《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群（facebook、twitter之后全球最新锐的社交网站foursquare开启无限商机的秘密，《乔布斯的魔力演讲》《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》作者最新力作！）》 - [美] 卡迈恩•加洛[Carmine Gallo - Meg Book Store

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『簡體書』黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群（facebook、twitter之后全球最新锐的社交网站foursquare开启无限商机的秘密，《乔布斯的魔力演讲》《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》作者最新力作！）

書城自編碼： 2232762
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： [美] 卡迈恩•加洛[Carmine Gallo
國際書號(ISBN)： 9787508637402
出版社：中信出版社
出版日期： 2013-01-01
版次： 1 印次： 1

書度/開本： ` 釘裝：平装

售價：HK$ 119.3

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全球畅销书《非同凡“想”:乔布斯的创新启示》、《乔布斯的魔力演讲》作者最新力作
如何将社交网络的伟大力量运用在你的商业模式和经营决策中？
如何挑战和转换那些陈旧过时的商业理念？
如何在新型的商业环境下紧紧黏住早已与以往千差万别的客户群？
如何让顾客钟情于你的产品和服务，争做你的企业或品牌的头号粉丝？
答案就是：打造鼓励分享与互动的用户体验，每时每刻都要黏住你的顾客！

內容簡介：

每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check
in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。

foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？

本书讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。本书对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。
作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：
1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）
将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。
2、利用新支持者的力量（Harness new fans）
使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。
3、发动追随者的积极性（Engage your followers）
在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。
4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：
利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。
5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：
在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！
6、创造激励机制（Incentivize your customers）：
不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。
7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：
玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

關於作者：

卡迈恩·加洛
全球多个著名品牌的传播顾问，沟通专家，为多家世界知名企业提供演讲、媒体公关和沟通技巧方面的培训。他还是艾美奖获得者，《商业周刊》专栏作家，《纽约时报》、《华尔街日报》以及《投资者商业日报》等著名媒体撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等广播电视公司担任新闻主播、节目主持人与商业采访记者，采访过英特尔、思科、谷歌、美敦力、辉瑞等集团公司的高层管理人员。他出版过多部全球畅销的著作，其中《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》和《乔布斯的魔力演讲》最为知名。

引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。
第1章让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。
第2章与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。
第3章利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。
第4章社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。
第5章发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。
第6章让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务，在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。
第7章提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”
第8章给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？
第9章在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。
第10章成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。
第11章创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。
第12章深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”
第13章为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！
第14章娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。
第15章应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。
第16章创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢

內容試閱：

领衔社交网络大趋势：基于位置服务

凭借基于地理位置的服务，foursquare已经走在了移动社交网络发展的最前沿。基于地理位置的服务并不是一种毒药，但它却能让人上瘾，因此具有变革商家和顾客沟通方式的潜力。通过foursquare，移动用户有了探索一座城市的全新角度和方式，为商家提供了强大的工具，加强自身与新老主顾的联系，提高顾客对自己的品牌忠诚度。
foursquare的覆盖面呈指数化增长。2010年，其增长率高达3400%。这一年里，foursquare的各国用户检入次数总计高达3.8亿次，包括朝鲜在内。Foursquare联合创始人丹尼斯?克劳利在接受本书作者的独家专访时说：“我们时刻都有惊喜。Foursquare成立伊始，其目的是为了让50个家住纽约城的好友彼此之间的联系更方便。我还记得在一次投资会议上有人问：‘你们什么时候可以将用户扩展为100万？’我当时说，要是我们能有100万名用户，肯定就能证明foursquare这个点子是正确的。没想到一年以后，我们的用户就突破了600万。太出人意料了。”
Foursquare吸引了全球各地数百万名用户，这些用户对其热忱的口碑宣传和狂热，哪怕是见惯了世面、本来就对社交网络看好的企业家也会为之震撼。2009年3月，开通foursquare；在其开办一周年之际，用户已经突破了100万人次。越来越多的人热衷于智能手机应用程序，他们将这种有口皆碑、时髦的社交网络工具在好友和商户之间广泛传播开来，人人皆可“检入”享用的新平台日益流行。
接下来的3个月里，foursquare的用户又增加了100万。之后的增速更让人大跌眼镜。2010年秋天，仅用了50天（截至2010年11月），foursquare的用户就从400万窜升到500万。到2011年1月，用户量已经达到了600万。这个100万的用户量增幅，仅用了44天的时间。2011年春季的某个星期六，foursquare正式进入美国大众的视野。4月16日被美国纽约市长迈克尔?布隆伯格钦点为该城的“四方日”。
每天都有35000名新用户加入foursquare这个国际社区。虽然foursquare诞生于美国纽约的曼哈顿东村，但是目前发生的检入行为有40%是由纽约之外的用户完成的。foursquare使用多种语言，包括日语、西班牙语、德语、法语、意大利语等。
数百万人在诸如火车站、酒店、商场、画廊、音乐会、饭店、酒吧、影城、健身房、大学校园一类的地方检入。有些人甚至在检入地点中加入了“公墓”。但请大家放心，这些用户都是活生生的人，关于这一点，本书下文有详述。
各大公司，无论大小，都在纷纷加入foursquare社区。Foursquare成立后5个月，只有一小撮商户加入这一平台——总共只有15个品牌。如今，几十万个品牌、零售商和本土企业积极地利用foursquare这一便利的平台来吸引新顾客、回馈老顾客，与客户开展深入的互动，效果喜人。此外，这些公司利用foursquare免费构建、使用顾客数据库，这可是“潜藏在地下的宝藏”。这里列出了部分与foursquare确立积极合作伙伴关系的商家和品牌名称。
星巴克
美国国家航空航天局
华尔街日报
周仰杰鞋业
红辣椒酒吧特色餐厅
美国反斗城玩具公司
邦诺书店
美国博悦电视频道
美国音乐电视台
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美国七十一连锁便利店
世界连锁零售企业沃尔玛
与这些公司和品牌的营销总监沟通后，我们获得了诸多国际化营销战略的经验，进一步了解了他们开展营销活动的结果，确定哪些做法值得我们效仿和借鉴。从目前的发展来看，全球各地各个社区的本土小商家都在利用foursquare开展丰富多彩的活动：提供各种信息指南、特别服务和奖励，吸引新顾客，鼓励回馈忠诚的老客户，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出，扩大品牌的影响力。这正是foursquare的真正魅力所在。

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