《什么是精益六西格玛（修订本）》 - 迈克·乔治 - 电子工业出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2023年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』什么是精益六西格玛（修订本）

書城自編碼： 2124900
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：迈克·乔治
國際書號(ISBN)： 9787121205361
出版社：电子工业出版社
出版日期： 2013-09-01
版次： 1
頁數/字數： 150/83000
書度/開本：大32开釘裝：平装

售價：HK$ 74.2

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《新加坡教育：神话与现实》
售價：HK$ 98.9

《 “口袋中的世界史”第一辑·冷战中的危机事件》
售價：HK$ 299.0

《绝美的奥伦堡蕾丝披肩编织》
售價：HK$ 181.7

《狂飙年代：18世纪俄国的新文化和旧文化（第二卷）》
售價：HK$ 177.0

《万有引力书系纳粹亿万富翁德国财富家族的黑暗历史》
售價：HK$ 112.7

《中国常见植物野外识别手册：青海册》
售價：HK$ 78.2

《三星堆对话古遗址（从三星堆出发，横跨黄河流域，长江流域，对话11处古遗址，探源多元一体的中华文明）》
售價：HK$ 89.7

《迷人的化学（迷人的科学丛书）》
售價：HK$ 147.2

建議一齊購買：

HK$ 64.8
《图解精益六西格玛》

HK$ 92.8
《六西格玛管理学（大数据时代最有效的管理科学工具，提高10倍效》

HK$ 103.3
《精益六西格玛案例汇编》

HK$ 101.2
《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（珍藏版）》

內容簡介：

精益六西格玛法综合了当今最重要的两种质量改进趋势：运用六西格玛使工作做得更好，运用精益生产法使工作做得更快。本书深入浅出的阐释风格，可使您轻松领会如何运用这种备受关注的质量改进方法界定并控制偏差，帮您解决工作领域中遇到的质量问题。本书结合实践案例，揭示了运用精益六西格玛的四个关键因素：用速度和质量提高顾客满意度；改进流程；群策群力获取最大收益；以数据和事实为基础最决策。

第1部分精益六西格玛的基础
第1章精益六西格玛的四要素
第2章要素1：靠速度和质量取悦你的顾客
目标：减少缺陷
质量、速度和低成本之间的关系
小案例
关注顾客意味着什么
结论
第3章要素2：改进你的过程
用什么来改进过程
消除波动
波动决定“西格玛”的水平
改进过程的流程与速度
去除过程中的浪费
结论
第4章要素3：为获取最大利益而合作
在合作中前进：协作的技巧
高效团队的其他技巧
结论
第5章要素4：基于数据和事实的决策
什么样的数据
结论
第6章基础之外：精益六西格玛的五条法则
一些关键术语
精益六西格玛法则
结论
第2部分精益六西格玛的实施
第7章公司开始应用精益六西格玛
精益六西格玛实施中的特殊员工
典型的培训程序
将精益六西格玛与企业发展重点相结合
精益六西格玛的推进
结论
第8章做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与
精益六西格玛工具包
DMAIC快速浏览
DMAIC中的定义
DMAIC中的测量
DMAIC中的分析
DMAIC中的改进
DMAIC中的控制
结论
第9章改进的经验：在精益六西格玛项目中起的
作用
海瑟的经历是典型的吗
结论
第10章经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛
选择正确的项目
选择正确的人
遵从精益六西格玛方法
明确角色和责任
沟通、沟通、沟通
支持教育和培训
结论

內容試閱：

美国第一银行是一家在许多州都设有分支机构的大型银行。它的营业部门每月都要处理200
000条顾客索取旧支票复印件的要求。2000年的一些数据表明：有l0％～25％的类似要求没有让顾客满意。经常是复印晚了，或者是模糊不清，甚至无法找到原件。
感到不高兴的不仅仅是顾客，假如你是客户服务人员，且必须要应付这么多的抱怨，你会做何感想呢?
银行一次又一次地试图解决这个问题，但总是无疾而终。于是，当公司决定引入精益六西格玛方法时，管理人员决定将支票的处理过程作为他们改进的首要问题。
这一次，处理问题的方法有很大的不同。第一，就是将所有涉及支票处理流程的部门负责人组织起来。这个团队包含接收顾客复印要求的人、负责寻找原件或缩微胶片的人，以及负责邮寄这些影印件的人。在过去，接受顾客复印要求的人为这个问题承受了大部分责难。
第二，这个团队获得了有丰富改进经验的人员的大力支持。
第三，这个团队不仅依靠自己的想法来认识问题。他们采用了一种解决问题的方法，要求：
·运用创造力，从新的思路来考虑问题。
·收集数据来验证他们的想法，看它们与实际是否吻合。在有些情况下，他们的想法被证明是正确的，但是也发现了以前他们根本没有想到的问题，比如胶片质量带来的问题。这些数据帮助他们发现了引起问题的大部分原因。
·对于已经证实的问题，找出合理的解决方案。
通过以上步骤，团队几乎将所有的流程环节都进行了更改。例如，那些接收顾客要求的职员得到了更好的培训，包括怎样正确完整地填写客户要求表格。处理胶片的人员也开始使用新的操作程序，以维护设备。结果是，与以前相比，现在的服务失误率降低了三分之二。而客户服务部门更感到高兴，因为顾客抱怨的电话大幅下降!
如图l．1所示，这个案例突出说明了精益六西格玛的基础。团队需要解决的是对公司和顾客而言都很重要的问题。
……P4

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.