《物业管理服务心理学（第2版）》 - 于志涛,刘芬,高丹桂 - Meg Book Store

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『簡體書』物业管理服务心理学（第2版）

書城自編碼： 2277016
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→各部門經濟
作者：于志涛,刘芬,高丹桂
國際書號(ISBN)： 9787512118294
出版社：北京交通大学出版社
出版日期： 2014-04-01

頁數/字數： 178页
書度/開本：大32开

售價：HK$ 59.8

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編輯推薦：

由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学第2版》在内容的选择与结构的设计上，坚持应用导向，以物业管理岗位实际流程或环节为主线设计全书的总体结构，彻底打破学科导向按理论条目的逻辑顺序排列的老套路，并注意吸收最新理论和前沿知识，总结改革实践的经验。在具体内容设计与选择上，最大限度地贴近物业管理岗位实际，所学尽可能联系或直接对应所用。同时，注意所用内容的层次定位。所选择的内容一定是高职学生这一特定层次能用得上，而且是必须用的。

內容簡介：

随着经济社会的发展，物业管理行业逐渐步人“
以人为本，业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识，熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用，有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。
由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学第2版》以项目为单元进行内容设计，共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。
《物业管理服务心理学第2版》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材，也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考，还可以作为物业管理相关行业培训教材或参考书。

第一篇基本理论导入
绪论
第二篇业主的心理与服务
模块一业主的心理特征与心理定势
项目一业主的脾气类型与服务
项目二业主的职业性格与服务
项目三业主的角色心理与服务
项目四业主的心理定势与服务
模块二业主的心理需求与服务
项目五业主的服务感知
项目六业主的心理需求与服务
模块三业主投诉心理与服务
项目七业主投诉心理分析
项目八业主投诉处理与应对
模块四业主情绪管理
项目九业主的情绪识别
项目十业主的情绪管理
模块五有效沟通
项目十一理解业主的技巧——倾听、提问与复述
项目十二高效沟通
第三篇物业管理人员的心理与服务
模块六员工管理心理
项目十三员工心理保健
项目十四企业内部的心理氛围营造
模块七组织管理心理
项目十五企业的领导心理
参考文献

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