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| 編輯推薦： |
1、口碑营销是移动互联网时代超快捷、低成本、*有针对性的营销方式，像小米、三只松鼠、雕爷牛腩等互联网品牌的成功很大程度上得益于口碑营销。社交软件的广泛普及让口碑营销变得更加重要，作为时下热点话题，口碑营销更应受到读者关注。
2、本书从企业如何塑造良好口碑、如何将口碑转化为收益等内容入手，立足实战，操作性强，案例、方法、技巧应有尽有，是一本实用性强的落地工具书，可以有效帮助读者解决品牌快速传播的营销难题。
3、一同阅读《口碑红利》与其系列图书《社群红利》《内容红利》，读者可了解众多品牌都在实践的互联网营销新法则，获取意想不到的营销红利。
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| 內容簡介： |
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得客户者得口碑，得口碑者得市场。大到上市公司，小到普通门店，好口碑无疑是企业或商家盈利的关键因素。移动互联网时代，社会化自媒体、社交软件、用户社群等层出不穷，加快了口碑的传播速度。口碑可以快速成就一个企业或品牌，也可以摧枯拉朽的态势瞬间毁掉一个企业或品牌。本书以图文并茂的形式、通俗易懂的语言、大量的实战性案例，阐述了口碑的产生机制、传播途径，并通过产品定位、话题营造、粉丝经济、自媒体营销、围观效应、参与体验、售后服务、信任铸造等方面告诉读者如何赢得良好口碑，缔造品牌忠诚度，收获意想不到的营销红利。
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| 關於作者： |
刘华鹏，互联网 营销模式创新研究专家，流程营销理论的倡导者与实践者，十余年网络营销管理工作经验，历任销售经理、营销总监、总经理等职，擅长网络营销、营销管理等领域，咨询及培训服务过300多家成长型企业。
刘华鹏老师先后联合创办了北京冠智健通管理咨询有限公司、北京才富通科技有限公司，将企业管理咨询业务与移动互联网项目紧密结合，以此作为实践基地；同时，常年受邀在北京大学、清华大学、复旦大学、中山大学、中国现代互联网研究院等知名学府与机构为总裁班讲授互联网 营销模式创新专题课程。
欧阳德燃，实战派微营销专家，9年营销培训管理工作经验，从业务员做到营销总监，又从零做到微商总代，擅长微营销文案策划、粉丝经营及团队管理等领域，分享讲座近百场。
欧阳德燃老师先后在大型金融公司总部以及大型企业管理培训公司任职。在深入研究移动互联网之后，果断转型移动互联网，从零起步，短短时间冲到微商总代，打造出几百人的大团队，并带出十多位月入六位数的伙伴。欧阳老师做他所说，说他所做，目前在全国各地及线上社群授课，帮助更多的企业和个人抓住移动互联网商机。
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| 目錄：
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第一章
口碑红利：让用户自主
为你提供利润的法则
口碑是消费者送给企业的巨大红利，对于企业和商家而言，获得了口碑就等于获得了消费者的信任，获得了巨大的市场份额和丰厚的利润。现代社会，企业必须重视口碑红利，了解口碑红利，才能让用户自主地宣传你的企业和产品，主动走进你、了解你、帮助你并宣传你。
1．移动互联网时代，口碑是最大的红利／002
2．口碑是高效的传播方式／005
3．有消费的地方就有口碑／008
4．口碑营销的“天堂”与“地狱”／011
5．让口碑呈光速传播／013
6．让每个客户都变成推销员／016
第二章
基因植入：口碑从
产品定位开始
一种产品能够获得消费者的认可和信任，是由多方面因素决定的。除了需要质量过硬之外，还需要企业植入特定的基因：高性价比、企业的经营理念、鲜明的个性化、梦想的因子等。这些产品定位因素都能够在一定程度上吸引消费者的眼球，快速地树立起口碑。
1．产品定位在哪里口碑就在哪里／022
2．高性价比的产品更有吸引力——价格定位／024
3．赋予产品一种光环——精神定位／027
4．把企业的经营理念传达出去——理念定位／032
5．借他人的虎长自己的威风——比衬定位／034
6．消费者都倾向于买“新”品——创新性定位／037
7．以梦想为产品理念定能热卖／040
8．正能量是永远不过时的内涵／043
第三章
制造话题：让话题成为
口碑的润滑剂
企业不仅要有产品，更要有口碑。口碑是一种通过消费者口口相传的力量。有话题才会有传播，有传播才会有口碑。如果企业能够利用好各种话题，就能快速地为自身树立起良好的口碑。那么，怎样才能让话题成为口碑的润滑剂呢？这需要从“话题”这个媒介入手，分析具体的方法。
1．除了制造产品，还需要制造话题／048
2．公益是个讨喜的话题／050
3．围绕产品的质量制造话题／053
4．给你的品牌加点个人经历／056
5．制造神秘性渲染话题／058
6．有情感共鸣的话题才能击中用户的内心／061
7．以免费信息引起顾客话题／064
8．利用产品发布会制造话题／066
9．出其不意的话题更吸引顾客关注／069
10．善于创造以消费者为中心的品牌话题／072
11．拓宽口碑话题的传播范围／074
第四章
粉丝红利：粉丝带来的
爆炸性营销效果
互联网时代，市场已经由过去的企业主导的卖方市场转变为以消费者为主导的买方市场。在这样的大背景下，企业的粉丝越多，就意味着所占市场份额越大，利润越高。所以，对企业而言，要想让自己的产品成为“爆品”，就必须重视粉丝、积累粉丝，强化和粉丝之间的沟通互动。如此，企业才能获得粉丝的信任，快速地树立口碑。
1．让粉丝的嘴巴树立你的品牌／080
2．“发烧友”带动普通顾客的关注／084
3．铁杆粉丝背后撑起品牌好口碑／087
4．宁可丢掉十个顾客也不要失去一位粉丝／090
5．企业领导人明星化的“名人效应”／094
6．以降低期望值来提升粉丝满意度／098
7．重视粉丝中的“消费领袖”／101
8．不要对用户的看法置之不理／104
第五章
数字传播：四两拨千斤
的自媒体营销
随着互联网的快速发展，信息传播和发布的权利不再属于少数的媒体平台，每个人都可以通过移动终端在各种自媒体上发布并接收信息。企业只有与时俱进，建立属于自己的自媒体平台体系，才能在节省巨额的广告费用的同时，极大地拉近同消费者的距离，在粉丝经济中获得先机，在消费者心中树立起品牌口碑。
1．新营销的主战场就是自媒体／110
2．微博是最大的言论爆发地／114
3．在微信朋友圈点燃“星星之火”／117
4．微信公众号的强大号召力／121
5．在论坛撒下自传播的“种子”／126
6．QQ空间是不容小觑的传播地／129
7．APP也是信息传播的集散地／132
8．让二维码替你转载信息／137
第六章
围观效应：迅速提升
人气的几个策略
吸引消费者围观，成为消费者讨论的话题，让更多的消费者认识企业，企业的人气才会提升，有了流量才会有销量。企业如何在短时间内提升人气呢？本章提供八种不同的策略，让企业可以快速吸引消费者的目光，形成围观效应，人气、销量、口碑……一一到来。
1．限量销售，吊足顾客的胃口／144
2．小米为什么要做“顾客排队的小饭馆”／146
3．站在舆论高地，引起别人围观／148
4．预售与排队之间的营销奥秘／152
5．送奖品是迅速吸引粉丝的必杀技／155
6．没有人能抗拒免费的诱惑／161
7．秒杀，一种快速触发口碑的手段／164
8．在活动中积攒口碑／167
9．从客户的反馈中制造口碑／170
第七章
体验经济：好与坏
顾客说了算
在消费者为主导的买方市场，消费者就是上帝。这一点不应仅仅停留在口头上，而应是实实在在的行动。让消费者满意、做好消费体验，让消费者竖起大拇指，才能收获粉丝红利，进一步在竞争激烈的市场大潮中站稳脚跟，赢得市场份额。反之，如果企业和商家忽视消费者的体验，满足不了消费者的预期，那么最终只能被市场无情地淘汰。
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| 內容試閱：
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在营销方面，很多企业一向重视口碑，坚持在这方面投入大量的人力和物力。随着科技的进步，互联网 时代的到来，网络渗透到了人们生活的方方面面，口碑营销的方式和方法也随之改变。如果仍坚持传统的口碑营销方式和方法，那么就有可能事倍功半。
有些人也许会觉得互联网 时代，信息传播速度明显加快，口碑营销的作用越来越淡化，已经沦为小儿科，成为大众嘴里的低端谈资。其实不然，互联网 时代，口碑营销的地位不仅没有下降，其作用反而越来越重要了口碑是火，互联网则如风，风助火势，更助长了口碑强大的影响力；好口碑能够让企业最大限度地去中间化、明星化，用最小的投入获得最大的收获。更重要的是，好口碑能帮助企业和消费者建立起信任关系，从而获得最大的红利。
其实只要仔细观察，就会发现很多科技类企业早已经在口碑营销方面走在了前面，获得了丰厚的口碑红利。诸如小米、华为等知名品牌，不仅产品质量过硬，服务贴心暖心，而且粉丝众多，米粉、花粉已经成为推动企业产品营销的中坚力量。如此一来，极佳的口碑又反过来推动了企业不断自我加压，研制更好的产品，推出更有特色功能，引导行业潮流。这样，企业和粉丝之间自然也就进入了一个好产品-拥戴-口碑-红利-加大研发-好产品的良性互动循环。如此，企业才会在良好口碑的基础上发展得越来越迅速，继而保持长久的生命力，成为百年企业，愈久弥香。
移动互联时代智能终端的普及让信息传播的速度，相对于过去呈现出爆炸式增长。对于依赖信息传播产生作用的口碑营销来说，也受到了极大的影响通过网络，不管是正面信息还是负面信息，都有可能在一夜之间家喻户晓，成为消费者津津乐道的话题。这也就意味着，移动互联网时代信息的高速传播，为企业带来了一夜爆红的机会或者顷刻倒塌的危机。基于此，这个时代的企业，在经营的时候必须要小心谨慎，做好口碑。
一个品牌自诞生到传播到驰名，需要企业不断投入人力、物力和财力，进行长久地积累才能培育成功。但是人无完人，产品也是如此，做不到十全十美，让所有消费者都满意。在这样的背景下，企业想要让自己的品牌获得尽可能多的消费者的认同，就必须掌握一定的口碑营销技巧：通过基因植入，面向产品定位的人群进行精准营销；通过制造话题，引导舆论方向；通过尽可能多的让利来吸引粉丝，让粉丝帮助自身宣传口碑；通过各种自媒体，面向广大消费者展示自身的经营理念和产品品质；通过良好的体验消费让消费者口口相传；通过良好的售后服务来维护客户关系，在此过程中树立良好口碑
一言而概之：当企业在消费者心中赢得口碑后，就如同给自己树立了一个金字招牌，让企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，帮助企业快速占领市场。本书正是着眼于这一点，从口碑基因植入、话题营造、粉丝经济、自媒体营销、围观效应、参与体验、售后服务、信任铸造等方面启发读者如何挖掘口碑，相信广大读者细读之下，会对口碑营销有一个全新的了解，为企业找到通往成功的捷径。
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