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| 編輯推薦： |
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《景区运营管理实务》是一本较为全面而深入的教材，它不仅系统性地介绍了景区运营管理的基础知识，还详细探讨了五大体系——产品体系、运管体系、市场体系、保障体系、公共关系，为读者提供了全面的景区运营管理思路。本书结合丰富的案例分析和前瞻趋势，强调了管理工具在提升景区运营管理水平上的重要性，适合作为旅游职业教育的教材，也适用于旅游行业的专业人士和管理人员。它是一本旨在帮助景区实现高质量、高效率运营管理，提升游客消费体验，促进景区可持续发展的实用指南。
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| 內容簡介： |
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《景区运营管理实务》是一本针对景区运营管理的实用指南。本书代入实习生“小白”的身份，以“什么是旅游景区”“旅游景区运营管理的目标、要素、内容是什么”等问题为切入点，系统性地介绍了景区运营管理的基础知识。在内容的呈现上，本书不仅详细探讨了景区运营管理的五大体系——产品体系、运管体系、市场体系、保障体系、公共关系，为读者提供了全面的景区运营管理思路，还对景区运营管理的工具进行了详细阐述，包括标准化管理、服务蓝图设计、数字化管理、旅游体验管理等，强调了管理工具在提升景区运营管理水平上的重要性。本书的最后部分聚焦于景区运营管理的实践和未来展望，通过七大案例、五大趋势深度解析景区运营管理中的理论与实践。无论是对于已经投入运营的景区，还是对即将开发的新项目，本书都能提供针对性的指导，帮助景区实现高质量、高效率的运营管理，提升游客消费体验感，促进景区的可持续发展。
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| 關於作者： |
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舒伯阳 中南财经政法大学旅游管理专业教授、博士生导师，中国旅游研究院武汉分院副院长，湖北省文化产业学会副会长、湖北省旅游发展决策咨询委员、武汉市旅游协会专家委员会主任。主持并辅导20余家国家4A级与5A级景区的规划落地建设与运营，在景区运营方面具有丰富的管理咨询经验。近年来在旅游体验设计、旅游IP文创领域进行了积极探索，凝聚十年实践心得。2021年出版了国内*旅游体验设计领域专著《旅游体验设计》，该专著获评2022年全国文化和旅游优秀研究成果著作类一等奖。胡宗军 天江文化旅游产业有限公司董事长兼总经理。国家5A级景区联盟发起人之一，旅游英才库成员，长期扎根文旅项目的策划、规划、运营管理及营销第一线，成功运营了木兰草原（5A级）、木兰花乡（4A级）、阳新仙岛湖（4A级）等十余家旅游景区，在为景区运营管理量身定制提升解决方案方面具有丰富的实战经验。
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| 目錄：
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目录导论 /001第一部分 景区运营管理五大体系第一章 景区产品体系 /018第一节 景区产品构成要素及内容 /021第二节 景区产品开发与管理 /030第三节 景区产品组合 /036第四节 景区产品优化 /039第二章 景区运管体系 /042第一节 入园服务管理 /045第二节 游览服务管理 /052第三节 游客投诉管理 /059第四节 财务与人力资源管理 /062第三章 景区市场体系 /069第一节 市场调研 /072第二节 营销策略 /076第三节 价格管理 /097第四节 渠道管理 /103第四章 景区保障体系 /111第一节 工程保障 /113第二节 财务保障 /115第三节 安全保障 /119第五章 景区公共关系 /125第一节 地方政府关系 /127第二节 社区关系 /129第三节 商户关系 /131第四节 舆情管理 /133第二部分 景区运营管理工具第六章 景区运营管理工具 /140第一节 景区标准化管理 /142第二节 服务蓝图设计 /150第三节 景区数字化管理 /155第四节 旅游体验管理 /162第三部分 国内外景区实践案例第七章 国内外景区运营管理实践 /172第一节 国外景区运营管理实践案例 /173第二节 中国景区运营管理实践案例 /182第四部分 趋势与展望第八章 景区运营管理发展的趋势与展望 /196参考文献 /203
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| 內容試閱：
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前言2023年国内旅游市场快速复苏，2024年的国内旅游和国民休闲将转入繁荣发展的新阶段。根据中国旅游研究院预测：2024年国内旅游出游量、国内旅游收入预计将分别超过60亿人次和6万亿元，入出境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。旅游已经成为城乡居民美好生活的刚性需求，没有任何力量可以阻挡旅游市场的长期繁荣和旅游产业的高质量发展。中国旅游业发展强劲，已成为世界上最大的国内旅游市场，其中国家A级景区吸纳了近80%的游客消费群体。旅游景区作为旅游活动的核心和空间载体，无疑是旅游供给系统中最重要的组成部分，也是激发旅游者出游的最主要动因。我国旅游业的迅猛发展对旅游景区的教学和科研提出了新的要求。为此，我们组织有关专家根据*旅游管理类专业教学指导委员会的专业教学指导标准要求，并结合当前旅游景区开发管理实践的国内外最新成果，编写了这本旅游景区开发与管理的专业教材，供广大旅游专业师生教学和景区从业人员学习使用。本书作为高职高专旅游管理专业教材，从框架结构到内容选材都进行了探索和创新，尽量体现高职高专教材应有的理论提炼价值和实践指导价值。在本教材的具体编写过程中，我们在确保教材内容的科学性、规范性和完整性的基础上，根据景区管理课程的要求和景区管理中的实际问题，着重注意了对国内外景区管理实例的介绍剖析，目的是使教材具有更强的针对性和实用性，以符合旅游教学和旅游从业人员的实际需要。全书包括“导论”以及“景区运营管理五大体系”“景区运营管理工具”“国内外景区实践案例”“趋势与展望”四大部分。导论部分简述了景区运营管理的目标、要素与职能、内容和景区发展现状及问题；第一、二、三、四、五章介绍了景区的产品、运管、市场、保障及公共关系五大体系；第六章介绍了旅游景区运营管理中常用的标准化管理、服务蓝图设计、数字化管理及旅游体验管理等相关工具；第七章综述了当前国内外旅游景区在运营管理方面的最新实践案例；第八章介绍了景区产品主题化、体验人性化、设施标准化、服务精细化、管理数字化的五大趋势与展望。本书所选案例充分遵循案例教学的特点和行业需求，涉及旅游景区运营管理的各个方面，较为全面地总结了国内外旅游景区开发与管理方面的经验教训，对于初学者快速上手、了解旅游景区的运营管理精要具有较强的针对性和实用性。本书的编写是多院校集体协作的成果，本书编撰执笔分工如下。导论、第一、三、八章由舒伯阳（中南财经政法大学）和郭海荣（中南财经政法大学）编写；第二、四、五、六、七章由周子淳（华中师范大学）、胡宗军（华中科技大学）和刘钰洁（华中科技大学）编写；全书由舒伯阳统稿。《景区运营管理实务》从旅游管理人才“面向行业，紧扣实践”的教学目的出发，充分贴近当今主流的景区运营管理实践，力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。除采用典型案例分析、补充阅读材料等辅助教学形式指导学生学习各章重点、难点内容外，本书还在各章节末尾，设计了案例分析题及思考题，帮助师生展开分析讨论与模拟演练，以便学生有效理解与掌握课程精髓。这是一个旅游者定义旅游业的时代，文旅融合新场景、主客共享新生活，旅游景区的成功需要离客源更近一些，这也是本书写作秉承的宗旨。本书的编写参考了国内外学者的研究成果以及管理学科的相关资料，谨在此对相关作者表示感谢。但限于编者知识水平及内容体系的创新性，本教材难免存在疏漏之处，真诚期望同行先知及读者的建议和赐教指正，期待我们共同的努力让景区运营管理的课程教材建设不断臻于完善。编者中南财经政法大学晓南湖畔2024年1月
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