《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》 - 约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.),陈汝曦 - Meg Book Store

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『簡體書』Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则

書城自編碼： 2270509
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.),陈汝曦
國際書號(ISBN)： 9787508841694
出版社：科学出版社
出版日期： 2014-04-01

頁數/字數： 202页
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 101.4

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內容簡介：

Zappos代表着美国客户服务的新标准、非凡的网购体验、绝佳的工作氛围，以及这个时代最令人印象深刻的创业神话。过去的十年中，Zappos在几乎未投放广告的情况下，从零起点发展为年销售额10亿美元的电商企业。
畅销书《星巴克体验》的作者约瑟夫·米歇利带领你解读妙趣横生、非同寻常的企业文化，为你揭示成功背后的故事。米歇利将美捷步的成功归结为五大法则：完美的匹配——确立根本的企业价值观轻松而快速——让客户体验简单而省心人性化服务——真正地与客户建立联系延伸和拓展——促进知识和产品的延伸能玩才会干——玩得好才能工作得投入只要你重视用户体验，提高员工参与度，打造充满活力的文化，自然就会获得成功。美捷步将这五大法则融合得天衣无缝，让无数领导者羡慕不已。现在，你也能拥有这样的武器。《Zappos模式（美捷步极致客户体验的五大核心法则）》为你打包了走向成功的秘笈，赶紧拆开，学以致用吧。
《Zappos模式（美捷步极致客户体验的五大核心法则）》由龙门书局出版。

關於作者：

约瑟夫·米歇利，作为全美知名的企业咨询公司“米歇利体验”的首席体验官，长久以来，米歇利博士一心致力于帮助领导者打造杰出的用户体验和充满活力的企业文化。他同时也是《纽约时报》的畅销作家，除了《Zappos模式》，他还创作过《星巴克体验》《卓越的处方》《丽思卡尔顿的金牌标准》等多部畅销书。此外，米歇利博士和名满天下的西雅图派克鱼摊的老板约翰．横山一起合著了《鱼也会飞：营造活力充沛、人心振奋的工作环境》。

前言
1.美捷步是个哈？
法则一完美的匹配
2.一切源于文化
3.文化是个动词
法则二轻松而快速
4.费力少少，客户多多
5.舞动服务：速度、知识、补救与惊喜
法则三人性化服务
6.客户，不只是会走路的钱包
7.不同层次的联系
法则四延伸和拓展
8.美捷步大学
9.可不只是卖鞋子
法则五能玩才会干
10.好好玩儿
11.玩，是企业长久发展的不竭动力
结束，也是开始

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