影响，帮助组织成员加深对责任和态度的理解，激励组织成员在工作中积极主动，勇于担当。
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| 關於作者： |
|
赵峰，知名企业人力资源主管，企业文化培训专家，财经类撰稿人，著有《MBA实战指导》《著名企业内训系列》。
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| 目錄：
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上篇 责任胜于能力
没有担责，成功只是运气
第一章 没有做不好的工作，只有不负责任的人 \ 003
机遇青睐有责任感的人 \ 003
糊弄工作就是糊弄自己 \ 008
世上没有值得抱怨的工作 \ 012
带着激情上路才能走得更远 \ 016
责任心是完美工作的保险丝 \ 021
第二章 责任心大小，就是格局大小 \ 025
能承担分外事的人值得托付 \ 025
永远超过组织的期望 \ 030
着眼全局，像领导一样思考 \ 034
学习使自己增值 \ 038
责任心决定成就大小 \ 042
第三章 勇于担当的人不找借口 \ 046
任何借口，都是推卸责任的言辞 \ 046
惜时守时也是一种尽职尽责 \ 051
拖延是破坏成功的慢性毒药 \ 054
直面困难，办法总比问题多 \ 058
成功属于不找借口的人 \ 061
第四章 业绩是果实，责任是种子 \ 065
99%不等于完美 \ 065
责任的核心就是解决问题 \ 068
负责从脚踏实地开始 \ 072
业绩是衡量责任的标尺 \ 076
业绩是果实，责任是种子 \ 080
第五章 责任无小事，细节定成败 \ 084
细节不容忽视 \ 084
于细微处见素质 \ 087
蝴蝶效应：没有孤零零的责任 \ 091
客户眼中的小事，就是员工心中的大事 \ 095
不做差不多先生 \ 099
第六章 责任重在落实，执行才有生命 \ 103
执行力就是战斗力 \ 103
不要空喊口号，关键在于执行 \ 106
没有失败的战略，只有失败的执行 \ 109
收获成功要从积极行动开始 \ 112
不要有侥幸心理，工作是干出来的 \ 116
下篇 态度决定高度
修正态度，就能超越局限
第七章 有感恩之心的人就是幸福的人 \ 123
生活是一面镜子 \ 123
知足感恩，保持平常心 \ 127
享受给予之时的快乐 \ 131
别抱怨自己得不偿失 \ 134
第八章 领导的首要态度是自律公正 \ 138
战胜自己才能拥有领导力 \ 138
别为自己的错误辩护和开脱 \ 142
身先士卒才能鼓舞士气 \ 145
领导的行为是一把尺子 \ 149
管理就是一碗水端平 \ 152
和谐沟通才是管理的关键所在 \ 156
不要轻易失信于下属 \ 160
第九章 互信双赢造就完美关系 \ 164
世上没有永远的敌人 \ 164
舍得让一分利给客户 \ 168
一笔生意，两头得利 \ 171
诚信是双方的，更是双赢的 \ 174
诚信是最大的资产 \ 178
合作远远比竞争更重要 \ 182
第十章 做一个积极主动的行动派 \ 186
每天比别人多付出一点点 \ 186
别做手插口袋的人 \ 190
带着激情，方有活力 \ 194
主动请缨，勇挑重担 \ 197
慢思考，快行动 \ 201
第十一章 永不放弃的态度成就梦想的高度 \ 205
即使一无所有，也要勇往直前 \ 205
不抛弃理想，不放弃努力 \ 209
别让自己待在舒适区 \ 212
仰望理想，脚踏实地 \ 216
学会给自己加满油 \ 221
方向对了，终能到达 \ 224
第十二章 抱怨是人生最大的负能量 \ 227
可怕的心灵黑洞 \ 227
幸福会在抱怨中溜走 \ 231
要想改变别人，先改变自己 \ 235
摒弃生命中不能承受之重 \ 238
奢求太多，只会让自己不幸 \ 241
不完满才是真人生 \ 244
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| 內容試閱：
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客户眼中的小事，就是员工心中的大事
当今社会竞争日益激烈，商场就如战场一样残酷。企业或员工稍有懈怠，便有可能被超越或者淘汰，成为沉舟侧畔千帆过里的那只沉船，眼睁睁地看着别人成功，自己品尝失败的苦果。
客户是上帝，不是一句空洞的口号。要想始终赢得客户的青睐，为企业争取最大的利益，就要用负责的心态为客户解决一切问题。哪怕是客户自己都不是特别在意的小事，你也要放在心上，及时地发现并解决。只有这样，企业才能站稳脚跟，逐步发展，而你才能得到更多的发展机会。
企业的发展状况与员工个人的利益和发展密切相关。为此，每个员工都要清楚：关注小事是自己应尽的责任，只要是关系到客户的事情就没有小事，对自己的岗位负责任就是要把客户的事情解决好。
1971年，伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计获得了世界最佳设计称号。当时迪斯尼乐园的总设计师是格罗培斯，迪斯尼的路径设计获奖后，许多记者去采访这位大名鼎鼎的设计师，希望他公开自己的设计灵感与心得。格罗培斯说：其实那不是我的设计，而是游客的智慧。
迪斯尼乐园主体工程完工后，格罗培斯对于路径的设计一直心存担忧，因为他看到了太多的公园里立上：禁止踩踏的牌子而毫无效果，游人照样会选择他们最方便的路径去穿越草坪。因此，他必须设计出最能切合游客心意的路径。
格罗培斯最后终于想出了办法，让游客自己决定行走的路线。于是，他宣布暂时停止修筑乐园里的道路，接着指挥工人们在空地上都撒上草种。等小草长出以后，乐园宣布提前试行开放。
五个月后，乐园里绿草茵茵，但草地上也出现了不少宽窄和深浅不一的小径，那是蜂拥而来的游客们踩踏出来的。格罗培斯马上让工人们根据草地上出现的小路铺设人行道。就是这些由游客们自己不知不觉中用脚步设计出来的路径，在世界各地的园林设计大师们眼中成了幽雅自然、简捷便利、个性突出的优秀设计，也理所当然被专家们评为世界最佳。
除了格罗培斯，迪斯尼乐园的其他设计师也同样把游人的要求放在第一位，把最完美的艺术品呈现给他们，细微之处绝不放过。
比如，在动物王国的很多道路设计中，他们用混凝土来塑造泥泞的碎石小路，正如他们在去非洲旅行时所见的真实场景。但是乐园里会有大量的人和车辆经过，因此用真实泥土的想法被否定了，而显眼的灰色混凝土会让人感觉单调并显得格格不入。所以他们把混凝土表面染上颜色，加一些辅料，并印上车辙和曲线，使之看起来像条布满痕迹的泥路。
因为以前从未有人想过要让混凝土看起来像泥巴，所以他们去跟混凝土制造商讨论产品。他们做了大量的抽样调查以确保达到预期效果，并使用巴士轮胎在公园里轧出车辙。
类似地，为了避免游人进入特定区域的栅栏也被反复斟酌，钢铁或者竹木做成的围栏会给游客带来隔阂感。我们可以用断壁残垣、一棵倒了的大树、一辆废弃的吉普，这些东西都能用作屏障。另一位设计师Larsen说，一些最困难的问题，最后我们却处理得丝毫不露痕迹。
迪斯尼乐园的设计完全考虑到了游客的需要，不论是行走路线的方便快捷，还是心理上的密切而无隔阂，他们都十分细心地做了最完美的处理，真正把游客当成了上帝。哪怕最微小的地方，他们也认真负责地解决了。对待工作和客户如此地负责，迪斯尼的成功自然也就没有什么意外了。
现代社会商品以及各种服务已经非常丰富，除了一些垄断行业，顾客基本上拥有自主选择的能力。过去物资匮乏的年代，买什么都要凭票供应，顾客爱买不买；现在的顾客，往往会货比三家，比质量比服务，你不能让他称心如意，他是不会在你这里浪费一毛钱的。所以，如何赢得顾客的青睐，是任何一个企业都不敢忽视的问题，从很大程度上来讲，顾客决定着企业的发展前景，间接或者直接地影响着员工的利益。
员工如果能够做到对工作认真负责，无论大事小事都能为顾客着想，热情主动地帮助顾客解决问题，那么他的收获绝对不止是赢得了这一个客户。美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
只要员工能够本着认真负责的态度对待顾客眼中的小事，把它当作自己工作中的大事积极主动地去解决，那么成功就可能会不期而至，反之，如果对顾客遇到的事情不以为然，总是强调不就是这么一件小事吗？有什么大惊小怪的，这种事情我见得多了！很正常。敷衍你的客户，最终你将尝到自己亲手种下的苦果。
一个经营医疗器械的厂家有一天，突然接到医院和经销商退货。
通过追查，这些不合格的产品竟然只是因为一个生产线上的工人粗心大意，把器械的正负极装反了。这本来是非常容易纠正的问题，然而，让人没想到的是他下一道工序的工友虽然知道他安装反了，但因为事不关己，也就任其发生了，没有提醒他。就这样，产品从生产线上生产出来，后来到了客户手上，客户又退了货，最终又回到了自己的手上。
把产品的正负极装反，貌似是一件小事情，但其产生的严重后果成了一件大事，致使企业的品牌和声誉大受影响。如果医院没有发现这个问题而用在患者身上，那后果就更可怕了。那位没有及时纠正同事犯错的员工看似不值得一提，但这种对企业利益漠不关心的员工怎么会受到重用呢？
绝不能忽略工作中的任何小事。任何小事处理不好，都可能给企业造成不可挽回的损失，铸成令人惋惜的大错。对待小事认真负责，是成就大事不可缺少的基础。要想在职场中发展，就要对每一件小事认真负责，担负起自己的责任，做好自己的本职工作，把顾客眼中的小事都当成关系企业生死存亡的大事来做。
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