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| 內容簡介： |
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专业素质－开店－管理人－管理房源－管理客户－完成销售，具体体现为：第一篇：介绍了二手房门店长自身需要具备的素质和能力。第二篇：介绍了二手房门店长的人力资源管理方面的技能，即：如何知人、培养人、用人、管人、激励人等方面的知识。第三篇：介绍了二手房门店长需要具备的开店技能，包括：选址、体制建立、防范危机等方面的技能。第四篇：介绍了二手房门店长需要具备的开发房源的技能。包括开拓房源、梳理房源、筛选归类、分析价值点等，另外介绍了竞争对手房源信息方面的知识。第五篇：介绍了二手房门店长需要具备的开发客源的技能。即：客户开发、管理、沟通等方面，为门店创造价值。第六篇：从管理的角度给全面系统的讲解销售技巧，从而更好的指导经纪人业务。
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| 目錄：
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前言
职业素养篇
陆游曾经说过： “ 功夫在诗外”。意思是说写诗的人不
见得每天看诗写诗， 而是要接触生活， 提高自身的学养才能
写出来美丽的诗句。同理， 一个二手房店长想成为冠军店长
必须要在自身素养上下功夫， 久而久之， 就会妙手偶得。不
仅自身素质会得到提高， 而且还可以使自己的门店业绩倍
增， 这不能不说是一个简单可行的秘诀。
第１ 技 素造“美人” 技
（提升素质， 打造完美店长达人）
第２ 技 “品” 中生有技
（提升品质， 自己就是一个品牌）
第３ 技 能文善“武” 技
（学会管理， 能力比知识更重要）
第４ 技 尽人皆“职” 技
（明确职责， 让工作变得更有序）
第５ 技 历历在“目” 技
（制定目标， 让计划变得更清晰）
第６ 技 店面有“理” 技
（店务管理， 厘清制度流程思路）
管人用人篇
管人用人在任何一个组织中都是一门很深的学问， 尤其
是在我们二手房中介门店中， 由于二手房经纪人的素质良莠
不齐， 很难整齐划一地进行管理， 必须因材施教。那么因材
施教需要很多的方式方法， 它包括： 培训、考核、激励、选
人、留人、用人等诸多方面， 为了使门店管理更加富有成
效， 本篇中提供了各种方法与大家探讨。
第７ 技 运筹“为我” 技
（筹备人才， 做好人力资源规划）
第８ 技 “训” 练有素技
（做好培训， 让每个人敢打硬仗）
第９ 技 “聘” 头论足技
（有效招聘， 找到合适的人才）
第１０ 技 同舟共“绩” 技
（绩效考核， 发挥每个人积极性）
第１１ 技 用“薪” 良苦技
（薪酬管理， 全员自动自发工作）
第１２ 技 “励” 精图治技
（巧用激励， 向激励机制要效益）
门店经营篇／ ８５
门店经营是二手房门店长的看家本领。虽然从装修风格
上用公司的统一标识， 但管理上还是要突出自己的个性和特
点。否则， 千篇一律、千人一面， 则无法显示出一个门店长
的管理魅力。看看本篇的技巧， 用心去准备， 你就会发现门
店的管理也可以和其他人不一样。
第１３ 技 “门” 庭若市技
（用心准备， 开店需要有点创意）
第１４ 技 乔“装” 改扮技
（设计装修， 门店也需要讲仪表）
第１５ 技 “动静” 结合技
（管理内涵， 要突出动静相结合）
第１６ 技 宾至“入规” 技
（规范行为， 彰显门店职业形象）
第１７ 技 走“投” 有路技
（处理投诉， 给客户心灵找个家）
第１８ 技 安不忘“危” 技
（安全防范， 杜绝各种风险隐患）
房源管理篇
房源是二手房门店的摇钱树， 而善加利用和管理这些摇
钱树将会给门店带来可观的业绩， 但很多的门店管理并不如
意， 出现了杂乱无章、重复登记、信息缺失、环境不熟等现
象， 以至于做了很多无用功， 业绩仍无法提升。本篇的房源
管理技巧会给你一个全新的认识， 给你更多的启示。
第１９ 技 广开“房” 路技
（开拓房源， 将房源变成摇钱树）
第２０ 技 千“房” 百计技
（梳理房源， 让信息变得有价值）
第２１ 技 分门别“类” 技
（筛选处理， 让销售变得有效率）
第２２ 技 大户透“明” 技
（策略多多， 让大户型不再难卖）
第２３ 技 无“微” 不至技
（熟悉环境， 寻找有价值的卖点）
第２４ 技 “房房” 面面技
（了解房源， 让发布更得心应手）
客源管理篇
如果说房源是摇钱树， 客户就是钱脉。两者缺一不可，
而客源管理往往是二手房门店长的职责， 很多二手房经纪人
往往会抓住自己的客户， 很少通盘考虑客户的管理问题。作
为门店长的一项工作战略， 房源管理包括了认识客户， 开拓
客户， 影响客户， 部署营销等诸多环节， 针对这些环节有的
放矢的去开展工作， 就会起到意想不到的管理效果。
第２５ 技 待“客” 之道技
（管好客户， 给每个客户贴标签）
第２６ 技 客源“滚滚” 技
（开拓客户， 让客户主动找到你）
第２７ 技 反“客” 为主技
（影响客户， 变拒绝为购买行为）
第２８ 技 招“招” 有道技
（讲求招式， 策略比技巧要重要）
第２９ 技 “攻” 心为上技
（对症下药， 解决客户的戒备心理）
第３０ 技 “处处” 动人技
（感动客户， 让对方想拒绝都难）
销售实战篇
无论是房源管理还是客源管理， 也无论是素质管理还是
绩效考核， *后的落脚点还是在*后的销售实战环节上， 而
销售的好坏， 业绩的大小除了取决于日常我们前面提到的诸
多技巧外， 不容忽视的是销售技巧的本身， 只有熟练掌握了
销售的每个环节和技巧， 才能指导二手房经纪人。本篇从管
理的角度给您讲解销售技巧， 相信肯定会对你有所帮助。
第３１ 技 万事皆“备” 技
（做好准备， 客户面前轻松迎战）
第３２ 技 胆大心“细” 技
（注重细节， 技巧决定推销成败）
第３３ 技 娓娓“道” 来技
（产品解说， 让声音更富有魔力）
第３４ 技 “逼” 上成交技
（巧用说服， 让客户不得不顺从）
第３５ 技 临门金“交” 技
（迅速行动， 让客户当下交定金）
第３６ 技 “完美” 服务技
（透析售后， 建立不枯竭的金库）
后记
参考文献
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| 內容試閱：
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尤其是当今， 国家出台了一些列关于房地产的有关新政， 对房地产市场无疑是一针强心剂， 发展形势越来越趋向理性， 二手房门店面临着重新洗牌， 这更加要求管理者必须具备更加过硬的管理素质和技巧， 才能更好地适应市场的需求和发展。为此， 我们根据多年的实战经验， 编辑了一本针对二手房门店管理的实战性指导用书——— 《二手房门店业绩倍增３６ 技》。本书共有四大特色。
第一， 全面性从内容上， 本书不仅介绍了二手门店长的必备素质、岗位职责， 还阐述了其所需知识和实操技术； 不仅阐述了二手门店长的Ⅲ人力资源、房源管理策略， 还讲了其经营管理和风险管理技巧等。总之， 内容全面， 能真正对二手房门店管理和运营工作起到指导性。
第二， 专业性不管是形式还是内容， 本书都突出了该行业的专业性， 既可以让广大读者深入了解二手房市场及行业的工作流程等， 也可以让广大爱好者们增强信心， 还可以让门店员工更加熟知与相关规章制度， 使二手门店长运用起管理策略来更得心应手。
第三， 针对性二手门店长在实施管理门店期间， 难免会遇到一些这样或那样的问题， 而本书正好抓住了这一点。给大家从中解惑答疑， 以便于更专业地管理门店， 让门店业绩倍增。不仅适合那些正在该行业中创业的人阅读， 也适合那些在该行业中摸爬滚打了很多年的门店职业经理人阅读。
第四， 实战性本书作者有着多年的二手房实战经验， 了解一线人员的工作状态， 了解二手房门店的管理缺陷， 因此， 本书从实际出发， 实事求是地总结了一些实战案例， 管理量表， 实用性工具等， 便于二手房门店管理者易查易学， 是一本不可多得的二手房门店经营的教科书。
当然， 在瞬息变化的二手房市场竞争中， 仅仅靠这些知识还是不够的， 还应该结合每个门店的实际情况， 进行因地因时因事去加Ⅳ以管理， 才能有效吸收本书的理论， 应用到实践中去。
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